Microsoft Edgeで動画を再生すると、始めからミュートになって解除できない。

Question

Anonymous

突然でした。

Microsoft Edgeで動画を再生すると、始めからミュート状態で、Ctrl+Mなどしても解除できません。映像は見れても音声を聞くことができません。

スピーカーの音量を確認しました。でもダメでした。

Microsoft Edgeを再インストールしてみました。でもダメでした。

今までこんなことはなかったのに残念です。不思議です。

ちなみに保存しておいた動画の再生は、きちんと音声も聞くことができます。ただ、Microsoft Edgeで動画を再生したときにミュートが解除できずに音声を聞くことができません。

原因がわかる方、よろしくお願いします。

<モデレーター注>

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4 件の回答

Answer 1

hidaka 56,146 MVP ボランティアモデレーター

音が出ない時に、「Winキー+Ctrlキー+vキー」で音量ミキサーを起動して、Microsoft Edge だけの出力音量を設定できませんか？

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Answer 2

Anonymous

「Winキー+Ctrlキー+vキー」行いましたが、音量ミキサーは起動しませんでした。

したがって、Microsoft Edgeで動画を再生してもミュート状態で音声を聞くことができません。

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Answer 3

それならば、Windows のユーザープロファイルか、またはシステムファイルの損傷が疑われます。以下を順に実行して、動作を確認してはいかがでしょう。

■ユーザープロファイルの確認）

１．別のアカウントを作成して、それでサインインして動作確認します。

■他のスタートアップサービスの影響確認）

２．クリーンブートで起動して、起動して動作確認

３．セーフモードで起動して動作確認

■システムファイルの損傷確認と復旧）

４．Microsoft ストアなどでCrystalDiskInfoをインストール、起動して水色を確認します。もし、赤か黄色の場合は故障ですので以降は不要です。早目に必要ファイルのバックアップを取って、PCを修理します。

５．管理者権限のコマンドで、chkdsk c:/r をエラーが無くなるまで繰り返し実行

時間がかかり、何回か再起動が必要です。一晩かかる場合があります。

６．システムファイルチェッカー を起動して確認します。sfc /scannow 部分は、エラーや警告が無くなるまで何回も実行します。

７．Windows 11をインプレースアップグレードで再インストールします。

Answer 4

Atomu Hideka-さん､再度の回答ありがとうございました。

さて、項目にしたがってチャレンジしてみました。

　1.別のアカウントの作成がよくわからず、動作確認できませんでした。

　2.クリーンブートについては、クリーンブートそのものがなんなのかわからず、できませんでした。

　3.セーフモードに関しては、ヘルプに書かれているように行い始めたのですが、途中でよくわからなくなり、結局できませんでした。

　4.CrystaDiskinfoをインストールして起動したら、水色が確認できました。

　5.chkdsk c:/r　を実行しましたが、エラーは出ませんでした。

　6.システムファイルチェッカーについては、システムファイルチェッカー自体がよくわからずに実行していません。

現在、症状は回復していませんが、他のブラウザで代用しているため、不便はありません。

しばらくして時間が取れる時に、Windows11を再インストールして回復を図りたいと思っています。

パソコンに不慣れなために、せっかくアドバイスしていただけたのに、適切な対処ができず、申し訳ありませんでした。