タッチパッドが反応しない

Question

タッチパッドが反応しない

Anonymous

surface laptop studio、win11を使用していますが

●　タッチパッド　オン

●　マウスの接続時にオフにする

上記の設定にしているのですが、マウスを接続していないときにタッチパッドが反応しません。

UEFI 設定画面や「マウスの接続時にオフにしない」にチェックすると反応します。

マウスはUSBで接続するタイプを使用しています。

試した方法は以下の通りです。

・診断ツールキット

・高速スタートアップを無効

・キーボードドライバーの再インストール

・ Windows Update

・ドライバーセットの入れ直し

最近MacからWindowsに移行したばかりで対処できず・・・

既出でしたら申し訳ありません。

よろしくお願いします。

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3 件の回答

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

リセットの前に試せるのは、Surface を強制的にシャットダウンし、再起動することだけです。この後も問題が解決しない場合は、Windowsのリセットまたは再インストールに時間を費やす必要があるかもしれません。

Surface がシャットダウンし再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します。詳細については、以下のリンクを参考してください。

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する - Microsoft サポート

Answer 2

ご回答いただきありがとうございます。

＞サーフェスドライバーとファームウェアを手動でアップデート

こちらもすでに試しておりますが、解決しませんでした。

あとは初期化を試してみるということでしたので、時間があるときにやってみようと思います。

ほかにも対応策がありましたらご教授いただければ幸いです。

Answer 3

shitonさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

通常、UEFI 設定に問題がなければ、ドライバをインストールすることで問題が解決するはずですが、ご説明によると、ドライバのアンインストールと再インストールを行ったが、問題が解決しないとのことですね。その場合、サーフェスドライバーとファームウェアを手動でアップデートしてみてはいかがでしょうか。

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする - Microsoft サポート

もし、手動で更新した後も問題が解決しない場合は、Surfaceをリセットしてみてください。システム内にインストールされたアプリケーションが影響を与える場合があって、システム内で起こりうる影響を完全に回避したい場合は、USB 回復ドライブを使用してSurfaceを工場出荷時の状態に戻すことができます。この操作を行う前に、データを失わないようにバックアップをとっておくように注意してください。具体的な情報を以下のリンクを参考してください。

Surface for Windows を復元またはリセットする - Microsoft サポート

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 - Microsoft サポート

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Mavis - MSFT | Microsoft Community Support Specialist