surfacebook３の化粧箱が凹んでおり本体にも傷がついています

Question

Anonymous

持っていたsurfacebook３が勝手に電源が付いたり、バッテリー消費が異常に早くなったりといった症状が改善しない現状がままならないため、Amazonプライムデーでのセールでsurfacebook３（メモリ３２GBストレージ１TBモデル）を購入いたしました。

しかし、化粧箱が凹んでおり、凹んでいる箇所と同じような場所にデバイス本体にも傷がついております。

Amazonの箱には傷や凹みはありません。

Amazonで交換手続きをしようにも、返金処理しかうけつけておらず、セールで購入したため同額でsurfacebook３を購入できませんが、どうすればよろしいでしょうか？

金額が金額なため、そんなものかと割り切れるものでもないのですが、ご教授いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

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Answer 1

こんにちは。

購入したばかりで傷がついていたとなりますと残念ですね。

外箱に傷がついていないとしたらAmazonの倉庫から出荷する際に破損した可能性がありますが、残念ながらセールで購入した製品だと同額で購入するのは難しいと思います。

また、Surface窓口でも新品の交換は行えないと思いますので、Amazonに連絡して交換してもらうか、返品（して新しく買い替える）か、そのまま使用するか、Surface窓口で交換品との交換のどれかになると思いますよ。

少しでも参考になればいいのですが。