Surface Pro8 に thunderbolt対応機器を繋ぐと、動作不安定になる

Anonymous
2021-11-27T03:23:39+00:00

Pro8の2つあるポートのうち、上段にeGPU、下段にthunderbolt対応機器を接続すると、Surfaceが落ちます

数分で落ちる時もあれば、数時間で落ちる時もあります

１日１回は必ず落ちます

常用できません

ブルースクリーンにならず、電源が落ちます

そうなると、電源ボタンを押してもSurfaceロゴが出た後に、電源が落ちます

数回から数十回電源ボタンを押すと、やっと起動することができます

裏蓋を開け、ssdを抜き差しすることでも起動できるようになります

起動する時は、何事も無かったかのように、ドライブチェックも入らず起動します

上段はそのままで、下段のthunderbolt対応機器をただのUSBハブに交換すると、問題は発生しません

上段のeGPUはRazer Core X - MercuryにRTX3060を差しています

下段のthunderbolt対応機器は、Anker PowerExpand 5-in-1 Thunderbolt 4 Mini DockとHP Thunderbolt3ドック 120W G2のどちらでも発生します

ドックをただのUSBハブに変更すると、発生しません

ドックとUSBハブにぶら下がっているUSB機器の構成は、同じです

Pro8 i7-16GB-256GBモデル

thunderboltコントロールセンター 1.0.34.0 はインストール済みです

Surface | Surface Pro | USB-C

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9 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-11-27T11:25:01+00:00

    責任を負えない物を勧めないでください

    しかもThinkPad Yoga 370用のドライバーですよね

    確認を拒否します

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  2. Anonymous
    2021-11-30T13:06:38+00:00

    現在はHP Thunderbolt3ドック 120W G2で丸１日運用

    今のところ強制終了はありません

    Thunderbolt 4 Mini Dockですと、マルチモニターができなくなってしまうので、難しいです

    エラーが出るまでひたすら待つだけという、とても根気の要る作業なのが辛いところです

    eGPUで一週間ほど何事もなく使えていたかと思えば、現在は強制終了ばかりですし

    解決したのか、していないのかの判断が難しい状況です

    Pro8が来る前までは、ノートPCでHP Thunderbolt3ドック 120W G2とeGPUが問題なく使えていました

    なので、原因はPro8側だと思います

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  3. Anonymous
    2021-11-30T06:42:13+00:00

    Windows Updateは最新の状態です

    インテル ドライバー & サポート・アシスタントでも、最新の状態です

    どうやらclock_watchdog_timeoutで強制終了しているようです

    原因はドックの方ではなく、eGPUらしいです

    mdschedとsfc /scannowを実行してみましたが、異常は見られませんでした

    DDUでグラフィックドライバーをアンインストールし、最新版(496.76)をクリーンインストールしてみましたが、症状は変わらず

    別のノートPC(thunderbolt3対応)に挿してFF15のベンチマークを実行し続けていますが、今のところ強制終了はしていません

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  4. Anonymous
    2021-11-27T08:45:01+00:00

    両製品とも、専用ドライバーを必要としない製品です

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  5. Anonymous
    2021-11-27T06:49:49+00:00

    かずらさん、

    いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

    ご質問いただいた「thunderbolt対応機器を繋ぐと、動作不安定になる」については、USBハブに交換すると、問題は発生しないことからみると、問題がthunderboltにあると存じます。Thunderboltの販売先にお問い合わせし、適用されたドライバーがあるかどうかをご確認のほどよろしくお願いします。

    上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

    折り返しご連絡いただけますと幸いです。

    今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

    Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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