3度もメーカー修理に出しましたが原因不明のフリーズが再発しました。原因の究明に御協力をお願いしました。お祓いもしました。環境も変えてみました。おかげ様をもちまして現象の裏付けとなるエラーが判明しました。万策尽きる前にメンテナンスし難い製品の構造に阻まれました。別の要因で突然壊れました。というわけで廃棄処分と相成りました。お世話になりました。

Anonymous
2010-05-19T10:56:09+00:00

こんばんわ。

下記1~4の設問に対するご回答をお待ち申し上げます。

お困まり度:★★★★★おrzおrzおrzおrzおrz

お手上げ度:★★★★★ヽ(;′△`)ノ マイリマスタヨコリワ。。

あきらめ度:★★★★★┌(_△_┌ )┐))))))) カタカタカタカタ

<プロフィール>

製造元:HP

機種:TouchSmart IQ821jp

OS:Windows Vista Home Premium 32bit SP1 (SP2にupdate)

プロセッサ:Intel Core2 Duo P8400 2.26GHz 2.27GHz

メモリ:4GB

HDD:修理前ST3750630AS -> 修理後未確認 -> 再々修理後ST3750528AS

<現象>

・プログラム実行中または待機中に突然応答がなくなり、マウスやキーボードから操作不能となる。

・ブラウザ利用の際に現象が発生した場合、待ち状態アイコンが表示されることが多い。

・タイミングとしては、特定のプログラムの使用中に限らず、突然応答がなくなる。

・マウスないし画面タッチによるポインタ移動に限っては操作が可能な場合が多い。

(ただしポインタ移動すらできなくなる場合もあり。)

・いったん現象が発生し始めると、発生頻度は高く、通常のPC使用に耐えない状況。

・Ctrl+Alt+Deleteは効かなくなる。強制電源切断する以外にない。

<現象の際のディスクの挙動>

・HDDアクセスランプが常点灯の状態となるが、HDDのアクセス音は聞こえない。

・リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの転送量は0 Bytes/秒の状態が続く。

・ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

・なお、リソースモニタ自体が「(応答なし)」となる場合もあった。

・HDDアクセスランプが常点灯から、点滅(約61回/min)に移行する場合が多い。

("点"が一瞬で、"滅"が長い。)

<経過>

昨年1月

購入~問題なく快適に使える時期が続く。

秋頃~

現象が頻発するようになる。

12月

強制シャットダウンを頻回に行わざるを得なかったためか、HDD故障によりシステムが起動できなくなった。

本年1月

1度目の修理。HDD不良のため交換。

2月下旬

現象が再発。診断ツール<起動時F9>を実施するも全項目正常。

3月

2度目の修理。修理センターで検証した結果、症状は確認できなかったとのこと。

症状の発生原因と考えられるマザーボード、CPU、メモリ、VGAカードを予防交換。

4月

現象が再発。

5月

3度目の修理。HDD不良のため交換。

作業後、72時間連続アイドリングテスト等、長時間検証を行い動作に異常がないことを確認したとのこと。

<現状>

・修理から戻り、初回電源投入時、初期セットアップ後の一連の流れの中で、1回目のWindowsUpdate途中に現象が再発。

・「2個の更新プログラムをダウンロード中(合計 347KB、22% 完了)」の時点で操作不能となった。

(「Windows Update(応答なし)」)

・修理部門の担当者との電話応対で、以下のことを確認した。

・LANに接続しない状態でセットアップを実施し、原因の切り分けを行うことを提案される。

(ちなみに、修理時にはLAN接続した上での検証は行っていないとのこと。)

・その結果、セットアップは正常に完了した旨を報告。

・システムセットアップ画面まで正常に起動すればハード異常ではないとのこと。

・Windows起動後の現象はソフトウエアの問題であるとのこと。

・Windows起動後に現象が出た時点では修理対象とはならない。

(修理から戻ってきて早々、現象が再発したが、それをもって修理対象とはならない。)

・今後も現象が生じた場合、必要なら再度システムリカバリを(ユーザー側で)実施し、

リカバリプログラム画面が正常に起動できなかった場合は修理対応可能(かもしれない)。

なんだか途方に暮れてしまいました。とほほのほーー。

が、気を取り直してようやくここからが質問内容です。

1.この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

2.そして解決方法はありますでしょうか。

3.この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

4.もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

主旨は、<現象>及び<現象の際のディスクの挙動>のところです。

<経過>及び<現状>については、参考のため追記しました。

べつに変態度の高い怪しげなソフトウエアを使ったりだとか凶暴なウイルスを飼ったりだとかはもちろんしていません。

よい解決方法が見つからないようであれば、運が悪かったとあきらめて当該PCを廃棄処分しようかと考えています。

ご助言よろしくお願いします。

家庭向け Windows | 以前の Windows バージョン | 音楽、写真、ビデオ

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52 件の回答

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  1. Anonymous
    2010-06-08T14:00:37+00:00

    インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー バージョン 9.6.0.1014 をインストールしてから、iaStor エラーが消失したかと思っていましたが、その後3回ほど、iaStor エラーが出現しました。1回目は、Intenet Explorer 使用中に約1分間、操作の自由を奪われました。あとの2回はスリープからの再開時と、待機中の時でした。

    念のため、この不具合はすぽっくりのPCだけに起こるのかどうか確かめたくて、同じ機種を使っている知人のPCを見せてもらいました。iaStor エラーは1回だけ記録されていました。

    つまり、すぽっくりのPCほど頻回に、日常の使用に支障をきたすほどのエラーは起こっていませんでした。

    さて、次はIDEモードへの変更にチャレンジです。

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  2. Anonymous
    2010-06-03T11:11:01+00:00

    あうあうあー

    すぽっくり@AHCIうさぎさんよりIDEかめさんのほうがけっきょく安心安全確実じゃねーのに3票(゚ロ゚)(゚ロ゚)(゚ロ゚)です。

    あばばーさんいつもありがとうございます。

    > BIOHD-3とか Err1Err3でググってみたんですが、なんか HDDの故障のようなことが書いてありますよ~(英語情報ですけど)

    > 5月に HDD交換してるんでしたっけ? 交換してない HDDのケーブルあたりを交換してもらった方がいいんじゃないですか?

    > これは保証切れとか言われても、初期診断ミスといえると思いますけど。(保証期間に完全に直ってないんですからね)

    実機を前にしていて、根拠のない憶測かもしれませんが、どうもHDDが故障しているようには思えないです。

    BIOHD-3 とか Err1Err3 とかが出たのは、

    ・BIOS のAHCI 関連設定変更直後

    ・Intel ドライバの AHCI 関連設定変更直後

    に限られており、その後しばらく経過してからは、何事もなかったかのようにエラーが消失しています。

    Intel ドライバの AHCI 関連設定変更が、果たしてシステムのブートに影響を及ぼすものなのかどうかよくわかりませんが・・。(そういうものなのでしょうか。)

    > Pacmanで青画面が出たそうですが、とりあえず↓の方法で自動的に再起動かからないように設定してエラーコード見た方がいいですね。

    >

    > http://h50222.www5.hp.com/support/GQ652AW/solve/79777.html

    ありがとうございます。

    今後、この設定を行うようにします。

    > Intelのラピッドストレージのを入れてみると書いてありますが、同じバージョンだと思います。

    どちらもおそらく(公式では)最新バージョン(かつ同一バージョン)なはずです。

    再度、リカバリしてドライバファイル更新を試そうと考える理由は、

     ・初期リカバリ後に、iaStor エラーの再現性があるかどうか、さらにもう一度追試したい。

     ・インストーラからの導入では、サービスとスタートアップに機能が追加されるので、

       純粋に iaStor.sys ドライバ更新のみを行ってうまくいった場合、iaStor エラーが消失するかどうかを確認したい。

    ということに加え、ついでに、

     ・(うまくいけば)ドライバ更新前後の Windows 起動時間の比較をしてみたい。

     ・作業途中に、BIOHD-3 とか Err1Err3 とかのエラーが出ないかどうか確認したい。

     ・Symantec Norton Internet Security を完全削除したい。

       (リカバリ後、即アンインストールすると、SRTSP のエラーが残る。

         いったん、Symantec Norton Internet Security を有効にしてからアンインストールする必要がある。)

    ということによります。

    > 上の方で言われてる、 IDEモードをもう1回別の方法で挑戦してみませんか?

    iaStor.sys ドライバファイル更新を試す前に、IDEモードをもう1回、教えていただいた方法で挑戦してみます。

    > Microsoftの KBで見つけたんですけど、レジストリを書き換える方法です。うまく動かない場合は青画面で起動できなくなりますので

    > データを全部バックアップしてからどうぞ。

    2度目の修理以降、当該PCを信用できるわけもなく、バックアップしなければならないようなデータは置いていません。。

    ちなみに、初回の修理前に録り貯めてあった地デジ録画のデータをせっせとバックアップしたのに、せっかく復元しても著作権がらみで再生不可能とのことで、すべて台無しになりました。。(゚ロ゚)(゚ロ゚)(゚ロ゚)

    > 以下の 2つのレジストリキーの Start という項目を 3 か 4 にする(たぶん、0になってると思います)

    > HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Msahci  この 2つが AHCI ドライバです

    > HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\IastorV

    レジストリキーの Start 項目は、2つとも 4 でした。

    MS製のドライバだからかもしれないです。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\iaStor    DisplayName: Intel AHCI Controller

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\IAStorDataMgrSvc    DisplayName: Intel(R) Rapid Storage Technology

    上のが 0 で、下のが 2 でした。

    Intel製のドライバと思われます。

    > ほかにも、Intelの Rapidなんとかゆー AHCIドライバがロードされてるかもしれないので、それのせーで青画面になるかもしれません(^_^;)

    > そうならないために、レジストリのサービス名を調べる方法を。

    > デバイスマネージャの IDE/ATAPIコントローラーの下に ICH8 AHCIなんとかというのがあると思うので

    > それのプロパティを出して、詳細のタブ、そこにプロパティという項目があるので、それのサービスをリストから選ぶと

    > 上のレジストリキーの該当する名前が出てるはずなので、そこのキーを無効にしておけば(Startを 3か 4にしておけば)

    > 大丈夫なはずです。

    Intel(R) ICH9M-E/M SATA AHCI Controller でした。

    サービスのところに表示されたのは、iaStor でした。

    > 幸運を。

    あばばーさんにイベントビューアのことを教えてもらって以来、運気は依然赤丸急上昇中です。\(^ ^)/

    > P.S.

    > あと事前に塩をまいてお清めすることです(笑)

    http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1315311133

    http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1011790470

    http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1437748989

    下調べも万端です。\(^ ^)/

    要は、「海の精」www.uminosei.com を用いること。PCの周り4隅に時計回りに盛ること。なにはなくとも「気持ち」を入れること。だそうです。

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  3. Anonymous
    2010-06-02T14:17:11+00:00

    こんにちは。

    相変わらず大変みたいですね。

    BIOHD-3とか Err1Err3でググってみたんですが、なんか HDDの故障のようなことが書いてありますよ~(英語情報ですけど)

    5月に HDD交換してるんでしたっけ? 交換してない HDDのケーブルあたりを交換してもらった方がいいんじゃないですか?

    これは保証切れとか言われても、初期診断ミスといえると思いますけど。(保証期間に完全に直ってないんですからね)

    Pacmanで青画面が出たそうですが、とりあえず↓の方法で自動的に再起動かからないように設定してエラーコード見た方がいいですね。

    http://h50222.www5.hp.com/support/GQ652AW/solve/79777.html

    Intelのラピッドストレージのを入れてみると書いてありますが、同じバージョンだと思います。

    上の方で言われてる、IDEモードをもう1回別の方法で挑戦してみませんか?

    Microsoftの KBで見つけたんですけど、レジストリを書き換える方法です。うまく動かない場合は青画面で起動できなくなりますので

    データを全部バックアップしてからどうぞ。

    http://support.microsoft.com/kb/922976/ja

    このページは、今からやろうとしていることの逆で、IDEから AHCIにする方法です。逆に言えば、応用すると、その逆も可能かなと。

    要約すると、以下の 2つのレジストリキーの Start という項目を 3 か 4 にする(たぶん、0になってると思います)

    (うちのは IDEモードで、3になってますが、先日 IDE モードでインストールした PCは 4 になってました。

    たぶん 0がサービスの開始:起動か自動で、3が手動、4が無効でしょう)

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Msahci この 2つが AHCI ドライバです

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\IastorV

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\ATAPI の Start を 0 に。 この 2つが IDEドライバです

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\IntelIDE も Start を 0 に。

    ほかにも、Intelの Rapidなんとかゆー AHCIドライバがロードされてるかもしれないので、それのせーで青画面になるかもしれません(^_^;)

    <追加>そうならないために、レジストリのサービス名を調べる方法を。

    デバイスマネージャの IDE/ATAPIコントローラーの下に ICH8 AHCIなんとかというのがあると思うので

    それのプロパティを出して、詳細のタブ、そこにプロパティという項目があるので、それのサービスをリストから選ぶと

    上のレジストリキーの該当する名前が出てるはずなので、そこのキーを無効にしておけば(Startを 3か 4にしておけば)

    大丈夫なはずです。

    もしくは Intel Rapid ~の INFファイルの中身を見て、上のキー名と似たのを探し、同じように無効化ですかね。

    書き忘れましたが、これらの変更した後、再起動後、BIOSで AHCIから IDEにしてくださいね。

    でないと、再起動後、青画面で死ぬと思うので。

    </追加>

    幸運を。

    P.S.

    あと事前に塩をまいてお清めすることです(笑)

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  4. Anonymous
    2010-06-01T13:05:45+00:00

    すぽっくり@メガタンポポまんまんせー♡♡♡です。

    前回の続きです。

    毎度恐縮ですが長文失礼いたします。

    7.

    その後、約2日間、様子を見るも異常なし。

    8.

    LANへの接続、WindowsUpdateを行う前に、

    なにが悲しうてか、魔が差してか、

    「管理ツール」-「システム構成」-「サービス」から、

    Intel(R) Rapid Storage Technology を無効にしたらどうなるか試してみた。

    9.

    すると、再起動時、黒画面に白文字で Err1Err3 が表示され、起動不可となった。(Ctrl+Alt+Delは使用可。)

    <F9>による診断ツール(Powerd by PC-Doctor)を実施。

    ブートバスのエラー(!警告)

    エラーコード:BIOHD-3

    警告:起動可能なドライブは検出されませんでした。

    以後、起動が非常に不安定となり、Err1Err3 による起動不可、及び、診断ツールによるブートバスのエラーが頻出。

    Err1Err3 と Err1Err3 の合間に、たまに起動成功することもあるという具合になった。

    診断ツールの連続実施結果も不規則で、ブートバスのエラーの合間に、5、6回に1回くらいは正常と診断された。

    10.

    起動がうまくいった時の起動途中、iaStor のエラーが発生。(1回だけ。)

    とりあえず、Intel(R) Rapid Storage Technology サービスを再び有効に戻した。

    11.

    LAN 接続し、WindowsUpdate で最新状態にしてみた。

    Internet Explorer 8 で、google.jp/pacman/ を試してみたところ、

    1面クリアしないうちに突然BGM再生不良の「ガガガガガガ」という音が鳴り続けたままの状態で固まった。

    引き続きブルースクリーンが表示され、エラー内容を「メモしなくては」とあわてふためいているうちに再起動されてしまった。

    パックマン30年の呪いか。

    12.

    ここまで、9.の状態が続いていたが、その後、時間経過と共に?安定してきた模様。

    起動時エラー、診断時エラーの回数が減少してきた。

    13.

    プログラムの中の、[PCヘルプとツール] - [ハードウェア診断ツール]を起動。

    フルハードディスクドライブテスト(テストはドライブサイズにより最大で数時間かかります。)を実行。

    全項目正常。

    14.

    その後、iaStor のエラーはなく、起動時エラーも出なくなっており、現在に至る。

    <感想>

    起動時エラーが不気味です。いつ再発するかと思うとドキドキします。

    どうしてこんなことになるのかよくわかりません。

    パックマンでブルースクリーンというのも解せません。

    もうしばらく様子を見てから、再度リカバリしてみようと思います。

    今度は、インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー バージョン 9.6.0.1014 をインストールせずに、

    デバイスマネージャから、Intel(R) ICH9M-E/M SATA AHCI Controller の、ドライバソフトウェアの更新で、

    http://downloadcenter.intel.com/Detail\_Desc.aspx?agr=Y&DwnldID=18860&ProdId=2991&lang=jpn

    上記ページのドライバファイルのみを更新してみてどうなるか試してみようと思います。

    うまくいけばドライバファイル更新前後の Windows 起動時間の比較もしてみたいと思います。

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  5. Anonymous
    2010-05-29T14:37:44+00:00

    あうあうあー

    土曜日だというのにまるですぽっくりです。

    前回の続きです。

    作業順序は下記のとおりです。

    1.

    再リカバリ完了。(LAN 未接続)

    Windows自動保護設定は「後で確認します」を選択。

    Norton Internet Security のアンインストール実行。

    iaStor エラーは、あいかわらず頻発。

    起動時(起動途中)、スリープからの再開後-は起こる率が高い。(というかほぼ毎回?)

    アプリケーション起動直後、使用中、待機中など、どんなタイミングでも起こり得る模様。

    その時ディスクアクセスランプは常点灯。

    リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

    数十秒~数分間、システム応答不可となる。

    2.

    インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー バージョン 9.6.0.1014 をインストール後、再起動。

    3.

    起動途中、Microsoft Corporation のロゴと共に進捗帯が表示される黒基調の画面で、やけに長時間待ち状態となる。

    その後、画面右下インジケータ領域付近に、「デバイスソフトウエアをインストールしています」のバルーン表示。

    引き続き、ウィンドウが出て下記内容が表示される。

    デバイスソフトウェアのインストール

    Intel(R) ICH9M-E/M SATA AHCI Controller 完了しました

    Optiarc BD DRV BC-5600S 使用する準備ができました

    ST3750528AS 完了しました。再起動が必要です。

    デバイスマネージャから iaStor.sys のバージョンを確認。

    9.6.0.1014

    目的のバージョンに更新されていた。

    スタートボタンから[全てのプログラム]-[Intel]-[インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー]を起動してみる。

    「管理(M)」のボタンを選択すると、当該プログラムは異常終了する。

    いったんシャットダウン。

    4.

    再起動時、<F9>診断ツールを実施。

    全項目正常

    ところが、通常起動せず、「エラー回復処理」の画面が出る。

    その後、セーフモードが選択できる画面となったので、セーフモードで起動してみる。

    「インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー」はセーフモードでは起動できなかった。

    いったんシャットダウン。

    5.

    再起動時、<F9>診断ツールを実施。

    ブートバス

    エラーコード BIOHD-3

    警告:起動可能なドライブは検出されませんでした。

    そのまま起動してみたところ、通常起動に成功。

    「インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジー」が初めて正常動作した。

    (「管理(M)」のボタンを選択すると異常終了していたが、使えるようになった。)

    プログラムの中の、[PCヘルプとツール] - [ハードウェア診断ツール]を起動。

    ショートハードディスクドライブテスト  全項目正常

    マザーボード、CPU、メモリ  全項目正常

    いったんシャットダウン。

    6.

    再び電源投入。

    <F9>診断ツールを実施。

    すべて正常

    気のせいかもしれないが、Windowsの起動が非常に速くなったよう。

    何度かシャットダウン、電源投入、スリープ、再開、プログラム実行、数時間待機等行ってみたが、

    今のところ、iaStor エラーは出現しなくなった。

    <要約>

    ・iaStor.sysを最新バージョンに更新した

    ・起動直後の挙動が一時的に不安定となった

    ・その後、通常に起動するようになった

    ・診断ツールでも最終的にチェック項目範囲内において異常なし

    ・数十秒間~数分間システム応答不可となる現象が解消された模様

    (iaStorのエラーが出現しなくなった)

    もうしばらく様子を見て、iaStorのエラーを伴うフリーズ一歩手前の状況が発生しないようであれば、LANに接続し、WindowsUpdateを行ってみようと思います。

    あうあうこのまま異常が解消されていれば、PCを廃棄せずにすみ、なおかつパソコンライフを堪能できて一件落着なのですが・・。

    果たしてどうなりますことやらやら。

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