Surface Pro8 に thunderbolt対応機器を繋ぐと、動作不安定になる

Question

Anonymous

Pro8の2つあるポートのうち、上段にeGPU、下段にthunderbolt対応機器を接続すると、Surfaceが落ちます

数分で落ちる時もあれば、数時間で落ちる時もあります

１日１回は必ず落ちます

常用できません

ブルースクリーンにならず、電源が落ちます

そうなると、電源ボタンを押してもSurfaceロゴが出た後に、電源が落ちます

数回から数十回電源ボタンを押すと、やっと起動することができます

裏蓋を開け、ssdを抜き差しすることでも起動できるようになります

起動する時は、何事も無かったかのように、ドライブチェックも入らず起動します

上段はそのままで、下段のthunderbolt対応機器をただのUSBハブに交換すると、問題は発生しません

上段のeGPUはRazer Core X - MercuryにRTX3060を差しています

下段のthunderbolt対応機器は、Anker PowerExpand 5-in-1 Thunderbolt 4 Mini DockとHP Thunderbolt3ドック 120W G2のどちらでも発生します

ドックをただのUSBハブに変更すると、発生しません

ドックとUSBハブにぶら下がっているUSB機器の構成は、同じです

Pro8 i7-16GB-256GBモデル

thunderboltコントロールセンター 1.0.34.0 はインストール済みです

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9 件の回答

Answer 1

ご返信ありがとうございます。いろんな方に尋ねた結果、thunderboltのドライバーとパソコンのハードウェアとの互換性が悪い確率が高く、また不審なサードパーティー製のソフトウェアがインストールされた可能性もございます。最後、電力供給不足の可能性もございます。

パソコンのドライバーが更新済みなら、クリーンブートで起動してはいかがでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 2

現在はHP Thunderbolt3ドック 120W G2で丸１日運用

今のところ強制終了はありません

Thunderbolt 4 Mini Dockですと、マルチモニターができなくなってしまうので、難しいです

エラーが出るまでひたすら待つだけという、とても根気の要る作業なのが辛いところです

eGPUで一週間ほど何事もなく使えていたかと思えば、現在は強制終了ばかりですし

解決したのか、していないのかの判断が難しい状況です

Pro8が来る前までは、ノートPCでHP Thunderbolt3ドック 120W G2とeGPUが問題なく使えていました

なので、原因はPro8側だと思います

Answer 3

Anonymous

ご返信ありがとうございます。PCIE帯域幅の原因だと考えておりますが、両方ではなく、Thunderbolt 4 Mini Dockだけを使用することができますでしょうか。

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Answer 4

Windows Updateは最新の状態です

インテルドライバー & サポート・アシスタントでも、最新の状態です

どうやらclock_watchdog_timeoutで強制終了しているようです

原因はドックの方ではなく、eGPUらしいです

mdschedとsfc /scannowを実行してみましたが、異常は見られませんでした

DDUでグラフィックドライバーをアンインストールし、最新版(496.76)をクリーンインストールしてみましたが、症状は変わらず

別のノートPC(thunderbolt3対応)に挿してFF15のベンチマークを実行し続けていますが、今のところ強制終了はしていません

Answer 5

ご返信ありがとうございます。Razer Core XかSurfaceかに問題にあるが把握できかねますが。

もしよろしければ、下記のリンクよりファームウェアを更新したら、いかがでしょうか。また、Razer Core Xをほかのマシンに接続して、同じ現象が起こるかどうかの確認もお勧めいたします。