Surface 3 の 液晶画面 の 黄ばみ について

Anonymous
2015-10-10T16:36:24+00:00

Surface3を購入しましたが、使用後1か月ほどで画面の右端(Windowsロゴに近い辺)に黄色い帯が現れたためサポートに相談し交換対応、という流れが3回ほど続いております(現在4台目の到着待ち)。

サポートの方に伺ったところ、画面の黄ばみは製品の「不具合」ではなく「故障」(不具合は設計上の不備に起因してすべての製品で発生する事象で、黄ばみは一個体の構成部品の想定外の劣化)ではないかとのことでした。また、「一定数の事象の発生が起こっていることは確かだが全体からみるとごく一部」とのことで、あくまでも稀なケースとしてか対策等は特に教えてもらっていません。

保証が切れた後のことを考え、黄ばみの原因や発生させないための対策など情報交換させていただきたく投稿しました。

(自分としては、画面への圧力に関して気を付けていたくらいです。)

Surface
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Surface ファミリには、Surface Pro、Surface Laptop、およびその他の Surface 製品が含まれます。 Surface は、組織、学生、コンシューマーの生産性を高めるために設計されています。

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44 件の回答

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  1. Anonymous
    2015-10-17T07:56:15+00:00

    多分、製造ロットに起因していると思います。

    液晶パネルは、一度にまとめて製造されるでしょうから、その時の製造設備の設定が、同時に造られたパネル全てに、傾向として顕れます。

    黄ばみは、そういった製造工程の問題ではないかなぁと。

    そうであれば、使い方でどうにかなるものではありません。

    強いて挙げるなら、使用時間でしょうか。

    でも、それじゃ「使うな」ってことになりますから、本末転倒ですね。

    でも、さすがに3回ともなると多いですね。

    たまたま同じ製造ロットのものが来た・・・という偶然は考えられないかもしれません。

    あるいは、サービス対応用に準備された物が、初期生産の同じ製造ロットだったとか。

    液晶パネルって、ホント、製造工程がデリケートなんですよね。

    昔、仕事で苦労しました。

    納入された物のうち、半分が不良品!とか。

    だいたい2ヵ月もすれば安定供給されました。

    これは「新開発の液晶パネル」の話です。

    既存品の流用であれば、最初から安定供給されます。

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  2. Anonymous
    2015-10-17T09:18:10+00:00

    Chyonboさん、勉強になります。ありがとうございます。

    4台目到着しましたが(これまで同様)最初は問題ないのですよね。とりあえずは、また1か月程度は様子見てみようと思います。

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  3. Anonymous
    2015-10-17T10:13:03+00:00

    今後も同じ問題が起きたとしても、サポートが切れる前に、サービス対応機も新しい製造ロットの物になっていることでしょう。

    それは最悪の事態としても、そもそも一人のユーザーに、不具合品ばかり送られるなんてことは、確率的にありえません。

    仮にサポート期限ギリギリで交換したとしても、普通、交換品は3ヵ月保証がつくはずです。

    心配することはないと思いますよ。

    ちなみに、私は今月初頭に「Surface Pro 3」を購入しました。

    間もなく「4」が発売されるというのに。

    これは、どんな商品でも「モデル末期が一番完成度が高い」という、経験からです。

    まぁ、私には「3」で十分ですから。

    アクセサリー類も充実していますしね。

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  4. Anonymous
    2015-10-18T05:00:17+00:00

    確かに交換品は90日保証がついているようです。

    pro3はこれから値段も下がって狙い目かもしれないですね。新機種も盛り上がってほしいものです。

    色々と勉強になりました。ありがとうございます。

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  5. Anonymous
    2015-11-18T13:23:57+00:00

    4台目使用後、約1か月でとうとう4回目の黄ばみが発生してしまいました。

    しばらく様子を見てみようと思いますが、これまでは治らなかったので5台目に交換してもらう必要があるかもしれません。

    サポートの説明する「想定外の劣化」が同じ使用者に4回も立て続けに起こったことと、同製品の品質管理に非常にがっかりです。

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