surface pro 9 の usb が認識されない

ご返信ありがとうございます。

問題が無事に解決できて良かったです。

また何かございましたら精一杯サポートいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

心よりお待ちしております。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご返信ありがとうございます。

本日、販売店に持ち込んだところ初期不良と判断され交換となりました。

ご連絡いただきました皆様、ありがとうございました。

泰一 新堀さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「surface pro 9 の usb が認識されない」については、

お書きになった状況から見れば、ハードウェアの故障の可能性が高いですが、

もしよろしければ、下記の方法を試してみましょう。

1.システムを更新します。

「スタート」＞「設定」＞「Windows Update」を開き、更新プロファイルをチェックします。更新可能なプログラムがあればシステムを更新します。

2.Surface診断ツールで問題を解決してみます。

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する (microsoft.com)

3.Surfaceを強制終了し、再起動します。

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する - Microsoft サポート

4.下記のURLを開き、Surfaceの種類を選択し、該当のSurfaceのドライバーをダウンロードし、インストールします。

（複数のダウンロードが利用可能で、ダウンロード センターから最新のドライバーとファームウェアによる更新を Surface に適用する場合は、お使いの Surface モデルと Windows のバージョンに一致する .msi ファイル名を選択します）

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

5.Surfaceをセーフモードで起動し、同じ問題があるかどうかご確認ください。

Windows で PC をセーフ モードで起動する - Microsoft サポート

6.データをバックアップし、Surfaceを工場出荷状態に戻してみましょう。

回復ドライブの作成と利用について、下記のサイトをご参照ください。

Surface 回復イメージのダウンロード (microsoft.com)

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 (microsoft.com)

（データロスを防ぐため、操作前に重要なデータをバックアップしてください）

もし解決できなければ、お手数ですが、下記のSurface窓口に連絡し、修理や交換についてお問い合わせください。

【Surfaceチャットサポート窓口】

Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

②下にある「Microsoftに問い合わせ」をクリック

③「製品の拡張リストを表示する」をクリック

④「ヘルプとサポートを利用する」をクリック

⑤ 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

⑥ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

⑦ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑧ ページ下部「サポートを受ける」

⑨「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑩カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑪ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist