いくつかのソフト（onenote, Drawboard PDF, Fresh Paint, Note Anytime）が正常に起動しない

Question

いくつかのソフト（onenote, Drawboard PDF, Fresh Paint, Note Anytime）が正常に起動しない

Anonymous

よろしくお願いします。製品はSurface book (core i7, 256GB, 8GB RAM)です。

昨日、手元に届いてセットアップしていましたが、以下のような症状でいくつかのソフトが起動しなくなりました。同時に、カメラが認識しなくなりました（カメラについては、コントロールパネル->トラブルシューティング->ハードウェアとサウンドを実行することで解決しました）。

経緯は次の通りです。ネットワークに接続していない状態で、プリインストールソフトを起動しました。具体的には、Drawboard PDF, Note Anytime, EdgeでPDFファイルを閲覧しました。他にも、ドックを接続しました。Cドライブを２つのパーティションに分割しました。その後、オフィスのアクティベーションをするために、ネットワークに接続（ドック＋有線LAN）しました。画面が何度か点滅して、突然シャットダウンしました。再起動後、バックグラウンドで動いていたWindows updateでエラーが発生していました。何度かWindows updateをすることで、現在はWindows updateは正常動作しているようでエラーは出ていません。再起動を繰り返し（定かではないですが、３～５回くらい）、カメラといくつかのソフトが起動しなくなっているのに気が付きました。起動しようとすると、「パラメータが間違っています」とメッセージが出ましたが、今は出ていません。２つに分割してといういたパーティションをもとに戻してCドライブのみとしました。

起動しないソフトは、Drawboard PDF< Fresh Paint, Note Anytime, Surfaceアプリ、one noteです。Edge, Word, Excel, Power point, そのほかのプリインストールアプリ（電卓、など）は動作します。

one noteに関しては、以下の事柄を試しました。

１．office セーフモードで起動→起動する

２．OSクリーンブートで起動→起動しない

３．Surfaceペンのボタンを押して起動→OneNoteの起動方法を選択して下さい。と出て、リセット・通常通り起動のどちらを選んでも起動しない。

４．初めてofficeセーフモードで起動するまでは、キャッシュファイルが存在していなかったが、officeセーフモードで起動したら生成された。onenote /safe bootコマンドにて、ノートブックキャッシュの削除、設定の削除をしてみるも、症状は変わらない。

そのほかとしては、コンピュータの管理でイベントを見ると、エラー Distributed COM 10001が出た後に、Apps 5973（ライセンス認証がエラーで失敗しました: パラメーターが間違っています。。詳しくは、Microsoft-Windows-TWinUI/Operational ログをご覧ください。）となっています。

どなたか類似の症状をご存知でしたら、アドバイスいただきたく、よろしくお願いします。

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5 件の回答

Answer 1

Anonymous

ありがとうございました。

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Answer 2

ののしさん、返信および状況のご連絡ありがとうございます。

リカバリを行うことで現状、改善が見られた状況なのですね。

その後安定して動作をするようであれば、一時的なソフトウェア起因のトラブルであった可能性が高いと考えられます。

そのままご利用いただき、また不明点などございましたら

当コミュニティをご利用くださいませ。

Answer 3

樫谷様

ご回答ありがとうございます。

購入直後であり、失うデータ・設定がないことから、リカバリすることにいたしました（時系列としては、樫谷様のご回答より先にリカバリしてしまいました。）。USBメモリにリカバリ用のデータをコピーして、USBブートしたうえで、工場出荷に戻しました。リカバリする前の状態を思い出しますと、日付と時刻に関しては、「時刻を自動的に設定する」になっていました。

質問でお送りした手順と同じ作業をしたところ、今回はトラブルなしにセットアップが終わりました。具体的には、ネットワーク設定、Window update、Surface ペン設定、Officeアクティベーション、ストアアプリ動作確認、Wifi設定、ウイルスソフトインストール、メーラーインストール、です。

２回目のセットアップをしたことになりますが、気づいたことが一つあります。最初にWindows Helloをセットアップする際、１回目は本人認証のためのカメラ確認に数分（２分くらい？）かかっていましたが、２回目は十数秒で完了しました。初期にカメラ関係で不具合があったかもしれません。

２回目のセットアップでは、１回目よりも時間をかけてインストール作業をしました。１回目は、ネットワーク設定をしたらすぐにSurfaceペン設定やofficeアクティベーション作業に進みました。２回目は、ネットワーク設定をしたのち、windows updateを終わらせてから、officeアクティベーションに進みました。シャットダウンしてはならないタイミングで、再起動が起こったということがないように、という理由です。

上記２点以外に、私の操作を同一にしたつもりでしたが、問題が再現することありませんでした。

以上、解決しないままとなってしまいまして、このQ&Aが中途半端に終わってしまうこと、お詫びいたします。

Answer 4

ののしさん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

また、追加の検証結果の報告ありがとうございます。

Windows 10 上にて、一部のアプリが動作していない状況なのですね。

動作しないアプリとしてお教え頂いたのが、ストアアプリのみとなっているようでしたので、そちらに特化した以下のトラブルシューティングをお試しいただけますでしょうか。

■時刻・タイムゾーンが正しく設定されているかの確認

1. タスクバー端の日付と時刻の表示上で右クリックもしくは長タップし

表示されるメニューより「日付と時刻の調整」を選択

2. 画面左の「日付と時刻」を選択し、「時刻を自動的に設定する」がオンになっている事を確認

※オンになっていない場合はスライドバーをタップすることでオンに変更可能です。

上記で改善しない場合には、さらに以下をお試しください

■ Windows ストアのリセットコマンドを実行する

1. スタートボタン横にある検索ボックスに「 WSReset 」と入力し、検索結果に表示される「 WSReset コマンドの実行」を選択。

2. 上記実行後、コマンドプロンプトの画面が自動表示され、そのまま作業が開始されます。

作業完了後、自動的にコマンドプロンプトが閉じられますので、各アプリが動作するかを確認ください。

上記でも改善が見られない場合、より細かい設定の確認が必要になることが考えられますので、切り分けも含め、一度 Surface サポートまでお問合せくださいませ。

また、不明点などありましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。

Answer 5

質問者です。

追加で以下の事項を試しました。管理者権限でコマンドプロンプトを起動して、sfcを実行しました。

C:\windows\system32>sfc /scannow

システムスキャンを開始しています。これにはしばらく時間がかかります。

システムスキャンの検証フェーズを開始しています。

検証 100% が完了しました。

Windows リソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、それらの

一部は修復できませんでした。詳細は CBS.Log windir\Logs\CBS\CBS.log に

含まれています。例: C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log。ただし、オフライン

サービスシナリオでのログの記録は現在サポートされていません。

C:\windows\system32>

CBS.logファイルを見ると、以下のエラー・警告が頻発していました。

Error - Overlap: Duplicate ownership for directory

[DIRSD OWNER WARNING] Directory

以上、引き続きよろしくお願いします。