surface 取り外しアイコンが常に”取り外し済み”状態となる

yyossy さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

高速スタートアップを無効にしたところ症状が改善されたとのことで、

経過を見るとのことですね。

状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

もし、再度事象が発生した場合は、

返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。

高速スタートアップを無効にしたら症状が改善されました。

このまま経過をみていきたいと思います。

yyossy さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Surface サポートに問い合わせをしたところ、修理、交換を提案されて、

届いた交換品でも申告の事象が発生しているとのことですね。

これまでの返信にてお伝えしている「高速スタートアップを無効」にしての

確認は行っていただいておりますでしょうか。

もし実施済みで改善しない場合は、その旨を返信にてお知らせください。

実施していない場合ですが、

2016 年 2 月 23 日の私からの返信にて案内している、

**【高速スタートアップを無効にしての確認】**の操作を行っていただき、

状況をご確認ください。

よろしくお願いします。

・Surfaceサポートに問い合わせしたところハード的な問題とのことで修理・交換を提案されました。

・修理・交換依頼をし、約一週間後交換品が届きました。

・交換品でも、同じ状態となり症状が改善されていません。

・症状は、以下のとおりです。

　①　起動時内部カメラが起動せず顔認証できない。

　②　サーフェスが常に取り外し済みとなる。

　③　①②の症状が同時に起こる。

・何が原因なのでしょうか？

yyossy さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

「ツーボタンシャットダウン」「リセットして初期化」を実施しても

改善されないとのことですね。

私の返信を回答としてマークしていただいておりましたが、

お困りの問題が解決していないとのことですので、

回答としてマークしないの操作を行いました。

前回の私の返信の中で高速スタートアップを無効にしての確認についても

お伝えしておりましたが、改善されなかった状況でしょうか。

もし、高速スタートアップを無効にしても改善されない場合ですが、

リセットも実施済みとのことですので、

Surface 自体に何らかの問題が発生している可能性があります。

そのため、Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。

よろしくお願いします。