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Surfac3の内臓カメラが使えません。
カメラアプリのエラー画面の[ヘルプの作業]を実施したところ、元々はデバイスマネージャーに”Intel(R) AVStream Camera”というのがあったのですが、ハードウェア変更のスキャンを実施しても、再起動しても表示されなくなってしまいました。
他の回答にあったクリーンブートやツーボタンシャットダウンや新規アカウント作成しての確認などしたのですが、状況は変わりません。
最近購入したものですが、まだ一度も内臓カメラを使っていませんでした。
外付けのWebカメラは正常に動作します。
修理対象でしょうか...？
Windows10 pro 64bit/Surface3
*(2016/03/04 追記)
今日、WindowsUpdateをしてみるとハードウェアのアップデートがあり、再起動後、”Intel(R) AVStream Camera”が復活しました。
ただし、状況は変わりません...。
現在のドライババージョンは20.9600.3444.120のようです。
**モデレーター注**
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ケンイチ☆ さん、こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。
Surface のリセットを実施したところ、
Surface ロゴが表示されたまま 1 時間ほど経過してしまったため、
強制的に電源を切って再度入れたところ、
「この PC を初期状態に戻しています（7 %）」でしばらく止まっているとのことですね。
その後、Surface の状態はいかがでしょうか。
Surface のリセットにはお時間がかかる場合があるため、
そのままご様子を見ていただきたい状況となります。
（目安としては 1 時間から 2 時間ほど）
リセット後でも事象改善がない場合や、リセットが完了しない場合、
前回の返信にて案内している Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。
よろしくお願いします。
ケンイチ☆ さん、こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。
高速スタートアップを無効にして再起動をしても状況がかわらなかったとのことですね。
「念のため、再度クリーンブート、ツーボタンシャットダウンの手順を教えてほしい」とのお話があるところ
恐縮ではございますが、最初の投稿にて、「新規アカウント作成しての確認などしたのですが、
状況は変わりません。」との申告があります。
新規アカウントを作成し、そのアカウントでサインインを行っての確認でも同様の事象が発生する場合ですが、
Windows 自体の問題も考えられるため、データのバックアップを行っていただいた後、
リセットを行い、状況が改善するかご確認ください。
リセットの手順については、以下のページをご参照ください。
■Surface Pro または Surface 3 を復元、リフレッシュ、またはリセットする
※上記ページ内の「Surface をリセットする」の部分をご参照ください。
※ご自身にて追加でインストールしているアプリがある場合、
リセット後に再度インストールが必要となります。
リセットを行っても改善しない場合ですが、
現在ご利用の Surface 本体にて何らかの問題が発生している可能性もあるため、
その場合は Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。
よろしくお願いします。
Microsoft Support
磨池 龍一 様
お世話になります。
返信が遅れ申し訳ありません。
教えていただいた、高速スタートアップ無効化を実施してみましたが、変化はありませんでした...。
初歩的な質問ですが、高速スタートアップ無効化の反映は、再起動後でしょうか？
どちらも試してみましたが、変わりませんでした。
一度試したのですが、念のため、再度、クリーンブート、ツーボタンシャットダウンの手順を教えていただいてもよろしいでしょうか？
手持ちのUSBのWebカメラは問題なく動作するため、ハードウェア上の障害を疑っております。
また、もっと簡単に切り分けできる方法はないでしょうか？
お手数おかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
以前は使えたカメラ機能が，同じ症状で現在使用できません。上記「高速スタートアップを無効にする手順」を行いましたが，改善されません。
ケンイチ☆ さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
Surface 3 の内蔵カメラが起動しないということですね。
また、クリーンブートやツーボタンシャットダウン、新規アカウントを作成しての動作確認でも起動しないのでしょうか。
以下の手順にて高速スタートアップの機能を無効にしてみて、状況が改善するかご確認いただけますでしょうか。
＜高速スタートアップを無効にする手順＞
1. スタート（Windows ロゴ）の部分で右クリック（タッチでの操作の場合は長押し）します。
2. [コントロールパネル] を選択します。
3. カテゴリ表示の場合は [システムとセキュリティ] → [電源オプション] の順番で選択します。
アイコン表示の場合は [電源オプション] を選択します。
7. 操作が完了しましたら、画面右上の × ボタンを選択して画面を閉じます。
よろしくお願いします。
