Windows Media Player 12 における著作権保護された動画ファイルが再生できない件について。

onkyoコールセンターから、この件につき、次のような回答が届きました。

ここから↓Windows 7 環境のPCで[Napster]の様なWindows Media DRMで保護されたWMA音楽ファイルが再生できないとお問い合わせの件で、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

お客様から上記の件についてお問い合わせをいただきまして弊社と致しましても解決改善の方法を検討模索しておりましたが、現状におきましては、誠に申し訳ございませんが、上記症状を完全に改善させる手段を構築出来ずにおります。

しかし、色々調査を進めるうちに[Microsoft社]のサポートページにお客様からのお問い合わせの不具合内容と合致する記事を確認する事が出来ました。

その記事の内容は、「Windows 7 で構成済みのコンピューターでは Windows Media DRM で保護されたファイルまたは Zune DRM で保護されたファイルを再生できない。」と言うものでございました。

記事の内容につきましては、現象として「Windows 7 で構成済みのコンピューターでは、メディアファイルを再生できません。」「このメディアファイルは、Windows Media Digital Rights Management(DRM)で保護されているか、Zune DRMで保護されています。」「また、このコンピューターでは、Windows Media DRMで保護されたメディアファイルおよびZune DRMで保護されたメディアファイルを購入または再生することができません。」と、記載されております。

その原因として、「この問題が発生するのは、イメージベースのWindows 展開テクノロジを使用して新しいコンピューターに Windows 7 がプレインストールされているためです。」「Windows Media DRMおよびZune DRM システムは、この種類のWindows 7 インストールの影響を受けます。」とのご案内がございました。

解決方法というご案内も記載されておりますので、念の為[Microsoft社]のサポートページのURLを添付させていただきますのでご参照していただければと思います。

**http://support.microsoft.com/kb/976590/ja**

解決方法として[Microsoft社]のサポートページに記載されている方法については下記の様になります。

Windows Media DRM および Zune DRM の機能をチェックする必要がありますので、サンプル メディア ファイルをご使用中のPCにインストールしていただく必要がございます。サンプル メディア ファイルのダウンロードを行うには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。**http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=166118******

注: この Windows Media DRM で保護されたメディア ファイルは、再生に Windows DRM および Zune DRM が完全に機能する必要があるメディア ファイルです。これは Windows Media DRM および Zune DRM の機能をテストするためのもので、問題を解決することはできません。

ダウンロードしましたサンプル メディア ファイルの再生を試していただきますが、メディア ファイルを再生しようとしたときにメディアの使用権に関するエラー メッセージが表示された場合は、ResetDRM ツールを使用する必要があります。

ResetDRM ツールを使用するには、以下の手順を実行します。

ResetDRM ツールをダウンロードし、デスクトップに保存します。このファイルをダウンロードするには、次の Web サイトにアクセスしてください。**http://go.microsoft.com/fwlink?LinkId=105000******

[ResetDRM.exe] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックして、Windows Media DRM および Zune DRM システムをリセットします。

手順 1. で使用したダウンロード済みのメディア ファイルを再生し、Windows Media DRM および Zune DRM を再度テストします。

Windows Media DRM で保護されたメディアの再生に成功すれば、問題は解決されています。

以上の様な記載がご案内されておりましたのでお試ししていただく事をご提案させていただきます。

ただ、ご案内致しました[Microsoft社]からの解決方法を実行いただいた場合でも、マイクロソフト運営bbs「answers」においての他のお客様の動向を拝見したり、弊社での検証状況において、PC本来のオンボードサウンドデバイスを使用の状態であっても、PCの環境によりましては残念ながら改善に至らないケースもある様でございます。

なお、弊社におきましても何らかの対応手段がないか、引き続き弊社で行える範囲にて検討、調査を行ってまいりますが、現状では効果的な解決、改善方法を見出せない状況である事をお知らせさせていただきます。

お客様には大変ご迷惑やお手間をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、ご理解をいただきましたら幸いでございます。↑ここまで

少なくとも、onkyoのサウンドボードを使用し、メーカー提供のドライバをインストールして更新することにより発生する問題については、現在もなおonkyoとしては、どうしようもないようです。

情報として提供されている対策案も、この案件の一番最初に鹿島氏によって示されたものですし。

ただ、この問題が発生してから、ドライバを完全削除し、ResetDRMをかけてもDRM環境が再構築されないというのは、100%onkyo側に問題があるとはいえないような気がします。

きっかけを作ったのがonkyoだとしても、Media Player 12側で初期値に戻すとか、再インストールできるとか、何らかの対処法がないことにも問題があるのではないでしょうか。

ここで論じてみても始まらないのかもしれませんが、Microsoft社にも少しは動いてほしいものです。

2つの現象が確認されたため、スレッドを分けさせていただきましたが、分かりにくくなってしまいどうもすみません・・・

こちらも参考にしていただければと思います。

DRM で保護されたファイルをWindows Media Player 12で31回再生すると、「Windows Media の失効および更新」「ファイルの再生中に Windows Media Player に問題が発生しました」というメッセージが出て、再起動を余儀なくされる（ロジクールのドライバ SetPointを利用している、ONKYO のサウンドカードを利用している場合）

マイクロソフト株式会社　フォーラムオペレーター　松下恵理子

松下恵理子様

スレッドの分割・結合のお世話をかけ、申し訳ありません。

ただ、Justy2229様の提起された問題についての、重要な情報が分割先に移動してしまっていて、かえって何が何やらわからなくなってしまっています。

私以外のほかの方の投稿も同じように見受けます。

問題をややこしくした私が申し上げるのは失礼以外の何ものでもないのですが、ご配慮のほど、お願い申し上げます。

なお、この投稿は削除していただいてかまいません。

haneta様　hamsand様　かきいも様

　ありがとうございます。私の当初の内容である「エラーが出てDRM保護されたファイルが再生できない」件については、まだ解決を見ておりませんが、そもそもが再起動を繰り返し要求される状況から抜け出したいと思いDRMフォルダをいじった結果起こった事象ですので、haneta様のご尽力により発見できたロジクールのSetPointによる現象というのは私の当初の質問と無関係ではありません。この議論がほかのお困りの方の一助となったことをうれしく思っております。

　ちなみに当方の状況はというとまったく変わりません。昨日Windows7上からDVDにて再度アップグレードインストールを実施してみましたが状況は変わらずでした。もはやクリーンインストールしかないという状況ですが、環境の再構築にかかる手間と時間を考えるといますぐには手を出せません。それでは何のために当初アップグレードインストールしたのだか分からないですし……。WMP12をアンインストール(単にウインドウズの機能としてオフにするのではなく）できるか、せめて新たにインストールし直せたらよいのですが、そのことに関してはフォーラムオペレーターの方々からも何のコメントもいただけないですし……。

　ResetDRMツールを使った後、再度DRM保護されたファイルを再生しようとしたときに新たにDRMの環境が新たに再構築されるのが本来のソフトの振る舞いであろうと思うのですが、エラーを吐き出すだけで何も好転しません。Resetした後DRM環境を新たに再構築できない原因が知りたいですが……レジストリの記述との整合性が取れていないのでは……という程度の推論しかできません。かきいも様の書き込みをみて管理者として実行も試しましたが、当方では解決につながりませんでした。残念です。

　さて、私のような状況になってしまった場合には、どうすればDRM保護されたファイルを再生できるようになるのでしょうね。DRMフォルダのリネームやResetDRMを実行して以降は、「Windows Media デジタル著作権管理 (DRM)コンポーネントによってエラーが検出されました。Microsoft 製品サポートにお問い合わせください。」というエラー以外はお目にかかれない状態になってしまい辟易としております。

　解決するのが先か、根負けして新規インストールしてしまうのが先かという感じですが、引き続き少しでも参考になりそうな情報をお持ちの方がいらっしゃれば、ぜひ情報の提供をお願いしたいと思っております。よろしくお願いいたします。　　長文失礼いたしました。