フロントカメラについて

検索すると同様の投稿が様々見つかりますが、何かの操作をして改善できたという報告が見つからないので、基本的にはSurface のサポート窓口での診断・交換対応になるようです。

Surface フロントカメラ site:answers.microsoft.com - 検索 (bing.com)

立夏‐27さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「フロントカメラについて」については、

すべてのソフトウェア、例えばWinodws本来のカメラを使うとき、同じ故障があるのでしょうか。

代替案として、下記の方法を試してみましょう。

Surface UEFIを使い、[デバイス] セクションでFront Cameraを一度オフにし、またオンにします。

UEFI ファームウェア設定メニューを読み込む方法は次のとおりです。

1. Surface をシャットダウンし、オフになるまで約 10 秒間待ちます。
2. Surface の音量を上げるボタンを長押しして、同時に、電源ボタンを押して離します。
3. Microsoft または Surface のロゴが画面に表示されます。 音量を上げるボタンを長押しします。 UEFI 画面が表示されたら、ボタンを離します。

Windows から UEFI ファームウェア設定メニューを読み込むこともできます。 方法は次のとおりです。

1. [スタート]  > [設定] > [システム] > [回復] の順に選択します。
2. [高度なスタートアップ] の横にある [今すぐ再起動] を選択します。
3. [オプションの選択] で、[UEFI ファームウェア設定>詳細オプション>トラブルシューティング] を選択し、[再起動] を選択します。

具体的情報はこちらのサイトをご参照ください。

Surface UEFI の使用方法 (microsoft.com)

カメラが動作しないについて、こちらのサイトの方法をご参照くださいませ。

Windows でカメラが動作しない (microsoft.com)

上記の方法で解決できなければ、

ハードウェアに故障がある可能性もあり、下記のサポート部署に連絡し、相談をお願い致します。

【Surfaceチャットサポート窓口】

問い合わせ先 - Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑤ ページ下部「サポートを受ける」

⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口を

ご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist

*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

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