Surface 3 の 液晶画面 の 黄ばみ について

追伸ですが。海外のサイトをみるとこの問題かなりあるようです。交換して解決しているようですが、MSはなぜこのような問題がないと回答しているのでしょうか。例えば下記リンクですが、surface3 yellow screenで検索するとたくさん出てきますね。

http://www.surfaceforums.net/threads/yellow-hazy-vertical-line-on-left-side-of-screen.9898/

たびたびの返信ありがとうございます。消費者総合センターに相談しました。５回も交換したのであれば、購入した量販店とマイクロソフトに購入した目的が達成できないので両者に返品の旨手紙を書くことを勧められました。ちょっと手間がかかりますが。。。検討中です。

horiVTさん、自分も全く同じ気持ちです。

自分はいま5台目ですので、サポートの方のその発言を信じれば自分は世界で2番目に交換していることになりますね・・・現在の機体は交換後1カ月半程度が経過していますが、今のところ大丈夫で今までで一番長持ちしてますが。

交換品は新品ではなく、整備品だと聞いたときには自分もちょっと納得がいきませんでしたが、それでも液晶が変なものよりマシ、と我慢してきました。それが4回も続くとは･･･

なお、もともとの保証期間(1年間)終了後も交換品は90日保証がついているらしいです。

今までは1カ月ほどで黄ばみ発生を繰り返してきたからいいものの、90日以上経過後に発生してしまうと打つ手がないですね。

機体自体は大変気に入っておりますが、こんな数回の交換（しかも新品ではない）を強いられることを事前に知っていれば間違いなく購入していません。ここまで運を信じなくてはならない製品はこれまでありませんでした。

もし関係者が御覧になっているのでしたらご意見聞きたいかぎりです。

早速の返信ありがとうございます。皆さん苦労されていますね。

前述したとおり現在５台目でまた画面焼けが出てきたためいつまで交換を繰り返さなければならないのだろうと考えていました。「黄色い帯」や「画面焼け」で検索すると２チャンネルやブログなどで同じ悩みを抱えている人が散見されます。以下リンクをはります。

https://jg1pvd.wordpress.com/2015/08/08/%E6%B0%B4%E6%9B%9C%E6%97%A5%E3%81%AB%E4%BF%AE%E7%90%86%E3%81%AB%E5%87%BA%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%81%9A%E3%81%AEsurface3%E3%81%8C%E9%87%91%E6%9B%9C%E6%97%A5%E3%81%AB%E5%B8%B0%E3%81%A3%E3%81%A6/

http://review.kakaku.com/review/K0000700537/

もう交換はうんざりなので画面焼けがでないものを送る保証をしてほしいとか、原因を追及してほしいとか、５回も画面焼けが続くのはおかしいとか、いろいろ言いましたが、しかしサポートは前述通り「そのような報告はない」「交換してください」の一点張り。あきらめるのを待っているのか、なにか隠しているのではと思いたくなります。ちなみに交換で送られてくるものは一度問題があったものを修理したものらしいので、修理の確認が甘いのではとも聞きましたが、「申し訳ございません」の一点張りです。私コンピューターとか電話とか購入してここまで交換したのは生れてはじめてです。そもそもマイクロソフトのタブレットに潜在的に問題があるのではと疑いたくなります。が、サポートによると５台も交換しているのは世界中で私だけらしいので、そうとう運が悪い人間とのことです。。。。

また私も最初のサーフェイスはスクリーンプロテクタを使用していましたが２台目からは使っていません。

何とかしたいのですが、「交換してくれ」となるので、有料で交換になるまで交換し続け、私があきらめるのを待っているのか、なんなのか。

どうすればいいのか。。。どうしましょうか。。。

とりとめもなく、すみません。ホント困っています。

horiVTさん、コメントありがとうございます。コンシューマ版でも同様の現象が起こっていること、ちょっとビックリです。

なお、前回の書き込み以降、ちょっとした進展があったのでこれを機会にここに記載させていただきます。

改めてサポートにTELにて同様のご相談をしたところ、日本にて「日本語コンシューマー機へ交換可能」と前回ご相談したときとは違う対応をいただけました。5台目として送られてきた実機はosがwindows10proだったので、実際にコンシューマ版だったのかは疑問ですが…

余談ですが、これまでの交換時は綺麗に梱包されて送られてきていましたが、今回の交換時は(言い方が悪くてすみませんが)封のシールがビリビリに破れているなど、かなり雑な梱包だったので、もしかするとサポート側にてコンシューマ機を10proへアップデートした上で送付いただけたのかもしれません。

なおサポートとヤリトリした際の、その他こちら側の要望及び回答も今後のためにこちらに記載させていただきます。使用者の一意見としてサポートのサービス向上等に、お役に立てば幸いです。

①当方、ガラス製スクリーンプロテクタとして他社製の安価なものを購入し使用していましたが、度重なる交換にて無駄にしてしまっておりました。ガラス製は貼り直しが効かないため、保証のきくMSソフト製ガラス製スクリーンプロテクタを別途購入し、購入店舗の有償貼り付けサービスを利用してキレイに貼り付けいただいていたこともあり、交換時はサポート側で貼り付けた上で送付してもらえないか打診したところ、回答は「スクリーンプロテクタの交換は可能だが貼り付けた上での返送は不可」でした。サポートにそこまで求めるのは酷かもしれませんが、交換を伴わなければ予定外な出費もなかったため残念な結果です。

②osは元々海外版ということでWindows8.1を使用していたため、Windows10ではなく8.1の機体への交換ができないか打診したところ、「日本版コンシューマ機はWindows10のみの取り扱いのため不可」でした。結果として送られてきた機体のOSは、コンシューマ機での取り扱いのないWindows10proだったため、整合が取れていないように感じました。

もし、コンシューマ機でも「黄ばみ」が多数発生しているのであれば、horiVTさんのおっしゃる通り対策の情報共有など、企業として真摯にご対応いただきたいところです。