Developerサポートの応答時間について

Question

笹川浩 40

当方、Developerサポート契約をしていますが、8時間以内の一次回答が守られていないケースが多く発生しています。

例えば、後述の質問です。

これでは、Developerサポートを契約している意味がないのですが、何か理由でもあるのでしょうか？

日本のコミュニティよりUSのコミュニティの方が良いとのことで、USに質問を投げています。

simo-k 96,310 評価のポイントボランティアモデレーター

2025-07-02T05:27:10.6333333+00:00

契約しているアカウントで質問していますか？　ja-jpサイトはサポートしているタグが1種類しかないし、サポート状況がどうなっているのかは見えませんね。

2 件の回答

simo-k 96,310 評価のポイントボランティアモデレーター

2025-07-02T05:27:10.6333333+00:00

契約しているアカウントで質問していますか？　ja-jpサイトはサポートしているタグが1種類しかないし、サポート状況がどうなっているのかは見えませんね。

Answer 1

Aki Nishikawa 2,545 Microsoft 社員

Developerサポートプランでサポート問い合わせ（Service Request、以後SR）する場合、

SRを出してMicrosoftのサポートをリクエストしてください。

Microsoft Q&Aはコミュニティメンバーがベストエフォートで対応しているQ&Aのしくみです。契約されているサポートプランとは関係なく、誰もが質問を投げることができます。

笹川浩 40 評価のポイント

2025-07-04T00:07:18.74+00:00

「サポートリとトラブルシューティング」の画面でいくつかの質問に答えると、最後に以下が表示されますが、「サポートリクエストの作成(Create a support request)」が表示されません。サポートリクエストの作成にたどり着けない状況です。

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：

さらにサポートが必要ですか？

サポートリソース

[Microsoft Q&Aでの優先サポート]

[Azureドキュメント]

[請求とサブスクリプション]

[クイックスタートセンター]
Aki Nishikawa 2,545 評価のポイント Microsoft 社員

2025-07-04T12:18:11.23+00:00

Azure Portalの場合、サポート契約したサブスクリプションでアクセスしていれば、いくつかの質問に答えたあと、以下のようにサポートリクエストの作成に到達できます。確かに黄色で囲んだあたりにSR作成のリンクがあってほしいところではありますが、実際は右上に現れます。
笹川浩 40 評価のポイント

2025-07-09T00:53:41.6166667+00:00

サポートリクエストの作成までは行けましたが、「3. 追加の詳細」で、次に進むくとが出来ません。
笹川浩 40 評価のポイント

2025-07-23T02:29:29.3033333+00:00

Nishikawa様、お忙しいところ恐縮ですが、ご回答お願いいたします。

Answer 2

に記載がありますが、応答時間は８営業時間で、営業時間は午前 9:00 – 午後 5:00 現地時間 (月曜日 – 金曜日) となりますので、実際には応答が８時間より後になることがあります。

８営業時間も守られていないのであれば、サポートの対応内で苦情を申し立ててください。

なお、日本語の Q&A フォーラムでは Azure のサブカテゴリが現時点では Microsoft エンジニアの定期的な監視対象外になっているので、書かれているように英語フォーラムでの投稿をされた方が確実のようです。