Google ChromeとMicrosoft Edgeで動画(生配信)がエラーになってしまう

近藤さま

対処していたため間をあけてのご連絡となりました。

PCをリカバリーするにあたりご相談した現行のOSでリカバリーするのか

またはwindows10へアップグレードする方法で行うのかを

色々と検討し自分が対処しやすいwindows10で進めることにしました。

現在のPC設定が引き継がれた方が楽でもありますし、

windows7のリカバリーデスク使用するには不安もありましたので。

で、もしOSをアップグレードして改善しなければ

やはりPCになんかしらの問題があるのだろうと切り分けと思いまして。

(プロファイルやインストール済ソフトなどに原因があるのかと)

それにあたり、念には念を入れて一通りデータのバックアップも取りました。

かなり処理時間はかかりましたが。

OSを10へアップグレードしてからは生配信ライブ動画は再生できることになり

少しの期間様子を見ていましたが大丈夫そうです。

これは私の憶測ですが、、原因として

windows7のサポートが終了してしまっている現状で、

アップデートの更新(古い日付のもの)が不具合を起こしていたのではないかと考えたりした。

それがいつの更新プログラムかと立証することは出来ませんが。

突然見れなくなってしまった経緯とOSをリカバリーすることで

改善したならばと思いまして。

余談ですが、

情報収集している際にどこかの検索結果で同じような症状でお悩みの方をお見かけました。

自然復旧した方もいらっしゃれば、私と同じように

考えられる改善策を実行しても修復できない方もいたようです。

最後の手段としてPCシステムを確認されたうえで問題がなければ

OSのリカバリーで改善する可能性があることを書き残したいと思います。

そして、近藤さまには長きに渡りご知恵をいただきありがとうございました。

とても助かりましたこと御礼を申し上げます。

近藤さま

ご連絡ありがとうございます。

PCの使用環境としまして、

通常はモデム、ルーターはPC使用していない時は電源をOFFにしており、

使用する際に電源を入れるようにしています。

毎回起動している状態となりますので再起動していることになるかと思います。

自宅では2台のPCを使用しています。

・ノートバソコン／windows7　→現在問題があり見れない状態

・デスクトップPC ／windows7から10へアップグレード済み　→こちらは問題なく見れてます。

また、セキュリティ ソフトのノートンですが、

ノートンのサポートセンターへ連絡しリモートで現象をみていただいたのですが

エラーメッセージは「動画ストリーミングに関する問題のトラブルシューティング」

でありソフトが干渉している様子は無いとのこと。

一応、セキュリティを無効にしてみて試しましたがやはりダメでした。

また、同じエラー報告が上がっていることも現在ないといわれてます。

PCメーカーのDELLサポセンタにも連絡して干渉するソフトは特にPCには

入っていないといわれました。

Kから始まる(キラー?なんとかというソフト)と(Sから始まるなんとかというソフト)

これはwindows10で現在報告されているものらしいです。。。

改めて詳しく症状をお伝えしますと、

ライブ(生)配信のニュースなどを見ると広告は動画は表示されて終わり次第に

本編となるニュースになると一瞬ですが音声と画面がチラッと表示されて

すぐにエラー画面になってしまうのです。

「エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。(再生ID:yXvrVicmkq8d44ld)」

右横にあるチャットは表示され動いています。

PCに入っている何かが支障をきたしているのだと思いますが、

動画ストリーミングに係るものについてお分かりになりますでしょうか?

無関係かと思いますが、グラフィクスなども確認しましたが

問題なく動作している表示されてます。

最終的にはPCリカバリーの方法に行き着くかと思いますが、

もしwindows7で現在のYoutubeなどの動画ストリーミング出来ない不具合があるのなのば

リカバリーするならば、OSをwindows10にアップグレードしたほうが良いのかなとも思いました。でもアップグレードはあくまでOSの上書きになるかと思いますので、PCに問題があるならばそれを改善しないとダメですよね。まずは同じOSでリカバリーのほうがやはり良いでしょうか?

長文となりましてすみません。

お手数に時にアドバイスいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

kngs1030 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

紹介した対処も効果が無く、どのブラウザーでもライブ配信はエラーになってしまうのですね。

他に試せそうなこととしては、モデムやルーターの再起動、セキュリティ ソフトのノートンを無効にしてみる (可能であればいったんアンインストール)、といったあたりですが、後者はセキュリティ上のリスクが生じますね。。

状況が変わらない場合、重要なデータなどのバックアップを取ったうえで PC のリカバリーも検討されてみてはいかがでしょう。

近藤さま

大変遅くなりましたが、ご連絡いただきありがとうございます。

あまりPCシステムには詳しくないものでして、

すぐに試すことが出来ず時間がかかってしまいました。

・バックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉しないように PC を「クリーン ブート」で起動した状態でも同様か

>「クリーン ブート」で起動してもやはり同様に配信ライブ動画は見れないです。

エラーも同じものが出てきます。「IE11、Edge、Chrome 全てダメでした」

・システム ファイルの破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」を実行してみる

>試してみましたが「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」とのことでした。

それとご質問いただきました、

IE11 では正常に視聴可能なのでしょうか。また、現在は YouTube, ニコニコ動画のいずれのライブ配信も再生できない状態なのでしょうか。

>IE11で以前は見れていたのですが、YouTube, ニコニコ動画ともに現在は見れなくなってしまいました。

こうなるとなにが原因なのか全くわからない状態です。。

他に手立てはありますでしょうか。