surface go2 起動時に画面が徐々に暗くなる

Question

surface go2 起動時に画面が徐々に暗くなる

Anonymous

Surface Go2を使い始めました。

電源ボタンを押してWindows Helloで認証後、デスクトップが表示されると

画面の明るさが徐々に最下限まで暗くなります。

画面左上に明るさ目盛りが出て（物理音量ボタンで調整するときのような表示）、

明るさ目盛りをクリックして最上限に戻してもすぐに最下限まで暗くなります。

いったんスリープや再起動したあとは、最下限で固定されているので

ディスプレイ設定から明るく戻せるのですが。。

毎回起動のたびに症状が出るので困っています。解決方法はあるでしょうか。

システム設定の照明による明るさ調整はOFFにしています。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

こんにちは。

タイプカバー自体が故障している可能性もSurface本体が故障している可能性もあるので、別デバイスに接続してみないとどっちがといった断定は難しいと思います。

ただ、購入が今年3月であれば無償で交換できるはずなので、次のリンクから進めてみてください

Surface を修理に出す方法

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

※ エラーが表示される場合 inprivete ウィンドウやシークレットモードで回避できる場合があります。

不明点があれば窓口0120-54-2244に確認してみてください。

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3 件の追加の回答

Answer 1

お世話になっております。

本件、遅くなりましたが、サポートのサイトで色々と確認してみました。

Surfaceサポートのタイプカバーのトラブルシューティングで

「Surfaceタイプカバーまたはキーボードが断続的に動作する」の項目を

ひととおり最後まで試しましたが、症状は改善しませんでした。

https://support.microsoft.com/help/4486820

この場合はタイプカバーのハードウェアの不具合でしょうか。

今年の3月に新規購入して使い始めたところですので、購入先に

相談したほうが良いでしょうか。

Answer 2

大川さん

早速ありがとうございます。

タイプカバーキーボードを外した状態ですと、症状は出ませんでした。

取り付けると同様の症状が出ます。

また症状が出ているときはFnキーを押してもランプが点かず、機能していないようです。

タイプカバーキーボードの問題のようですね。

ご連絡いただいたサポートに問い合わせてみます。

Answer 3

shin3445 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface の画面が徐々に暗くなるということでございますね。

画面の左上に明るさのメモリが出ているとなりますと、

TypeCover キーボードの明るさを小さくするボタンが押された状態になっている可能性がございます。

TypeCover キーボードを外した状態、またはキーボードの [ Fn キー ] を押してファンクションキーの機能を切り替えた状態にて、

画面が暗くなるような症状が出てくるか、ご確認をお願いいたします。

もし、上記の状態にて症状が発生するようでしたら、TypeCoverキーボードに起因する問題であると判断されますので、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Surface サポートまでお問い合わせをいただけますでしょうか。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。