タッチパッドの動き、カーソル移動、漢字入力不能、カーソル移動時の範囲選択ほか

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タッチパッドの動き、カーソル移動、漢字入力不能、カーソル移動時の範囲選択ほか

Anonymous

以下の製品を使用しています。

マイクロソフト Surface Laptop Go 12.4インチ Office H&B 2019 搭載 / 第 10 世代インテル® Core™ i5-1035G1 / 8GB /256GB / アイスブルー THJ-00034

①タッチパッドについて

使用中に、左クリックにあたる（画面右下プッシュ)ができなくなる.

正常な時には、プッシュ時に奥に押し込まれた感触があるが、全く感触がなくなる。

②カーソル移動

１）入力中に突然、カーソルが移動する。

２）→キーでカーソルを動かして、その場所で入力しようとすると全くちがうところに

カーソルが移動しており操作がスムーズにできない。

➡１)については、タッチパッド横に

手を置くと、その操作している最中の振動で動くような気がする。

横に手を置いたら入力できないというのは、普通なのか？

少なくとも、パナソニックではそのような現象は起きなかった。

➡以前、サーフェイスプロを使っていたが、新幹線内でテーブルに置いた

だけで、勝手な動きをするため、本製品の購入に至った。

➡デバイスの設定で、低い感度に　設定しても同様

③かな入力をしていて、突然半角英数モードになる。

かなキーを押して戻るケースと戻らないケースがある。

戻るケースの場合、ずっと、変換キー＋エンター　の都度、その状態が続く

④カーソルを移動させただけで、勝手に部分選択をする。

Escキーを押しても解除されない。

（文字入力時だけでなく、デスクトップでもすべてのアイコンを選んでしまう）

以上です。

業務に使用しており、使用頻度は高いです。

マウスの使用は考えておりません。

異常な動き方を止める方法を教えてください。

または、交換、

機種としての問題であれば、返品したいです。

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1 件の回答

Answer 1

美幸斉藤さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Laptop Go にていろいろな問題が発生しているようでございますね。

お伺いしました状態から、キーボード関連の問題が発生していると考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

【キーボードドライバーの入れ直し】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ キーボード ] をクリックし、一覧から [ HID キーボードデバイス ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

※ 同じドライバーが複数ありましたら、手順 2 - 4 を繰り返してすべて削除をお願いします。

【タッチパッドドライバーの入れ直し】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ ヒューマンインタフェースデバイス ] をクリックし、一覧から [ HID 準拠タッチパッド ] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。

【 Windows Update の更新】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。