３度もメーカー修理に出しましたが原因不明のフリーズが再発しました。原因の究明に御協力をお願いしました。お祓いもしました。環境も変えてみました。おかげ様をもちまして現象の裏付けとなるエラーが判明しました。万策尽きる前にメンテナンスし難い製品の構造に阻まれました。別の要因で突然壊れました。というわけで廃棄処分と相成りました。お世話になりました。

Anonymous

こんばんわ。

下記１～４の設問に対するご回答をお待ち申し上げます。

お困まり度：★★★★★おｒｚおｒｚおｒｚおｒｚおｒｚ

お手上げ度：★★★★★ヽ(；′△｀)ﾉﾏｲﾘﾏｽﾀﾖｺﾘﾜ｡｡

あきらめ度：★★★★★┌(＿△＿┌ )┐))))))) ｶﾀｶﾀｶﾀｶﾀ

＜プロフィール＞

製造元：HP

機種：TouchSmart IQ821jp

OS：Windows Vista Home Premium 32bit SP1 (SP2にupdate)

プロセッサ：Intel Core2 Duo P8400 2.26GHz 2.27GHz

メモリ：4GB

HDD：修理前ST3750630AS -> 修理後未確認 -> 再々修理後ST3750528AS

＜現象＞

・プログラム実行中または待機中に突然応答がなくなり、マウスやキーボードから操作不能となる。

・ブラウザ利用の際に現象が発生した場合、待ち状態アイコンが表示されることが多い。

・タイミングとしては、特定のプログラムの使用中に限らず、突然応答がなくなる。

・マウスないし画面タッチによるポインタ移動に限っては操作が可能な場合が多い。

（ただしポインタ移動すらできなくなる場合もあり。）

・いったん現象が発生し始めると、発生頻度は高く、通常のPC使用に耐えない状況。

・Ctrl+Alt+Deleteは効かなくなる。強制電源切断する以外にない。

＜現象の際のディスクの挙動＞

・HDDアクセスランプが常点灯の状態となるが、HDDのアクセス音は聞こえない。

・リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの転送量は0 Bytes/秒の状態が続く。

・ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

・なお、リソースモニタ自体が「（応答なし）」となる場合もあった。

・HDDアクセスランプが常点灯から、点滅（約61回/min）に移行する場合が多い。

（"点"が一瞬で、"滅"が長い。）

＜経過＞

昨年１月

購入～問題なく快適に使える時期が続く。

秋頃～

現象が頻発するようになる。

１２月

強制シャットダウンを頻回に行わざるを得なかったためか、HDD故障によりシステムが起動できなくなった。

本年１月

１度目の修理。HDD不良のため交換。

２月下旬

現象が再発。診断ツール<起動時F9>を実施するも全項目正常。

３月

２度目の修理。修理センターで検証した結果、症状は確認できなかったとのこと。

症状の発生原因と考えられるマザーボード、CPU、メモリ、VGAカードを予防交換。

４月

現象が再発。

５月

３度目の修理。HDD不良のため交換。

作業後、72時間連続アイドリングテスト等、長時間検証を行い動作に異常がないことを確認したとのこと。

＜現状＞

・修理から戻り、初回電源投入時、初期セットアップ後の一連の流れの中で、１回目のWindowsUpdate途中に現象が再発。

・「2個の更新プログラムをダウンロード中(合計 347KB、22% 完了)」の時点で操作不能となった。

（「Windows Update(応答なし)」）

・修理部門の担当者との電話応対で、以下のことを確認した。

・LANに接続しない状態でセットアップを実施し、原因の切り分けを行うことを提案される。

（ちなみに、修理時にはLAN接続した上での検証は行っていないとのこと。）

・その結果、セットアップは正常に完了した旨を報告。

・システムセットアップ画面まで正常に起動すればハード異常ではないとのこと。

・Windows起動後の現象はソフトウエアの問題であるとのこと。

・Windows起動後に現象が出た時点では修理対象とはならない。

（修理から戻ってきて早々、現象が再発したが、それをもって修理対象とはならない。）

・今後も現象が生じた場合、必要なら再度システムリカバリを（ユーザー側で）実施し、

リカバリプログラム画面が正常に起動できなかった場合は修理対応可能（かもしれない）。

なんだか途方に暮れてしまいました。とほほのほーー。

が、気を取り直してようやくここからが質問内容です。

１．この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

２．そして解決方法はありますでしょうか。

３．この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

４．もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

主旨は、＜現象＞及び＜現象の際のディスクの挙動＞のところです。

＜経過＞及び＜現状＞については、参考のため追記しました。

べつに変態度の高い怪しげなソフトウエアを使ったりだとか凶暴なウイルスを飼ったりだとかはもちろんしていません。

よい解決方法が見つからないようであれば、運が悪かったとあきらめて当該PCを廃棄処分しようかと考えています。

ご助言よろしくお願いします。

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52 件の回答

Anonymous

2010-06-12T14:30:37+00:00

あうあうあー

たらりーさんありがとうございます。

こちらこそうまくいかせれなくてほんとうにごめんなさいです。。。

たとえ問題が解決しなくても多少なりとも原因がわかればすこしは納得できるかなと思って投稿を始めました。

けれどもハードウエアの問題なのか、ソフトウエアの問題なのか、それさえもいまだにはっきりしないのが残念です。

遅きに失したとはいえ、今からでもとっとと廃棄処分にしてしまうのが一番楽とも言えるのですが、最後の手段として、環境を変えるべく引越しすることにしました。

「環境を変えてみましょう」と言えば、「がさごそがさごそ。お待たせしてすいません。窓際に移動しました。」が定番中の定番ですね。

ところが本件のような困難事例では窓際に移動させたくらいでは十中八九直らないのは目に見えているので、完全に別の場所に移動しました。都道府県も変わりました。転出入の手続きもします。場所だけでなく、ユーザーの性別も変更します。とは言っても性転換ではありません。すぽっくり以外の同居人に使用者になってもらいます。

問題のPCは、本日、新しい入居先に運び入れました。いまからおよそ１月から２月の間は、ネット環境が整わないのでスタンドアロンでの使用となります。まあ、スタンドアロン環境から徐々に慣らすのも悪くないだろうと考えます。

引越し初日は問題なく動いていたようです。

何もなければありがたいですが、何かありましたらまた報告します。
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Anonymous

2010-06-12T02:54:38+00:00

こんにちわ。

ダメでしたかー

ごめんなさい。。。

どうしたらいいんだろう、、、
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Anonymous

2010-06-08T16:39:45+00:00

あうあうあー

リカバリマニアのすぽっくりです。

ようやく Windows が最新の状態になりました。

ところが、再起動時にHDDアクセスランプが常点灯のままフリーズしてしまいました。

だめだこりゃ。。
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Anonymous

2010-06-08T15:17:21+00:00

またまたリカバリしました。

今回は起動時に BIOHD-3 とか Err1Err3 とかのエラーはありませんでした。

セットアップ時に、iaStor エラーが記録されました。

セットアップ後の再起動時には iaStor エラーはありませんでした。

Symantec Norton Internet Security をいったんアクティブにしてからアンインストールし、２度目の再起動をしたところ、iaStor エラーが記録されました。

この時の起動所要時間は１分４６秒でした。

３度目の再起動では iaStor エラーはなく、起動所要時間は３８秒でした。

（計測は、いずれも電源投入から「ようこそ」手前の最初の起動音が鳴る瞬間までとしました。）

そして、デバイスマネージャから、Intel(R) ICH9M-E/M SATA AHCI Controller を選択し、iaStor.sys ドライバファイルを 8.6.1.1002 から 9.6.0.1014 に更新しました。

更新後の起動所要時間は３７秒でした。１秒短縮は誤差の範囲かもしれません。

その後、LANに接続し、Windows Update 実行中です。

またしばらく様子を見てみます。
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Anonymous

2010-06-08T14:33:47+00:00

IDEモードへの変更チャレンジ結果です。

> HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\iaStor DisplayName: Intel AHCI Controller

> HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\IAStorDataMgrSvc DisplayName: Intel(R) Rapid Storage Technology

上の2つのレジストリキーの Start 項目を 4 に、

> HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\ATAPI の Start を 0 に。この 2つが IDEドライバです

> HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\IntelIDE も Start を 0 に。

上の2つのレジストリキーの Start 項目を 0 に変更しました。

再起動後、BIOSで AHCIから IDEにして起動してみたところ、青画面でストップしました。

STOP: 0x0000007B

というエラーが表示されました。

その後、スタートアップ修復画面が表示されましたが、自動的に修復できませんでした。

再度、BIOSで AHCIに戻して起動しましたが、同じエラー番号の青画面でストップしました。

というわけで、再びリカバリからやり直しますです。
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