Surface Bookの顔認証が突然機能しなくなりました。

DemachiYanagi さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Book 起動時の顔認証が [カメラを起動しています] 表示から先に進まず機能していない状況なのですね。

ご記載頂いている内容から、内蔵しているカメラが正常に認識されていない可能性がありますので下記をお試し頂けますでしょうか。

１. ２ボタンシャットダウン

＜操作手順＞1.  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

2.  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

    そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

     両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

3.  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

4.  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

２.Windows Update を最新の状態に更新する

1. 画面左下角の Windows アイコンをタップし 「設定」>「更新とセキュリティ」の順に進みます。
2. Windows Update のメニューが表示されます。

  「更新プログラムのチェック」 のボタンがあった場合は押下します。

3. 更新プログラムの確認、ダウンロードおよびインストールが実行されます。
4. 処理の完了後、マシンの再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンを実行します。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください

よろしくお願いします。