Windows Hello　顔認証　について

テトラポッド さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Laptop 3 にて Windows Hello の顔認証が行えなくなられたということでございますね。

また、事前にいくつかの再インストールの方法をお試しいただいたとのことで、ありがとうございます。

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【生体認証デバイスドライバーの再インストール】

 手順 1 : キーボードの [ Windows キー ] + [ E キー ] を押し、[ エクスプローラー ] フォルダを起動します。

※もしくは、画面左下のスタートボタン ( Windows ボタン ) を右クリックし、[ エクスプローラー ] をクリックします。

 手順 2 : [ エクスプローラー ] フォルダの左側より [ PC ] をクリックします。

 手順 3 : [ デバイスとドライブ ] の下にある [ Local Disk(C:) ] をダブルクリックします。

※使用状況によっては、 [ Local Disk(C:) ] の代わりに別の名前が記載されていることもあります。

 手順 4 : [ Windows ] > [ System32 ] > [ WinBioPlugins ] > [ FaceDriver ] の順にフォルダを進んでいきます。

 手順 5 : [ FaceDriver ] フォルダの、[ HelloFace.inf ] を右クリックし、[ インストール(I) ] をクリックします。

※[ HelloFace ] だけが表示されている場合は、右側に「セットアップ情報」と書かれているものを選択します。

 手順 6 : 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」が表示されたら [ はい ] をクリックします。

 手順 7 : 「 この操作を正しく終了しました 」の画面がポップアップされたら「はい」をおします。

ポップアップ画面が消えたら、デバイスマネージャーにて [ Windows Hello Face Software Device ] のインストールができていることを確認して下さい。

・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。

【 Windows Update の更新 】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、 新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

上記の手順でもドライバーの再インストールかなわない場合には、

下記の投稿に書かれている手順を参考に USB 回復ドライブを用いての初期化をご検討くださいませ。

・初期化について

※ 初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。

※ 初期化をする際には、 [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択してください。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。