Surface 3 の 液晶画面 の 黄ばみ について

矢磨人様、AtokYG様

有用な情報ありがとうございます。被害者の会の件、宜しいかと思います。何ができるか私も調べてまた書き込みたいと思います。

私の９台目はマイクロソフト曰く、新品とのことでしたが１か月で黄色い帯が出ました。サポートにそれを伝えたところ、再度新品と交換する確認をするので、少し待ってほしいとのことでした。それが昨年８月ごろですが、１１月ごろ待ちかねて連絡したところ、細かいやり取りは延々ありましたが要約すると「画面が黄色くなるのはそうゆう製品で、機能上は問題ないのでもう交換しない、今度が最後の交換になる。」との回答を得ました。それはコミュニティーに書いてよいのかとの問いには、書いて構わないとの返事でした。消費者センターに相談しましたが、センターは先方がそう言っているなら先ず交換して様子を見てはとのアドバイスがあり、いつもように中古品と交換しました。３か月くらいもったので期待しましたが、今は同じ黄色い帯となっています。私もこの商品と縁を切りたく売ろうと思いましたが、この状態では大した金額にはならないのでやめています。新品状態で売ったのは正解ではないでしょうか。現在はサポート期間を過ぎており、電話での相談さえ有料状態です。消費者センター・消費者庁などの機関に相談し、今後何ができるか考えたいと思います。

本ディスカッションを立てた者です。

自分は昨年に他社のWindowsタブレット(H社製)に乗り換えて以降、本機種を使用していないため、

２度と書き込むことはないと思いますが、皆さまへの参考情報として以下記載させていただきます。

交換回数　６回（７台使用）

交換理由　６回は画面黄ばみによるもの。１回は機体がキズだらけだったため。

上記、度重なる「黄ばみによる交換」に加えキズだらけの交換機体が送られてきたことにさすがに閉口し、

サポートの方と度重なる交渉の上、通常の交換機体は整備品（中古品）のみのところ、

（証明する手立てがないためサポート曰く、ですが）新品の機体と交換してもらいました。

新品の機体を交換してもらってすぐに手放し、他社製品に乗り換えたため、その機体に不具合が出たかどうかは

知る術がありませんが、「黄ばみ」が整備品を含む初期に製造されたもののみに発生しているのであれば、

新品交換してもらう価値はあると思います。

匿名であるこの書き込みがさほどの効力をもつとは思いませんが、事実として「新品交換」が可能だったこと、

ここに報告させていただきます。

※サポートとのチャット・TEL録音はすべて保存してありますが、上記対応を公にしてはいけないという

　指示も特にありませんでしたので書かせていただきました。

余談ですが他社製品は本機で経験した不具合もなく、サポートのお世話になった際も親身になって、

レスポンスも早く対応いただき快適に使用している旨加えさせていただきます。

「Surface3は、製品の質・サポートの質含め、買わなければよかった」と心から思います。

私も現在5代目のsurface3になります。

今回、また黄ばみが出て交換を依頼しようか、消費者庁へ訴えかけを行おうか現在悩んで居る状態になります。

私が、以前より、Microsoftさんへ質問・依頼している対応内容を記載させて頂きます。

①画面の黄ばみが、3ヶ月周期で発生していることは設計品質不良ではないのか？

　A、画面の黄ばみ現象が起きているのは、熱が原因で液晶内にガスが発生しそれによって起こっている現象

②それは要は設計不良を起因している物なのではないでしょうか？

　A、事象を確認しているが、機能損失は行われていない。

③では、品質面として、画面が黄ばむことが「仕様」であるという認識になるのでしょうか？

　A、仕様ではなく経年劣化により、画面が黄ばむことがあります。

④経年劣化が半年も経たず、頻発するという事はリコールに該当する事案ではないのでしょうか？

　A、Microsoftでは、現在の対応として、リコールに該当しないものとして、社内にて認識している。

⑤リコールではないとの事ですが、それを証明する為に、製造台数及び、当該事案の発生件数及び、その躯体の平均稼働時間を教えて頂きたい。

　A、お答えすることはできない

⑥リビルト品の補償が3ヶ月とのことでしたが、それを過ぎたら、当事案の対応はどうの様になりますか？

　A、基本保証は、3か月に制定している為、それが過ぎたら有償対応になります。

⑦唯一この黄ばみ事案だけでも、1年保障とかに出来ないものか？

　A、3か月のみです。

⑦では、製品上黄ばみという、不具合が発生している内容を認識しつつ、発生頻度が1ユーザーに対して4～10回発生している事、さらには、約20ユーザーがコミュニティで報告している事案を、リコールでもない、それに対しての保障もしない、ユーザーの損害を放置するという回答でよいのでしょうか？

　A、お答えすることはできない。

⑧この御社の対応プロトコルは、個人的に正しい物かお答えいただけますか？

　A、プロトコルがあるとは申せませんし、正しいか正しくないかお答えすることはできません。

以上のような、サポートとの対話がありました。。

現在、6台目の交換は、消費者庁に連絡を入れてから対応するべきかと考えております。

私としては、被害者の会等を立ち上げて、

品質保全をMicrosoftさんに対応頂くべき事案でないかと考えておりますが、

如何でしょうか？

ここのコミュニティを借りて提案させて頂きます。

やはり10台目も黄色くなりました。保証も切れました。白っぽい背景の場合は黄色が目立つのでやはり問題があります。また消費者センターに相談してみます。ipadにしておけばとほんと後悔しています。

まだ問題を抱えている方がいるようなので、私の情報をアップデートします。まだ、マイクロソフトと悪戦苦闘しいます。現在９台目か10台目かわからなくなってしまいましたが、交換して約2週間経っています。黄ばみが止まったなら問題解決ですが、状況を注視しています。マイクロソフトとの直近の会話では耳を疑うような結論をもらったので、それはコミュ二ティーで公表していいのかと確認しました。いいとのことでしたが、ちょっと気が引けるのでまだ控えておきます。今後また黄ばみが出てきた場合、私はコンピュータの基本品質を満たしているとはどうしても思えないので、たとえ保障機関が過ぎたとしても何かしら消費者の権利が行使できる方法を模索するつもりです。私の場合、ＣＧを顧客にタブレットで見せることがあり、その際ＣＧの色が変色するのは相手に誤解を与え正確な情報が伝えられないからです。取り急ぎまで。