３度もメーカー修理に出しましたが原因不明のフリーズが再発しました。原因の究明に御協力をお願いしました。お祓いもしました。環境も変えてみました。おかげ様をもちまして現象の裏付けとなるエラーが判明しました。万策尽きる前にメンテナンスし難い製品の構造に阻まれました。別の要因で突然壊れました。というわけで廃棄処分と相成りました。お世話になりました。

Anonymous
2010-05-19T10:56:09+00:00

こんばんわ。

下記１～４の設問に対するご回答をお待ち申し上げます。

お困まり度：★★★★★おｒｚおｒｚおｒｚおｒｚおｒｚ

お手上げ度：★★★★★ヽ(；′△｀)ﾉ ﾏｲﾘﾏｽﾀﾖｺﾘﾜ｡｡

あきらめ度：★★★★★┌(＿△＿┌ )┐))))))) ｶﾀｶﾀｶﾀｶﾀ

＜プロフィール＞

製造元：HP

機種：TouchSmart IQ821jp

OS：Windows Vista Home Premium 32bit SP1 (SP2にupdate)

プロセッサ：Intel Core2 Duo P8400 2.26GHz 2.27GHz

メモリ：4GB

HDD：修理前ST3750630AS -> 修理後未確認 -> 再々修理後ST3750528AS

＜現象＞

・プログラム実行中または待機中に突然応答がなくなり、マウスやキーボードから操作不能となる。

・ブラウザ利用の際に現象が発生した場合、待ち状態アイコンが表示されることが多い。

・タイミングとしては、特定のプログラムの使用中に限らず、突然応答がなくなる。

・マウスないし画面タッチによるポインタ移動に限っては操作が可能な場合が多い。

（ただしポインタ移動すらできなくなる場合もあり。）

・いったん現象が発生し始めると、発生頻度は高く、通常のPC使用に耐えない状況。

・Ctrl+Alt+Deleteは効かなくなる。強制電源切断する以外にない。

＜現象の際のディスクの挙動＞

・HDDアクセスランプが常点灯の状態となるが、HDDのアクセス音は聞こえない。

・リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの転送量は0 Bytes/秒の状態が続く。

・ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

・なお、リソースモニタ自体が「（応答なし）」となる場合もあった。

・HDDアクセスランプが常点灯から、点滅（約61回/min）に移行する場合が多い。

（"点"が一瞬で、"滅"が長い。）

＜経過＞

昨年１月

購入～問題なく快適に使える時期が続く。

秋頃～

現象が頻発するようになる。

１２月

強制シャットダウンを頻回に行わざるを得なかったためか、HDD故障によりシステムが起動できなくなった。

本年１月

１度目の修理。HDD不良のため交換。

２月下旬

現象が再発。診断ツール<起動時F9>を実施するも全項目正常。

３月

２度目の修理。修理センターで検証した結果、症状は確認できなかったとのこと。

症状の発生原因と考えられるマザーボード、CPU、メモリ、VGAカードを予防交換。

４月

現象が再発。

５月

３度目の修理。HDD不良のため交換。

作業後、72時間連続アイドリングテスト等、長時間検証を行い動作に異常がないことを確認したとのこと。

＜現状＞

・修理から戻り、初回電源投入時、初期セットアップ後の一連の流れの中で、１回目のWindowsUpdate途中に現象が再発。

・「2個の更新プログラムをダウンロード中(合計 347KB、22% 完了)」の時点で操作不能となった。

（「Windows Update(応答なし)」）

・修理部門の担当者との電話応対で、以下のことを確認した。

・LANに接続しない状態でセットアップを実施し、原因の切り分けを行うことを提案される。

（ちなみに、修理時にはLAN接続した上での検証は行っていないとのこと。）

・その結果、セットアップは正常に完了した旨を報告。

・システムセットアップ画面まで正常に起動すればハード異常ではないとのこと。

・Windows起動後の現象はソフトウエアの問題であるとのこと。

・Windows起動後に現象が出た時点では修理対象とはならない。

（修理から戻ってきて早々、現象が再発したが、それをもって修理対象とはならない。）

・今後も現象が生じた場合、必要なら再度システムリカバリを（ユーザー側で）実施し、

リカバリプログラム画面が正常に起動できなかった場合は修理対応可能（かもしれない）。

なんだか途方に暮れてしまいました。とほほのほーー。

が、気を取り直してようやくここからが質問内容です。

１．この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

２．そして解決方法はありますでしょうか。

３．この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

４．もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

主旨は、＜現象＞及び＜現象の際のディスクの挙動＞のところです。

＜経過＞及び＜現状＞については、参考のため追記しました。

べつに変態度の高い怪しげなソフトウエアを使ったりだとか凶暴なウイルスを飼ったりだとかはもちろんしていません。

よい解決方法が見つからないようであれば、運が悪かったとあきらめて当該PCを廃棄処分しようかと考えています。

ご助言よろしくお願いします。

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52 件の回答

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  1. Anonymous
    2010-05-28T13:04:48+00:00

    あうあうあー

    スポック＆ポックリです。

    あばばーさん、hatchcockさん、

    まいどありがとうございます。

    今回も、だらだらと冗長な記述となりますがおつきあいくださいまし。

    > 下記に紹介されているような項目がありませんでしたか？

    > Windows 7 アップグレードキットからのIntel Matrix Storage Managerインストール/アンインストール手順

    "setup.exe" でドライブ内を検索してみると、

    c:\hp\drivers\Intel_Strage\iata_cd

    というフォルダが見つかったので、その中の setup.exe を実行してみると、お示しいただいたリンク先の画像と同じ「インテル　インストールフレームワーク」のセットアッププログラムが起動した。

    そして試しにインストールしてみた。

    すると再起動後、黒画面に白文字で Err1Err3 と表示されて止まってしまった。

    ２度、Ctrl+Alt+Del を繰り返すと、下記のように AMIBIOS のメッセージが表示された。

    （中略）

    USBコントローラを初期化中．．．

    完了

    第1ドライブ： ST3750528AS

    第2ドライブ： Optiarc BD DRV BC-5600S

    01 USB大容量記憶装置が見つかり、設定されました。

    ST3750528AS　：ハードディスクのアクセスエラーが発生しています。

    ハードディスクをバックアップし、交換してください。

    セットアップを開始するには<F10>、続行するには<F2>を押します

    （終わり）

    <F2>を押して続行すると、Windowsが起動した。

    起動にたいそう時間がかかり、HDDアクセスランプ常点灯でアクセス音が聞こえない状態が長く続いたので、イベントビューアでログを確認したところ、iaStor のエラーが確認された。

    しかも、ログの確認途中にも、数十秒間、マウスポインタ移動以外の応答がなくなった。

    例によって、またもや iaStor のエラーが確認された。

    さてここで、「プログラムのアンインストールまたは変更」で、"Intel Matrix Storage Manager Driver" の項目が現れ、選択できるようになったので、早速アンインストールしてみた。

    再起動時、<F9>による診断ツール（Powerd by PC-Doctor）を実施。

    ブートバスのエラー（！警告）

    （エラーコード：BIOHD-3）

    そのまま続行すると、再び黒画面に白文字で Err1Err3 と表示されて止まってしまった。

    今度は、何度 Ctrl+Alt+Del を繰り返しても、同じエラーが表示され、先に進まず。

    仕方なく、<起動時F11>リカバリマネージャによるシステムリカバリを実施。

    すると、リカバリマネージャではなく、Windows Boot Manager の英語画面が表示される。

    Status: 0xc00000e9

    Info: An unexpercted I/O error has occurred.

    この状態で、

    ENTER=Continue

    ESC=Exit

    Ctrl+Alt+Del

    の、いずれも効かず、HDDアクセスランプ常点灯で固まっていた。１０数分間、様子を見るも変化なし。電源強制切断。

    再び<F9>診断ツールを実施。前回同様、

    ブートバスのエラー（！警告）

    （エラーコード：BIOHD-3）

    ここで（機能キーを）何も押さずに再起動すると、なぜかリカバリマネージャが起動された。

    今回もまた、「購入時の状態にコンピュータを復元」のオプションを選択。リカバリ完了。

    再起動時、<F9>診断ツールを実施。同じく、

    ブートバスのエラー（！警告）

    （エラーコード：BIOHD-3）

    そして、

    Err1Err3

    そして何度目かに、気まぐれに起動成功したが、セットアップ途中に固まった模様。

    約１秒に１回のHDDアクセスランプ点滅しつつフリーズしたままの現象が出現。

    Ctrl+Alt+Del効かず。１０数分間、様子を見るも変化なし。強制電源切断。

    再び電源投入し、<F9>診断ツールを実施。

    ここでようやく全項目正常となった。

    めでたしめでたし。（って全然めでたくないんですけどーーー。。次回に続く！！）

    > メーカー製 PC の場合、リカバリ CD/DVD-ROM や、ドライバーズ CD などに含まれていて、

    > それらの統合管理ユーティリティなどからインストールやアンインストールを行うようになっているのかも知れませんね。

    スタートボタンから[全てのプログラム]－[PCヘルプとツール]－[リカバリマネージャ]を起動し、「アドバンスドオプション」を選択すると

    「ハードウェアドライバの再インストーラ」の選択メニューがあり、"Intel Storage Manager Driver" が含まれていました。

    しかしここからは、上書きインストールは可能ですが、アンインストールはできないようでした。

    > プログラムの追加と削除の中にないなら、削除しない方がいいと思いますよー

    > デバイスマネージャーから削除しても、また青画面になるか、再起動したら同じものが自動検出されるかのどちらかだと思いま～す。

    > 現在検証中で大事なユーザーファイルなどがない環境なら、削除して様子を見るのは問題ないです。

    デバイスマネージャから削除するのを実験してみようかとも思いましたが、失敗する可能性が高そうですし、またの機会にします。

    > 仕様を見てみると（HDD の型番とメモリ容量から推定）、GM965 Express チップセットですので ICH8 です。

    わたしのマシンは32bitモデルなので、

    http://h50146.www5.hp.com/products/desktops/old/touchsmart/iq821jp\_model.html

    Intel® Mobile GM45 Express チップセット

    とのことでした。

    > 今 Web 検索していたら、iastor.sys エラーの原因が Intel Matrix Storage Manager のバージョンが古い事に

    > 起因するケースも有るようですので、逆にアップデートしてみるのも良いかも知れません。

    Intel Matrix Storage Manager が名称変更されて、Intel Rapid Storage Technology となっているようなので、

    http://downloadcenter.intel.com/Detail\_Desc.aspx?agr=Y&ProdId=2101&DwnldID=18859&lang=jpn

    インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー

    バージョン:9.6.0.1014

    日付:2010/03/23

    これが最新バージョンでしょうか。

    間違いなければ、今度はこれを上書きインストールしてみようと思います。

    とはいうものの、これ以上この方向性で何をやってみても徒労に終わる可能性が高いでしょうか・・。

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  2. Anonymous
    2010-05-27T23:20:48+00:00

    >そのなかには Intel のそれらしき項目は見あたりませんでした。

    下記に紹介されているような項目がありませんでしたか？

    Windows 7 アップグレードキットからのIntel Matrix Storage Managerインストール/アンインストール手順

    メーカー製 PC の場合、リカバリ CD/DVD-ROM や、ドライバーズ CD などに含まれていて、それらの統合管理ユーティリティなどからインストールやアンインストールを行うようになっているのかも知れませんね。

    >ここからこれを削除すればいいでしょうか。

    現在検証中で大事なユーザーファイルなどがない環境なら、削除して様子を見るのは問題ないです。

    今 Web 検索していたら、iastor.sys エラーの原因が Intel Matrix Storage Manager のバージョンが古い事に起因するケースも有るようですので、逆にアップデートしてみるのも良いかも知れません。

    インテル マトリクス・ストレージ・マネージャー Microsoft オンライン・クラッシュ・ダンプ解析サービス (OCA) 情報

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  3. Anonymous
    2010-05-27T22:25:25+00:00

    プログラムの追加と削除の中にないなら、削除しない方がいいと思いますよー

    デバイスマネージャーから削除しても、また青画面になるか、再起動したら同じものが自動検出されるかのどちらかだと思いま～す。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  4. Anonymous
    2010-05-27T15:38:56+00:00

    > AHCI の場合、XP なら必要ですが、Vista から汎用ドライバが入っているようでので、削除しても大丈夫なはずです。

    > 先述しましたが、勿論 IDE モードで使うなら全く不要です。

    >

    > 「プログラムの追加と削除」に、"Intel Matrix Storage Manager Driver" の項目があるはずですので、そちらからアンインストールして下さい。

    「プログラムのアンインストールまたは変更」のところでしょうか。

    そのなかには Intel のそれらしき項目は見あたりませんでした。

    デバイスマネージャの中に、

    IDE ATA/ATAPI コントローラ

    Intel(R) ICH9M-E/M SATA AHCI Controller

    という項目があり、プロパティの「ドライバ」のタブから「削除」を選択できるようになっていて、

    「ドライバをアンインストールします（上級者用）。」

    と書いてありました。

    ここからこれを削除すればいいでしょうか。

    「ドライバファイルの詳細」では、

    C:\Windows\system32\DRIVERS\iaStor.sys

    プロバイダ：　Intel Corporation

    ファイルバージョン：　8.6.1.1002

    などと表示されています。

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  5. Anonymous
    2010-05-27T06:03:58+00:00

    >BIOS で [AHCI] に設定してありますが、不要ということなのでしょうか。

    >不要なら削除してみようと思います。

    >削除の方法は、iaStor.sys を単純に削除してしまうだけでよいでしょうか。

    AHCI の場合、XP なら必要ですが、Vista から汎用ドライバが入っているようでので、削除しても大丈夫なはずです。

    先述しましたが、勿論 IDE モードで使うなら全く不要です。

    「プログラムの追加と削除」に、"Intel Matrix Storage Manager Driver" の項目があるはずですので、そちらからアンインストールして下さい。

    >それに、持ち主がかわったら現象がピタリと止みました。なんてことになるかもしれないですし！！！

    もしそうなれば、電圧が低い･不安定、強い磁場があるなど、環境の問題も疑われると思います。

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