3度もメーカー修理に出しましたが原因不明のフリーズが再発しました。原因の究明に御協力をお願いしました。お祓いもしました。環境も変えてみました。おかげ様をもちまして現象の裏付けとなるエラーが判明しました。万策尽きる前にメンテナンスし難い製品の構造に阻まれました。別の要因で突然壊れました。というわけで廃棄処分と相成りました。お世話になりました。

Anonymous
2010-05-19T10:56:09+00:00

こんばんわ。

下記1~4の設問に対するご回答をお待ち申し上げます。

お困まり度:★★★★★おrzおrzおrzおrzおrz

お手上げ度:★★★★★ヽ(;′△`)ノ マイリマスタヨコリワ。。

あきらめ度:★★★★★┌(_△_┌ )┐))))))) カタカタカタカタ

<プロフィール>

製造元:HP

機種:TouchSmart IQ821jp

OS:Windows Vista Home Premium 32bit SP1 (SP2にupdate)

プロセッサ:Intel Core2 Duo P8400 2.26GHz 2.27GHz

メモリ:4GB

HDD:修理前ST3750630AS -> 修理後未確認 -> 再々修理後ST3750528AS

<現象>

・プログラム実行中または待機中に突然応答がなくなり、マウスやキーボードから操作不能となる。

・ブラウザ利用の際に現象が発生した場合、待ち状態アイコンが表示されることが多い。

・タイミングとしては、特定のプログラムの使用中に限らず、突然応答がなくなる。

・マウスないし画面タッチによるポインタ移動に限っては操作が可能な場合が多い。

(ただしポインタ移動すらできなくなる場合もあり。)

・いったん現象が発生し始めると、発生頻度は高く、通常のPC使用に耐えない状況。

・Ctrl+Alt+Deleteは効かなくなる。強制電源切断する以外にない。

<現象の際のディスクの挙動>

・HDDアクセスランプが常点灯の状態となるが、HDDのアクセス音は聞こえない。

・リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの転送量は0 Bytes/秒の状態が続く。

・ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

・なお、リソースモニタ自体が「(応答なし)」となる場合もあった。

・HDDアクセスランプが常点灯から、点滅(約61回/min)に移行する場合が多い。

("点"が一瞬で、"滅"が長い。)

<経過>

昨年1月

購入~問題なく快適に使える時期が続く。

秋頃~

現象が頻発するようになる。

12月

強制シャットダウンを頻回に行わざるを得なかったためか、HDD故障によりシステムが起動できなくなった。

本年1月

1度目の修理。HDD不良のため交換。

2月下旬

現象が再発。診断ツール<起動時F9>を実施するも全項目正常。

3月

2度目の修理。修理センターで検証した結果、症状は確認できなかったとのこと。

症状の発生原因と考えられるマザーボード、CPU、メモリ、VGAカードを予防交換。

4月

現象が再発。

5月

3度目の修理。HDD不良のため交換。

作業後、72時間連続アイドリングテスト等、長時間検証を行い動作に異常がないことを確認したとのこと。

<現状>

・修理から戻り、初回電源投入時、初期セットアップ後の一連の流れの中で、1回目のWindowsUpdate途中に現象が再発。

・「2個の更新プログラムをダウンロード中(合計 347KB、22% 完了)」の時点で操作不能となった。

(「Windows Update(応答なし)」)

・修理部門の担当者との電話応対で、以下のことを確認した。

・LANに接続しない状態でセットアップを実施し、原因の切り分けを行うことを提案される。

(ちなみに、修理時にはLAN接続した上での検証は行っていないとのこと。)

・その結果、セットアップは正常に完了した旨を報告。

・システムセットアップ画面まで正常に起動すればハード異常ではないとのこと。

・Windows起動後の現象はソフトウエアの問題であるとのこと。

・Windows起動後に現象が出た時点では修理対象とはならない。

(修理から戻ってきて早々、現象が再発したが、それをもって修理対象とはならない。)

・今後も現象が生じた場合、必要なら再度システムリカバリを(ユーザー側で)実施し、

リカバリプログラム画面が正常に起動できなかった場合は修理対応可能(かもしれない)。

なんだか途方に暮れてしまいました。とほほのほーー。

が、気を取り直してようやくここからが質問内容です。

1.この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

2.そして解決方法はありますでしょうか。

3.この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

4.もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

主旨は、<現象>及び<現象の際のディスクの挙動>のところです。

<経過>及び<現状>については、参考のため追記しました。

べつに変態度の高い怪しげなソフトウエアを使ったりだとか凶暴なウイルスを飼ったりだとかはもちろんしていません。

よい解決方法が見つからないようであれば、運が悪かったとあきらめて当該PCを廃棄処分しようかと考えています。

ご助言よろしくお願いします。

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52 件の回答

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  1. Anonymous
    2010-07-25T12:30:29+00:00

    属国日本時間 平成22年7月25日 午後9時30分頃

    あうあうあー

    ぬぽっく 改め lll-o-lll です。

    ここのところ、PCの調子がとてもいいです。

    7月21日夜現在で、atapiエラーの累計が22435件ありました。

    しかしその翌日はなんと、atapiエラーが1件もありませんでした。

    そしてその翌日の7月23日の0時5分から6分にかけて、3件のatapiエラーが出現したのを最後に、その後atapiエラーが出ていません。

    見に覚えのある設定変更は、

      ・デバイスマネージャのディスクドライブ項目から、Generic-Multi-Card USB Device を無効にしてみた。

      ・microsoft IMEの日本語入力ができません への 77 of 99 さんの回答

        > あとは、google IME とかありますよ。

        > http://www.google.com/intl/ja/ime/

       を参考に、google IME に変更してみた。

    の2点です。

    google IME をインストールしたのが7月22日の23:48付けになっているので、atapiエラー消失とタイミング的に少しタイムラグがあるようです。

    Generic-Multi-Card USB Device を無効にしたのは、おそらく7月22日だったのではないかと思うので、こちらもタイミング的に少しタイムラグがあるようです。

    どちらの設定変更が奏効しているのか、あるいは別の原因によるものなのか、定かではありません。

    ともかく現時点ではatapiエラーが消失しており、快適に使えています。

    試しに、地デジ番組録画を再生させても、一時停止することなく順調に再生することができました。

    この調子で、atapiエラーのない状態が長持ちしてくれればなあと思っています。

    というわけで、現時点では、PCの廃棄と、ブルーレイ付きTVの購入案が少し遠のきました。

    出来合いの製品は、PCにしろTVにしろ、問題なく動いてくれていればこれほど楽なものはないと思います。

    しかし、いざ何らかのトラブルに巻き込まれると、本件のように身動きがとれなくて泣きを見ることにもなりかねず、諸刃の剣と言えるかもしれないです。

    パーツを組み合わせて小回りがきくシステムを構築するか、出来合いの製品を選ぶか、迷うところです。

    以前なら迷わず出来合いの製品を選んでいましたが、今回のような経験をした後では 77 of 99 さんのような方法で地デジやブルーレイを見る方法にも、とても魅力を感じます。

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  2. Anonymous
    2010-07-21T16:32:08+00:00

    たらりー 改め 77 of 99です。

    廃棄ですか。もったいな!!!

    ブルーレイ付きとか選ぶと、(ドライブとテレビと)どっちかが壊れた時、両方使えないとかあるかもしれませんよー(^_^;)

    まあ多くのメーカーでは修理時、代替を貸してくれるみたいですけど。

    あと、どっちかが寿命来た時、片方はまだ使えるのに、まとめて一括で買い換えとかなりそうです

    ちなみにリンク先のはブルーレイは再生専用みたいですね

    そろそろ Windows と全然関係なくなってきたので、このぐらいにしときます。

    うちは今は売り切れてますが、たまに放出のある、クーポンがあると 1.5万ぐらいのお買い得サーバー(?)PC(http://nttxstore.jp/_II_8-12794906)に、

    5000円ぐらいのビデオボード(ATI 5450)追加して、Windows 7でブルーレイみてます。

    ドライブはだいぶ前のパイオニアの BDC-S02 です。(1.5万ぐらいしたかな? 覚えてない...)

    メモリも 8Gにしましたが、買った当時は 1万しませんでした。

    それにUSBの地デジチューナーもつけてます。QRS-UT100(1万ぐらい)とかいうやつだったかと。いちばん高いのはOSかも(^^)

    モニターも三菱の2万ぐらいのフルHDのやつ。全部安物です(笑)

    メーカー製PCとの違いは保証ですかね。。。二言目にはリカバリーしろとかいう、何の役にも立たないサポートなんかいらない。。。

    まあ、このNECのサーバーPCはエンジニアが飛んでくるらしいですけど、幸いなことにお世話にはなってません(笑)

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  3. Anonymous
    2010-07-21T13:10:39+00:00

    属国日本時間 平成22年7月21日 午後10時10分頃

    あうあうあー

    ぽっくらりー 改め ぬぽっくです。

    atapiエラーの件数は、累計で22300を超えました。

    約1時間の地デジ番組録画を再生させると、ところどころで一時停止するようになり、見終わるのに約1時間半から2時間かかるようになりました。

    しかも、録画そのものも、ところどころでコマ落ち、というよりはおそらく数秒から数分間の欠落箇所がところどころにあるかのようです。

    実用にはとてもつらいものがあるので、録画&再生はあきらめることにしました。

    リアルタイムでの地デジ番組視聴は、今のところさほど支障がなく助かっています。

    なお、光ディスクドライブ にささってるSATAケーブルを抜いてみましたが、atapiエラーの発生状況に変化はないようです。

    このSATAケーブルに、HDDを接続して試してみたいところでしたが、Micro SATA という規格なのか、電源部のみがスリムコネクターという規格なのか よくわかりませんが、とにかくケーブル形状が違っているのでHDDを接続して試すことはできませんでした。

    折を見て、金属シャーシ部分を分解して、ケーブル交換してみようと思います。

    それでも直らなければ、いよいよ廃棄処分することにします。

    その際は、PCで地デジ番組やブルーレイを見るのはあきらめて、(素直に)ブルーレイ付きのTV でも購入しようかと思います。

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  4. Anonymous
    2010-07-14T09:00:16+00:00

    属国日本時間 平成22年7月14日 午後6時頃

    あうあうあー

    一昨日、atapiエラーが3個出ました。

    昨日は0個でしたが、本日はこれまでに898個のatapiエラーが発生しました。累計で900を超えました。

    マウスやキーボードによる操作に、若干もたつく感じがありますが、今のところ大事には至っておりません。

    以上、近況でした。

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  5. Anonymous
    2010-07-10T13:35:57+00:00

    あうあうあー

    近況報告です。

    その後も、作業途中に待ち状態アイコンのまま一時的に操作不能になる現象が相変わらず頻発しておりました。

    atapiのエラーは1万件を超えました。

    昨日、ブルーレイを再生しようとしたところ、画面が真っ黒になり、一切の応答が不能となりました。

    電源長押し切断から再起動すると、Windowsブートマネージャの画面になり、winload.exeが0xc00000e9な状態で、予期しないI/Oエラーが発生しましたとのことでした。

    さらに、\Windows\system32\config\systemが0xc00000e9な状態で、システムレジストリファイルが見つからないか、または壊れているためロードできませんでしたとのことでした。

    次に再起動したとき以降は、英語のWindows Boot Managerの画面しか出なくなりました。

        status: 0xc00000e9

        Info: An unexpected I/O error has occurred.

    そして、それ以外の画面が出せなくなりました。

    そこで、またまたシステムリカバリからやり直しです。

    自費で追加購入した方の、Western Digital 製のHDDに再び交換しました。

    1回目の電源ONでリカバリマネージャが起動しました。

    そのままリカバリを実行したところ、運よくリカバリが正常に行われました。

    リカバリ直後に、AHCI->IDE互換モードに変更しました。

    Norton Internet Security を完全アンインストールしました。

    WindowsUpdateは行わないことにしました。

    なんと、今のところ、iaStorのエラーも、atapiのエラーも皆無で、すこぶる快調です。

    TV番組の録画までできてしまいました。再生もうまくいきました。

    今度は長持ちすることを祈ります。なむなむ。アーメン。

    なお、今回は、背面のプラスチックのカバーを完全に取り外してみました。

    このボードPCは、ノートPCと同じくらい、分解するのがとても大変でした。カバーが固くて指先が痛くなりました。

    そして、SATAケーブル等を交換するには、さらに金属シャーシを取り外す必要があり、これも大変そうなので今のところ見送っています。

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