3度もメーカー修理に出しましたが原因不明のフリーズが再発しました。原因の究明に御協力をお願いしました。お祓いもしました。環境も変えてみました。おかげ様をもちまして現象の裏付けとなるエラーが判明しました。万策尽きる前にメンテナンスし難い製品の構造に阻まれました。別の要因で突然壊れました。というわけで廃棄処分と相成りました。お世話になりました。

Anonymous
2010-05-19T10:56:09+00:00

こんばんわ。

下記1~4の設問に対するご回答をお待ち申し上げます。

お困まり度:★★★★★おrzおrzおrzおrzおrz

お手上げ度:★★★★★ヽ(;′△`)ノ マイリマスタヨコリワ。。

あきらめ度:★★★★★┌(_△_┌ )┐))))))) カタカタカタカタ

<プロフィール>

製造元:HP

機種:TouchSmart IQ821jp

OS:Windows Vista Home Premium 32bit SP1 (SP2にupdate)

プロセッサ:Intel Core2 Duo P8400 2.26GHz 2.27GHz

メモリ:4GB

HDD:修理前ST3750630AS -> 修理後未確認 -> 再々修理後ST3750528AS

<現象>

・プログラム実行中または待機中に突然応答がなくなり、マウスやキーボードから操作不能となる。

・ブラウザ利用の際に現象が発生した場合、待ち状態アイコンが表示されることが多い。

・タイミングとしては、特定のプログラムの使用中に限らず、突然応答がなくなる。

・マウスないし画面タッチによるポインタ移動に限っては操作が可能な場合が多い。

(ただしポインタ移動すらできなくなる場合もあり。)

・いったん現象が発生し始めると、発生頻度は高く、通常のPC使用に耐えない状況。

・Ctrl+Alt+Deleteは効かなくなる。強制電源切断する以外にない。

<現象の際のディスクの挙動>

・HDDアクセスランプが常点灯の状態となるが、HDDのアクセス音は聞こえない。

・リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの転送量は0 Bytes/秒の状態が続く。

・ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

・なお、リソースモニタ自体が「(応答なし)」となる場合もあった。

・HDDアクセスランプが常点灯から、点滅(約61回/min)に移行する場合が多い。

("点"が一瞬で、"滅"が長い。)

<経過>

昨年1月

購入~問題なく快適に使える時期が続く。

秋頃~

現象が頻発するようになる。

12月

強制シャットダウンを頻回に行わざるを得なかったためか、HDD故障によりシステムが起動できなくなった。

本年1月

1度目の修理。HDD不良のため交換。

2月下旬

現象が再発。診断ツール<起動時F9>を実施するも全項目正常。

3月

2度目の修理。修理センターで検証した結果、症状は確認できなかったとのこと。

症状の発生原因と考えられるマザーボード、CPU、メモリ、VGAカードを予防交換。

4月

現象が再発。

5月

3度目の修理。HDD不良のため交換。

作業後、72時間連続アイドリングテスト等、長時間検証を行い動作に異常がないことを確認したとのこと。

<現状>

・修理から戻り、初回電源投入時、初期セットアップ後の一連の流れの中で、1回目のWindowsUpdate途中に現象が再発。

・「2個の更新プログラムをダウンロード中(合計 347KB、22% 完了)」の時点で操作不能となった。

(「Windows Update(応答なし)」)

・修理部門の担当者との電話応対で、以下のことを確認した。

・LANに接続しない状態でセットアップを実施し、原因の切り分けを行うことを提案される。

(ちなみに、修理時にはLAN接続した上での検証は行っていないとのこと。)

・その結果、セットアップは正常に完了した旨を報告。

・システムセットアップ画面まで正常に起動すればハード異常ではないとのこと。

・Windows起動後の現象はソフトウエアの問題であるとのこと。

・Windows起動後に現象が出た時点では修理対象とはならない。

(修理から戻ってきて早々、現象が再発したが、それをもって修理対象とはならない。)

・今後も現象が生じた場合、必要なら再度システムリカバリを(ユーザー側で)実施し、

リカバリプログラム画面が正常に起動できなかった場合は修理対応可能(かもしれない)。

なんだか途方に暮れてしまいました。とほほのほーー。

が、気を取り直してようやくここからが質問内容です。

1.この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

2.そして解決方法はありますでしょうか。

3.この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

4.もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

主旨は、<現象>及び<現象の際のディスクの挙動>のところです。

<経過>及び<現状>については、参考のため追記しました。

べつに変態度の高い怪しげなソフトウエアを使ったりだとか凶暴なウイルスを飼ったりだとかはもちろんしていません。

よい解決方法が見つからないようであれば、運が悪かったとあきらめて当該PCを廃棄処分しようかと考えています。

ご助言よろしくお願いします。

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52 件の回答

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  1. Anonymous
    2010-06-24T03:56:15+00:00

    あうあうあー

    ぽっくりぽっくら改め、ぽっくらりーです。

    > HD買うことにしたんですね。

    > まだ保障があるはずでは? と思ったりしました。

    一口では言い表せませんが、それもこれもひとえにストレス回避のためです。

    > 上のほうで、hatchcock さんが提案していますが、Windows 7の評価版でも使ってみるってのはどうですか?

    残念ながら5月末で使用期限が切れてました。

    というわけで、

    HDDを交換後、リカバリディスクを用いてリカバリしました。

    セットアップ後の再起動時に、一瞬青画面が出て起動できなかったり、起動途中に iaStor のエラーが出たりしましたが、いちおう動く状態に戻りました。

    それと、起動時間が長めに感じられます。

    まったく問題がなくなったというわけにはいかなかったので、時間経過とともにまたまた不具合が出てくるのではないか、HDDが壊れるのではないか心配です。

    しばらく様子を見てから、PCIide サービスを有効にして AHCI->IDE を試してみようと思います。

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  2. Anonymous
    2010-06-21T04:42:39+00:00

    HD買うことにしたんですね。

    まだ保障があるはずでは? と思ったりしました。

    上のほうで、hatchcock さんが提案していますが、Windows 7の評価版でも使ってみるってのはどうですか?

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  3. Anonymous
    2010-06-17T08:28:03+00:00

    あうあうあー

    一晩寝かせましたのぽっくりぽっくらです。

    さて、

    27inchのiMac

    http://www.apple.com/jp/imac/design.html

    に買い換えようかと思いましたが、

    ・地デジが見れない!

    ・ブルーレイがない!

    の、2無いドン引き要因のため諦めざるを得ませんでした。

    仕方ないので、hp TouchSmart の後継機種

    http://www.sd-dream.com/PasoCompass/PC/hp/TouchSmart600PC.html

    に買い換えようかと思いましたが、

    ※インチダウン!(25.5インチワイド→23インチワイド)。解像度は変わらず。

    が、ぽっくりぽっくら的にはかなりの引き要因のためこちらも採用できかねました。

    他によい機種は見あたらず。

    というわけで、引き続き、問題のPCを使い続けるという地獄の選択をすることとしました。

    とはいうものの、壊れたままでは当然使えないので、とりあえずHDDを手動で交換することにします。

    Western Digital 製の、WD10EARS という比較的回転数の低いものを注文しました。

    今度こそまともに動くようになってほしいです。

    注意すべきこと等ありましたら、何でもよいですからご助言よろしくお願いいたします。

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  4. Anonymous
    2010-06-16T03:49:17+00:00

    あうあうあー

    すぽっくり改め、ぽっくりぽっくらです。

    たらりーさんいつもいつもありがとうございます。

    さて、引っ越し後、4日目にしてHDDあるいはHDD周りが本格的に逝かれてしまわれたようです。

    『ゲゲゲの女房』の時間に、地デジ用のリモコンを操作したところ、とつぜん青画面となりました。

    INTERNAL_POWER_ERROR というエラー名だったようです。

    その後、起動しようとしても必ず Err1Err3 が表示されるようになり、まったく起動できなくなってしまいました。

    <起動時F9>による診断ツール(Powerd by PC-Doctor)を動かしても、必ずブートバスのエラー(エラーコード:BIOHD-3)が表示されるようになりました。

    リカバリも何度も試みましたが、リカバリ途中でフリーズしてしまうか、再起動時に Err1Err3 が表示されてそれ以上先に進めないかのどちらかでした。

    というわけで、PCIide サービスを有効にして AHCI->IDE を試す前に、Windows Vista を動かせなくなってしまいました。

    せっかくいただいたアドバイスが生かせれなくて I'm sorry. です。

    今回は、環境を変えたところで必ずしもうまくいくとは限らないという教訓を得ることができました。

    新しい革袋には新しい葡萄酒、ということで、新しいPCに買い換えることにします。

    個人的には、Windows Vista の PC を選んだことが [究極の] 敗因と感じています。

    Vista は懲り懲りなので、Vine にします。といいたいところですが、いぱdか Macintosh にします。

    といいたいところですが、もしかすると Windows7 にするかも。。。

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  5. Anonymous
    2010-06-15T01:41:35+00:00

    あばばー改め、たらりーです。

    IntelIDEでなく、PCIideというサービスを 0 にしたらどうなりますかね。

    何度もすみませんが。(最悪、また再インストールするはめになります。^^;)

    IntelIDEは少し古いハードウェアだったようで、ICH9のPCでは、PCIideなことを確認しました。

    AHCI->IDEも成功しました。(Win7ですけど)

    Atapiのサービスも 0 にすることをお忘れなく。

    ご幸運を。

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