Google ChromeとMicrosoft Edgeで動画(生配信)がエラーになってしまう

Question

Google ChromeとMicrosoft Edgeで動画(生配信)がエラーになってしまう

Anonymous

ここ数日から突然、Google Chromeでyoutubeでライブ配信(生配信)などの動画が見れなくなりました。

以前は問題なく見れていて、他サイトのニコニコ動画で生配信なども視聴可能でした。

現象としては、広告は再生でき、そのあとに下記のエラーが表示されます。

「エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。(再生ID:VbbYnx2BwnDDx8fw)」

※(再生IDは他のものも出てくるようです・・)

そして、生配信が終了してからのアーカイブは見れるなのようです。

PCのOSはwindows7を使用し、ウィルスソフトはノートンを使ってます。

他のブラウザでも試そうとIE11をアップデートしましたが、

Microsoft Edgeでも同じようにエラーとなってしまいます。

回復するために下記のことを行ってみました。

・不要な拡張機能を停止する

・ブラウザが最新になっているか更新する

・Adobe Flash が最新なもので有効になってる

・閲覧の履歴の削除

・再起動

・・・などを試してみましたが改善出来ませんでした。

自分のやり方にも問題があるのかも知れませんが

解決方法をお教えていただきたいです。

PCに余り詳しくないほうです。・・

よろしくお願い致します。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

kngs1030 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

モデム再起動 / セキュリティソフト無効はすでに確認済で、別 PC の Windows 10 では正常に再生できている状態なのですね。

メーカーサポートにも問い合わせ済とのことで、こちらでは他に要因となりそうなことや有効な対処などは思い当たらないため、やはりリカバリーの提案となってしまいますね。。

Windows 7 から Windows 10 へのアップグレードの場合、ユーザープロファイルなどは引き継がれますが OS のシステムファイルなどはほぼ Windows 10 用のものに入れ替えられます。

プロファイルやインストール済ソフトなどに原因がある場合、書かれているように Windows 10 にアップグレードした後も問題継続してしまう恐れがあるので、やはりまずは Windows 7 でのリカバリーを試された方が良いのではないでしょうか。

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5 件の追加の回答

Answer 1

kngs1030 さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ライブ配信の動画がエラーで視聴できなくなってしまったのですね。

>IE11をアップデートしましたが、

>Microsoft Edgeでも同じようにエラーとなってしまいます

とありますが、IE11 では正常に視聴可能なのでしょうか。また、現在は YouTube, ニコニコ動画のいずれのライブ配信も再生できない状態なのでしょうか。

ブラウザーのキャッシュクリアや拡張機能オフなどは確認済とのことで、他には以下のようなことも確認してみてはいかがでしょう。

・バックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉しないように PC を「クリーンブート」で起動した状態でも同様か

・システムファイルの破損を検出・修復する「システムファイルチェッカー」を実行してみる

Answer 2

近藤さま

大変遅くなりましたが、ご連絡いただきありがとうございます。

あまりPCシステムには詳しくないものでして、

すぐに試すことが出来ず時間がかかってしまいました。

・バックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉しないように PC を「クリーンブート」で起動した状態でも同様か

>「クリーンブート」で起動してもやはり同様に配信ライブ動画は見れないです。

エラーも同じものが出てきます。「IE11、Edge、Chrome 全てダメでした」

・システムファイルの破損を検出・修復する「システムファイルチェッカー」を実行してみる

>試してみましたが「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」とのことでした。

それとご質問いただきました、

IE11 では正常に視聴可能なのでしょうか。また、現在は YouTube, ニコニコ動画のいずれのライブ配信も再生できない状態なのでしょうか。

>IE11で以前は見れていたのですが、YouTube, ニコニコ動画ともに現在は見れなくなってしまいました。

こうなるとなにが原因なのか全くわからない状態です。。

他に手立てはありますでしょうか。

Answer 3

kngs1030 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

紹介した対処も効果が無く、どのブラウザーでもライブ配信はエラーになってしまうのですね。

他に試せそうなこととしては、モデムやルーターの再起動、セキュリティソフトのノートンを無効にしてみる (可能であればいったんアンインストール)、といったあたりですが、後者はセキュリティ上のリスクが生じますね。。

状況が変わらない場合、重要なデータなどのバックアップを取ったうえで PC のリカバリーも検討されてみてはいかがでしょう。

Answer 4

近藤さま

ご連絡ありがとうございます。

PCの使用環境としまして、

通常はモデム、ルーターはPC使用していない時は電源をOFFにしており、

使用する際に電源を入れるようにしています。

毎回起動している状態となりますので再起動していることになるかと思います。

自宅では2台のPCを使用しています。

・ノートバソコン／windows7　→現在問題があり見れない状態

・デスクトップPC ／windows7から10へアップグレード済み　→こちらは問題なく見れてます。

また、セキュリティソフトのノートンですが、

ノートンのサポートセンターへ連絡しリモートで現象をみていただいたのですが

エラーメッセージは「動画ストリーミングに関する問題のトラブルシューティング」

でありソフトが干渉している様子は無いとのこと。

一応、セキュリティを無効にしてみて試しましたがやはりダメでした。

また、同じエラー報告が上がっていることも現在ないといわれてます。

PCメーカーのDELLサポセンタにも連絡して干渉するソフトは特にPCには

入っていないといわれました。

Kから始まる(キラー?なんとかというソフト)と(Sから始まるなんとかというソフト)

これはwindows10で現在報告されているものらしいです。。。

改めて詳しく症状をお伝えしますと、

ライブ(生)配信のニュースなどを見ると広告は動画は表示されて終わり次第に

本編となるニュースになると一瞬ですが音声と画面がチラッと表示されて

すぐにエラー画面になってしまうのです。

「エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。(再生ID:yXvrVicmkq8d44ld)」

右横にあるチャットは表示され動いています。

PCに入っている何かが支障をきたしているのだと思いますが、

動画ストリーミングに係るものについてお分かりになりますでしょうか?

無関係かと思いますが、グラフィクスなども確認しましたが

問題なく動作している表示されてます。

最終的にはPCリカバリーの方法に行き着くかと思いますが、

もしwindows7で現在のYoutubeなどの動画ストリーミング出来ない不具合があるのなのば

リカバリーするならば、OSをwindows10にアップグレードしたほうが良いのかなとも思いました。でもアップグレードはあくまでOSの上書きになるかと思いますので、PCに問題があるならばそれを改善しないとダメですよね。まずは同じOSでリカバリーのほうがやはり良いでしょうか?

長文となりましてすみません。

お手数に時にアドバイスいただければと思います。

よろしくお願いいたします。