[記事] マインクラフトのサポート情報

Minecraft エクスペリエンスは、さまざまなシナリオをサポートするさまざまなチームを使用して、複数のプラットフォーム上のさまざまなゲームとサービスをカバーしています。この投稿は、直面している問題に基づいてサポートに連絡する必要がある場合に、お客様にある程度の明確さを提供することを目的としています。私の希望は、事前に明確ではなかったためにリダイレクトする必要はなく、適切なサポートを迅速に受けられるようにすることです。

この情報は、次の製品に適用されます。

• Minecraft のBedrockバージョンで、通常、iOS 用 Minecraft などのタイトルにプラットフォーム名が含まれています。
• マインクラフト Java エディション
• マインクラフトダンジョン
• マインクラフトレジェンド

また、マインクラフトのゲームに関連するサービスであるマインクラフトレルムについても説明します。

• 問題：購入できない、ログインできない、メールアドレスが変更された、アカウントが何らかの方法で侵害されたなどのアカウント関連の問題
  アカウントを管理するためのプラットフォームサポート(プレイステーション、任天堂など)にお問い合わせください。Microsoft アカウント関連の問題については、Microsoft アカウントに関するヘルプ - Microsoft サポートを参照してください。
  例：普段 Minecraft をプレイしているアカウントにログインできません。
  Minecraft Java のゲーム内の名前の変更は、この FAQ で詳しく説明されています。
• 問題：ゲームをインストールした後のテクニカルサポート。
  マインクラフトのサポート
  例：ゲームがクラッシュし続けます。
  ハウツーガイドは Minecraft サポートのここを参照していください。
• 問題：レルム アカウントのサポート
  アカウントを管理するためのプラットフォームサポート(プレイステーション、任天堂など)にお問い合わせください。Microsoft アカウント関連の問題については、Microsoft アカウントに関するヘルプ - Microsoft サポートを参照してください。
  例：サブスクリプションが正しくありません。
• 問題：レルムのテクニカルサポート
  Minecraft の Realms のサポート
  例：フレンドが私のレルムに参加できない
• 問題：購入やサブスクリプションの問題などのマーケットプレースのサポート。
  アカウントを管理するためのプラットフォームサポート(プレイステーション、任天堂など)にお問い合わせください。Microsoft アカウント関連の問題については、Microsoft アカウントに関するヘルプ - Microsoft サポートを参照してください。
  例：私はこのDLCのために過大請求されました。
• 問題：インストール済みコンテンツのマーケットプレースのサポート
  Minecraft マーケットプレースのサポート
  例：このパックを購入しましたが、ゲームをロードしても表示されません。
• 問題：払い戻し
  アカウントを管理するためのプラットフォームサポート(プレイステーション、任天堂など)ここコミュニティでは、払い戻し関連の問題を支援することはできません。 Xbox の場合は、__こちらを参照してください。Windows ストアの場合は、こちら__を参照してください。ただしほとんどの Windows ストアでの購入は払い戻しの対象にならないことに注意してください。
  例：間違ったバージョンを購入しました。ゲームが気に入らず、払い戻しを希望します。
  Mojangはどのプラットフォームにも返金ポリシーを設定していないことに注意してください。ポリシーは、現地の法律や規制、およびプラットフォーム所有者が設定したポリシーによって異なります。
• 問題：購入についてのサポート
  アカウントを管理するためのプラットフォームサポート(プレイステーション、任天堂など)にお問い合わせください。Microsoft アカウント関連の問題については、Microsoft アカウントに関するヘルプ - Microsoft サポートを参照してください。
  例：この素晴らしいゲームはどうやって購入できますか？
• 問題：製品情報に関するプリセールスサポート
  マインクラフトのサポート
  例：これはいつリリースされますか?
• 問題：Minecraft Java Edition の GDPR データ削除要求
  GDPR に対する Minecraft のサポート
  例：すべてのデータの削除をリクエストするにはどうすればよいですか?

特にマインクラフトレルムのための追加情報:

次のシナリオについては、Minecraft サポート にお問い合わせください。

(英語リンク)

• 「Realmの料金を支払いましたが、まだ期限切れと表示されています。」
• 「5x5コードを使用してサブスクリプションを延長しましたが、機能せず、コードに「引き換え済み」と表示されます。」
• 「友達が私のレルムに参加できません」(同じプラットフォームとクロスプレイ)。
• 「Minecraft Realms は停止していますか/ダウンしていますか?」
• 「レルムのバックアップを作りたい」
• 「バックアップワールドをRealmにアップロードするにはどうすればよいですか?」
• 「Minecraft.net/Minecraft マーケットプレイスで購入したRealmsサブスクリプションをキャンセルしたい」
• 「Realms Plus サブスクリプションでマーケットプレイス パックにアクセスできません。」
• GDPR/データ削除リクエスト
• プレリリース機能を含む状況。

プレイしているプラットフォーム (Xbox、プレイステーション、任天堂) のサポートに連絡して、次のシナリオに関するサポートを受けてください。

• Xbox Game Pass Core、PlayStation Plus、Nintendo Switch Onlineのサブスクリプションに関する問題など、プラットフォームのストアフロントに関連する状況。
• 「プラットフォームのストアフロントで購入したRealmsサブスクリプションに対して過大請求されました。」
• 問題が繰り返し発生する場合は、Minecraft サポートにお知らせください
• 「MinecraftでXbox/PlayStation/Nintendoアカウントにログインできません。」