Surfaceだけが特定のwifiでインターネットにつながりません。SSIDは見えています。「インタへネットがありません」と言われます。

Question

Anonymous

私のSurfaceだけが、特定のwifi(アパート備え付け)でインターネットにつながりません。iPadはつながります。

Surfaceから、つながらないWifiのSSIDは見えています。そのSSIDには、接続しているときのように「切断」ボタンが表示されていますが、「インターネットがありません」との趣旨の表示がされ、扇マークでなく地球マークになっています。

Surfaceを立ち上げなおしても症状は変わりません。

確認のためスタパへきてSurfaceを開くと、スタバのWifiにはつながります。

また、スマホ経由のテザリングもつながります。

アパートのWifi経由でインターネットに接続できるよう復旧したいです。その方法を教えてください。

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3 件の回答

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

問題が無事に解決できて良かったです。

また何かございましたら精一杯サポートいたしますのでお気軽にお問い合わせください。心よりお待ちしております。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer 2

回答ありがとうございました。

再度、当該Wifi環境で試みようとしたところ、症状が消失していました。

昨日の段階で何度もPCの立ち上げを行った中でも再現性がありましたが、いま立ち上げたところでは正常に戻っています。

昨日の状況で他の要素をかえりみると、wifi経由で接続している複合機で印刷しようとしたときからwifiがつながらなくなったようにも考えられます。

昨日の段階でプリンタドライバ等の複合機に関するソフトウェアも更新していみていましたが、昨日は回復しませんでした。

これが、本日の段階ではWifiが正常に戻っています。

ホッとしましたが、不思議です。同様な症状の方はいないでしょうか。

とりあえず当方の問題は現状解消しています。

ありがとうございました。

Answer 3

Akio1005さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、この問題がいつ発生したのでしょうか。

お書きになった状況から見れば、ルーターよりブロックされた可能性がありますが、

よろしければルーターのリセットやルーター側のホームページで設定をチェックしてみましょう。

また、下記の手順でネットワークをリセットしてみればどうでしょうか。

1.スタートの検索欄で「cmd」を入力し、「コマンドプロンプト」を管理者として実行します。

2.**「コマンドプロンプト」**で、下記の順番でコマンドを実行します。

3.Surfaceを再起動します。

また、こちらも似たような質問がありますが、こちらのユーザーがDNSを変更したので特定のWi-Fiに繋がらなくなりました。

そちらでDNSを変更したことがあるでしょうか。

他の方法について、下記のサイトをご参照ください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist