カスタマーセンターで散々たらいまわしをされ、保証期間の延長が出来ませんでした。

Anonymous

マイクロソフトのカスタマーセンターからはココで相談をするように言われたので書き込みます。

【たらいまわしの経緯】登録したはずのホットメールでマイクロソフトアカウントにログインが出来なかった為カスタマーセンターへ連絡。
4月13日の12:00～宮地さんという方とチャット。　　　　IEブラウザのポップアップが上手く行かず、チャットが強制終了。
同日の12:30ごろ　その時のチャットで宮地さんという方に教えてもらった電話番号に電話。
　　　　　　　その電話の中で、始めは女性とお話をしていたが、その女性が、「こっちの問題のようなので」とさらに別の部署へ転送。サーフェイスサポートセンターの福田さんと電話。その時に、福田さんから、マイクロソフトのあるページへ問い合わせるように指示を受ける。
4月15日　　　福田さんが指示した文言どおりに検索をかけて出てきたページにそって問い合わせた結果「2015 年 4 月 15 日 15:25」メール
```![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/68a32dfc-78a3-49a9-a9c3-afd81977f456?platform=QnA)

その後の返信が次のたらいまわし

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f12957fa-d72e-453d-a48f-bfd8a2e07ccd?platform=QnA)

その後、急に登録メールでログインが可能になり、保証延長サービスを申し込もうとしたら、

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d9cb466e-1d35-4ea0-8f75-fe7d55f9856a?platform=QnA)

仕方なく、この写真を送ろうとしたらまたエラー。

どうにか状況を知らせるために写真を送りたいからメールアドレスを教えて欲しいという問いかけにも無視。

仕方なくFirestorageにアップロードしてURLを送った所、

ここにきて相談をするように言われました。

これは普通の対応なのでしょうか？

この無駄なやりとりのせいで保証期間の延長が出来なかったのですが、この事についてもここで対応して頂けるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/60993f7f-f73a-46a2-858f-ebe1010751f0?platform=QnA)

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f26f57dd-d12e-42c0-92a6-926ce10304bd?platform=QnA)

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12 件の回答

Anonymous

2015-06-09T14:00:55+00:00

残念ながらここはサポートサービスではないのです。

個別事案に対して調査する権限や責務を持つ人が回答に立つことはありません。

Microsoft Community はあくまで一般的な事例に対して、利用者や経験者の人が情報を提供する・助言することが主で、Microsoft のアイコンがついている方も助言しますが、今回お求めのことに対してはやはり、窓口の紹介にとどまり、たらい回しと思われる問題が続くことになりそうです。

（それぞれの窓口がほかの窓口をあまり知らないという縦割りの組織構造になっているのかもしれませんが…、内情はよくわかりません）

ところで、Safari でアクセスされていたんですかね？

IE で試したらどうなりますか？
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Anonymous

2015-06-10T03:47:50+00:00

Surface で使用しているアカウントを知りたいのであれば、

起動した後のログイン画面でアドレスが表示されませんか？

そもそも最初の問い合わせ先も間違っていると思います。

ログインができなかったというのは具体的にどういう状態だったのでしょうか。

>登録したはずのホットメールでマイクロソフトアカウントにログインが出来なかった為カスタマーセンターへ連絡。
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Anonymous

2015-06-10T10:26:29+00:00

ya.kanbenshite さん、Surface コミュニティーをご利用いただきどうもありがとうございます。

Azuleanさん、nekoAUさん、アドバイスをどうもありがとうございます。

Microsoftアカウントのトラブルに関しましては、パスワードリセット等のユーザーご自身で可能な対処方法で改善できない場合には、Microsoft アカウントの専任サポートに専用フォームからお問い合わせが必要でございます。

既に Microsoft アカウントでのサインインはできるようになっているとの事ですが、残念ながら現在はオンラインからの Microsoft Complete のご購入ができなくなっております。

Microsoft Complete のご購入に関してはサポート窓口に申し込みが必要でございますので、ya.kanbenshite さんの御事情を含めまして一度サポートにお問い合わせいただけますでしょうか。

「Surface サポート電話窓口」、「Surface サポートチャット窓口」
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Anonymous

2015-07-14T14:38:34+00:00

問い合わせ致しました。

新たなたらい回し先にならない事を祈っておりますが、下記のように出てしまい、貴社のサービスには非常に不安を感じております。

ついでにSurfaceが初期不良かしょっちゅうキーボードとのコネクトが途切れるのですが。
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Anonymous

2015-07-14T14:42:09+00:00

Azleanさん、

返信ありがとうございます。

マイクロソフトの方に言われるがままにここに問い合わせた状態なので、

予想通りとはいえ、本気で戸惑っております…。

Safariはわからないですが、IEとChromeの両方で試しました。

問題は、ログインできない事ではなく、原因不明のエラーで延長サポートが出来なかった事なので、

完全に内部でしか出来ない（というより、内部も面倒くさがってやらない）だろうなと思ってます。

ありがとうございました。
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