タイプカバーを接続した状態だと画面の自動回転ができなくなる

bluenote61535 さん、ご返信いただきまして、ありがとうございます。

一定の位置になるとそこから回転しない状態となってしまっているのでございますね。

Surface Go2 20H2 19042.867 を用意し動作確認をおこなったのですが、同様の動作は確認できませんでした。

念のためにタイプカバーとの接続部分の端子をSurface側 タイプカバー側両方ともにやわらかい布なので拭いていただき動作確認をお願いします。

また、こちらでも改善が見られない場合にはソフト・ハードの切り分けのために USB 回復ドライブをお試しくださいませ。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

※ データのバックアップをお取りいただきました上で、実行願います。

【Surface のデータをバックアップする】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028749/surface-back-up-your-data

USB 回復ドライブダウンロードページにアクセスしていただき、下記の手順を実施します。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

次にUSB 回復ドライブの作成と使用にアクセスします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

手順 4 : 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、こちらをご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/a6eef87b-1858-4f0b-b027-b0d832cf2b5f

にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合、Surface を修理に出す方法 を参考に Surface 本体の交換手続きからお試しいただければと存じます。

 ※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

なお、交換につきましてご不明点がございましたら Surface サポート へとご確認願います。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただきありがとうございます。

お教えいただいた手順をすべて実行しましたが残念ながら改善されませんでした。

操作していて気付いたのですが、タイプカバーを打鍵できるポジションにすると、回転しなくなってしまうようです。

それ以降はカバーを裏返しても自動回転しなくなり、タイプカバーを取外すまで症状が続きます。

タイプカバーを再接続したあと打鍵できるポジションにせず、裏返したままにしていれば症状はでませんでした。

他になにか改善の可能性がある方法があればお教えいただけるとありがたいです。

bluenote61535 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

自動回転が正常に行えない状況なのでございますね。

Surface の正常動作としまして、タイプカバーを接続しているとアクションセンターの回転の項目がグレーアウトします。

手元のSurfaceでも同様の動作が確認できておりますので、ご安心くださいませ。

なお、回転オフの状態でタイプカバーを接続するとアクションセンターの回転の項目がグレーアウトしたまま画面が回転することも確認できまして、こちらの動作が正常でない状況かと存じます。

原因としてドライバーが正常に認識されていない可能性がございますので、一度下記の操作をお試しくださいませ。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

自動チェックツールを実行します。

【Surface診断ツールの使用方法】

手順１：下記リンクにアクセスをいただきます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239/surface-fix-common-surface-problems-using-surface-diagnostic-toolkit

手順２：ページが表示されましたら、「2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」という項目下部にある

「Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード」という青文字を選択します。

※Surface ProX をご利用の場合は、「Windows 10 Home または Pro を実行している Surface Pro X の Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」を選択します。

※S Mode 搭載機種の場合は、「S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキット」を選択します。

手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある▼を選択し「名前を付けて保存」でデスクトップ画面に保存します

※ブラウザにより表記が異なる場合がございます点、お含みおきくださいませ。

手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「実行」を選択します。

手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「Continue」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。

日本語を選択いただきましたら×マークを選択し、「OK」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます。

手順７：再度デスクトップ画面で「SurfaceDiagnosticToolkit_SA」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。

「続行」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください。

手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します。

Windows Update を実施します。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

Surface の起動時の設定を変更します。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

手順 6 :  Surface を再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】

手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。

手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。

手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。

手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。

※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

傾きなどを検知するドライバーを入れなおします。

【 Surfaceの傾きなどを検知するドライバー入れ直し方法 】

手順 1：デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押しします。

手順 2：メニューが表示されたら、【 デバイスマネージャー 】 を選択し、その中の 【 センサー 】 をダブルクリックします。

手順 3：表示されている項目を選択し、右クリックまたは指で長押しします。

※ ドライバの名称は機種により異なります。

手順 4：【 デバイスのアンインストール（Ｕ）】 を選択し、【ＯＫ】 を選択し、Surface を再起動してください。

※ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除するのチェックボックスが表示されましたら、チェックはつけないようご注意願います。

手順 5：再起動をすることによってドライバーが再インストールされます。症状が改善されているか確認します。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、宜しくお願いいたします。