ファイルのダウンロードがウイルスにより削除されてしまう

ccc699 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

ブラウザーでファイルのダウンロードができないのですね。

タイトルにはウイルスにより削除されてしまうとありますが、これはウイルス対策ソフトの影響によりということでしょうか。それとも PC がウイルスに感染しているということでしょうか。

また、ダウンロード処理自体は完了してもそれが自動で削除されてしまうということでしょうか。それとも何かエラー メッセージなどは表示されるでしょうか。

Windows 10 標準搭載の別のブラウザーとして、スタート > Windows アクセサリ > [Internet Explorer] でダウンロードした場合も同様か、常駐ソフトなどを読み込まない「クリーン ブート」で PC を起動した場合はどうか、といったようなことも確認してみてはいかがでしょう。

試された結果など、ご返信をお待ちしています。

ウイルス対策ソフトはアンインストールしたので、もしかしたらウイルスに感染してるのかもしれないです。。

Internet explorerとクリーンブートどちらからも試してみたのですが、やっぱりだめなようでした

どちらもこのようなメッセージがでて開くことも保存もできません

ccc699 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

状況は変わらなかったのですね。

貼り付けていただいた画像のメッセージ「〇〇にはウイルスが含まれていたため、削除されました」で検索してみると、セキュリティ ソフトの重複やアンインストールされずに一部残骸が残っている場合に表示される、といった情報がいくつかあったので、やはり McAfee の影響が考えられるかも知れないですね。

参考: 「ウィルスが含まれていたため、削除されました」と表示され、特定のPDFファイルなどがダウンロードできない現象について

上記ページに書かれているように、タスク マネージャーから McAfee 関連のサービスやプロセスを停止させた状態にしても削除はできない状態でしょうか。

クリーン ブートよりも制限が厳しく、PC を最小の構成で起動する「セーフ モードとネットワーク」の状態での McAfee 削除やファイル ダウンロードの動作も確認をしてみてはいかがでしょう。

返信ありがとうございます🙇‍♂️🙇‍♂️

Mcfee Web Advizerの削除をセーフモードとネットワークの状態で試みたのですが、アンインストールと変更をおしても何もおこりません。

何回かくりかえし試しましたがおなじでした。

タスクマネージャーでは機能は停止になっています

また、セーフモードとネットワークの状態でファイルがダウンロードできるか試したかったのですが、なぜかネットワークにつながらずだめでした。

セーフモードではないからネットワークが使えると調べたら書いてあったのですが、wifiのルータを再起動させてもだめです。。

もとに戻すとちゃんとインターネットは繋がってるので、wifiは問題ないと思います。。