顔認証できなくなった

こんにちは。

ウィルスバスターについては別問題の可能性もあるので念のためにトレンドマイクロに確認してみてください。

リセットしても改善しないとのことですがOSのバージョン起因で発生している場合にはUSB回復ドライブで改善することがあるので試してみてください。

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

作成に失敗する場合には下記を確認してみてください

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

USB回復ドライブを利用しても改善しないのであればハード起因で発生しているので交換を検討してみてはいかがでしょう？

Surface を修理に出す方法

※エラーが表示される場合にはブラウザのinpriveteウィンドウやシークレットモードで回避できる事があるようです。

不明点があれば窓口0120-54-2244に確認してみてください。

顔認証及びキーボードの指紋認証もつかえません。

リセットしましたが、今度はウィルスバスターも管理者モードじゃないとダウンロードできないといわれ設定が思うように使えません

MIGARASHI1 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

WindowsHelloにて顔認証が行えなくなったとのことですね。

ご不便をおかけしております。

ちなみにですが、顔認証が行えない際エラーなどは、何か表示されておりますでしょうか？

また、顔認証の情報を再登録いただくと改善がある場合もございますので、まだお試しになられていなければ、下記手順をお試しください。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windowsマーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surfaceを再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

【 Windows Biometric Service の 入れ直し 】

手順 : 1 [ スタートボタン ] をクリックし左側アプリの一覧より、[ 管理ツール ] をクリックし [ サービス ] をクリックします。

手順 : 2 [ サービス（ローカル）] より、[ Windows Biometric Service ] を右クリックし [ プロパティ ] をクリックします。

手順 : 3 [ 全般 ] タブより、[ 停止 ] をクリックし ます。

手順 : 4 [ Windows Key ] + [ I ] にてエクスプローラを開いて [ C ドライプ ] をダブルクリックします。

手順 : 5 [ Windows ] ＞ [ System32 ] ＞ [ WinBioDatabase ] とクリックします。

手順 : 6 表示されている [ DAT ファイル ] を2つ削除します。

手順 : 7 先ほど停止した [Windows Biometric Service] を右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。

手順 : 8 [ 開始 ( S ) ] をクリックしウィンドウ下部の [ OK ] をクリックします。

手順 : 9 [Windows Biometric Service]が開始されたのち [ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。

手順 : 10 [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、問題が解消したか確認します。

※また、他社様のセキュリティソフトをご利用いただいている場合、セキュリティソフトのアンインストールなどもご検討くださいませ。

なお、セキュリティソフトのアンインストール、再インストール手順につきましては、提供元様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。

MIGARASHI1 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

WindowsHelloにて顔認証が行えなくなったとのことですね。

ご不便をおかけしております。

ちなみにですが、顔認証が行えない際エラーなどは、何か表示されておりますでしょうか？

また、顔認証の情報を再登録いただくと改善がある場合もございますので、まだお試しになられていなければ、下記手順をお試しください。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windowsマーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surfaceを再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

【 Windows Biometric Service の 入れ直し 】

手順 : 1 [ スタートボタン ] をクリックし左側アプリの一覧より、[ 管理ツール ] をクリックし [ サービス ] をクリックします。

手順 : 2 [ サービス（ローカル）] より、[ Windows Biometric Service ] を右クリックし [ プロパティ ] をクリックします。

手順 : 3 [ 全般 ] タブより、[ 停止 ] をクリックし ます。

手順 : 4 [ Windows Key ] + [ I ] にてエクスプローラを開いて [ C ドライプ ] をダブルクリックします。

手順 : 5 [ Windows ] ＞ [ System32 ] ＞ [ WinBioDatabase ] とクリックします。

手順 : 6 表示されている [ DAT ファイル ] を2つ削除します。

手順 : 7 先ほど停止した [Windows Biometric Service] を右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。

手順 : 8 [ 開始 ( S ) ] をクリックしウィンドウ下部の [ OK ] をクリックします。

手順 : 9 [Windows Biometric Service]が開始されたのち [ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。

手順 : 10 [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、問題が解消したか確認します。

※また、他社様のセキュリティソフトをご利用いただいている場合、セキュリティソフトのアンインストールなどもご検討くださいませ。

なお、セキュリティソフトのアンインストール、再インストール手順につきましては、提供元様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。