[Windows10][Surface3]内臓カメラが起動しません。「カメラが接続されていて、別のアプリで使われていないことを確認してください。」

ケンイチ☆ さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface 3 の内蔵カメラが起動しないということですね。

また、クリーンブートやツーボタンシャットダウン、新規アカウントを作成しての動作確認でも起動しないのでしょうか。

以下の手順にて高速スタートアップの機能を無効にしてみて、状況が改善するかご確認いただけますでしょうか。

＜高速スタートアップを無効にする手順＞

1.  スタート（Windows ロゴ）の部分で右クリック（タッチでの操作の場合は長押し）します。

2.  [コントロールパネル] を選択します。

3.  カテゴリ表示の場合は [システムとセキュリティ] → [電源オプション] の順番で選択します。

 　 アイコン表示の場合は [電源オプション] を選択します。

4. 「電源プランの選択またはカスタマイズ」画面の左側にある [電源ボタンの動作を選択する] を選択します。
5. 「電源ボタンの定義とパスワード保護の有効化」の画面にて [現在利用可能ではない設定を変更します] の項目がある場合はクリックします。（項目がない場合は 6. に進みます。）
6. 「シャットダウン設定」の「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックをはずします。

7.　操作が完了しましたら、画面右上の × ボタンを選択して画面を閉じます。

よろしくお願いします。

以前は使えたカメラ機能が，同じ症状で現在使用できません。上記「高速スタートアップを無効にする手順」を行いましたが，改善されません。

Microsoft Support

磨池 龍一 様

お世話になります。

返信が遅れ申し訳ありません。

教えていただいた、高速スタートアップ無効化を実施してみましたが、変化はありませんでした...。

初歩的な質問ですが、高速スタートアップ無効化の反映は、再起動後でしょうか？

どちらも試してみましたが、変わりませんでした。

一度試したのですが、念のため、再度、クリーンブート、ツーボタンシャットダウンの手順を教えていただいてもよろしいでしょうか？

手持ちのUSBのWebカメラは問題なく動作するため、ハードウェア上の障害を疑っております。

また、もっと簡単に切り分けできる方法はないでしょうか？

お手数おかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

ケンイチ☆ さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

高速スタートアップを無効にして再起動をしても状況がかわらなかったとのことですね。

「念のため、再度クリーンブート、ツーボタンシャットダウンの手順を教えてほしい」とのお話があるところ

恐縮ではございますが、最初の投稿にて、「新規アカウント作成しての確認などしたのですが、

状況は変わりません。」との申告があります。

新規アカウントを作成し、そのアカウントでサインインを行っての確認でも同様の事象が発生する場合ですが、

Windows 自体の問題も考えられるため、データのバックアップを行っていただいた後、

リセットを行い、状況が改善するかご確認ください。

リセットの手順については、以下のページをご参照ください。

　　■Surface Pro または Surface 3 を復元、リフレッシュ、またはリセットする

　　※上記ページ内の「Surface をリセットする」の部分をご参照ください。

　　※ご自身にて追加でインストールしているアプリがある場合、

　　　リセット後に再度インストールが必要となります。

リセットを行っても改善しない場合ですが、

現在ご利用の Surface 本体にて何らかの問題が発生している可能性もあるため、

その場合は Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。

よろしくお願いします。

Microsoft Support

武田 伊織 様

ご連絡ありがとうございます。

ご指示によりSurfaceリセットを実行したところ

真っ黒な画面にSurfaceのロゴが表示されたまま、1時間くらい経過しています。

こちらは正しい挙動でしょうか？

アクセスランプもないため、動いているのかどうかも分からない状況です。

対応方法を教えてください。

以上、よろしくお願いいたします。

(2016/03/24 17:00 追記)

返事をお待ちしていたのですが、回答がなかったので、強制的に電源を切って再度入れました。

同じくSurfaceのロゴと下にPreparingの文字が現れ、その後、このPCを初期状態に戻しています(7%)

でまたしばらく止まっています...。

単に純正でついているwebカメラを使いたいだけなんですけど...

もう、Surfaceサポート窓口に問い合わせをしてしまってもよろしいでしょうか？