①修理したいのにデバイス登録されない②修理見積もり

Question

①修理したいのにデバイス登録されない②修理見積もり

Anonymous

①Surface bookが故障したため、iPhoneから修理依頼をしようと手順を進めていますが、デバイス登録の画面で「デバイス登録が完了…いつでも管理できます。」のようなポップアップが表示されたにも関わらず、アカウント内のデバイス情報が更新されません。

なにかその他のステップが必要なのでしょうか？

②保険修理に伴い見積書を発行して頂きたいが、どこに問い合わせれば良いか分からない。

サポートダイヤルにかけても、有償サポートかご利用ありがとうございましたの二択です。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

3 件の回答

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

確かにもう一度かけ直した方がいいですが。

もし同じ状況であれば、Surfaceチャットサポート窓口に連絡してみればどうでしょうか。

そちらですぐ対応できると存じます。

また、営業時間もご注意ください。

Answer 2

Anonymous

ありがとうございます。サポートに電話しましたが、コールバックがないまま2営業日が経ちました。もう一度かけ直した方が良いでしょうか？

0 件のコメント

Answer 3

Yuya_341さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「①修理したいのにデバイス登録されない②修理見積もり」については、

恐縮ですが、修理について、Surface窓口にお問い合わせすることになりますので、

お手数ですが、下記の窓口にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

そちらで修理の手続きができます。

また、個人で修理に出す方法と修理の費用について、下記のサイトがご参考になれば幸いです。

Surface を修理に出す方法 - Microsoft サポート

Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービスコストはどれくらいですか? - Microsoft サポート

【Surfaceチャットサポート窓口】

Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

②下にある「Microsoftに問い合わせ」をクリック

③「製品の拡張リストを表示する」をクリック

④「ヘルプとサポートを利用する」をクリック

⑤ 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

⑥ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

⑦ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑧ ページ下部「サポートを受ける」

⑨「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑩カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑪ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist