カスタマーセンターで散々たらいまわしをされ、保証期間の延長が出来ませんでした。

Anonymous

マイクロソフトのカスタマーセンターからはココで相談をするように言われたので書き込みます。

【たらいまわしの経緯】登録したはずのホットメールでマイクロソフトアカウントにログインが出来なかった為カスタマーセンターへ連絡。
4月13日の12:00～宮地さんという方とチャット。　　　　IEブラウザのポップアップが上手く行かず、チャットが強制終了。
同日の12:30ごろ　その時のチャットで宮地さんという方に教えてもらった電話番号に電話。
　　　　　　　その電話の中で、始めは女性とお話をしていたが、その女性が、「こっちの問題のようなので」とさらに別の部署へ転送。サーフェイスサポートセンターの福田さんと電話。その時に、福田さんから、マイクロソフトのあるページへ問い合わせるように指示を受ける。
4月15日　　　福田さんが指示した文言どおりに検索をかけて出てきたページにそって問い合わせた結果「2015 年 4 月 15 日 15:25」メール
```![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/68a32dfc-78a3-49a9-a9c3-afd81977f456?platform=QnA)

その後の返信が次のたらいまわし

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f12957fa-d72e-453d-a48f-bfd8a2e07ccd?platform=QnA)

その後、急に登録メールでログインが可能になり、保証延長サービスを申し込もうとしたら、

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d9cb466e-1d35-4ea0-8f75-fe7d55f9856a?platform=QnA)

仕方なく、この写真を送ろうとしたらまたエラー。

どうにか状況を知らせるために写真を送りたいからメールアドレスを教えて欲しいという問いかけにも無視。

仕方なくFirestorageにアップロードしてURLを送った所、

ここにきて相談をするように言われました。

これは普通の対応なのでしょうか？

この無駄なやりとりのせいで保証期間の延長が出来なかったのですが、この事についてもここで対応して頂けるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/60993f7f-f73a-46a2-858f-ebe1010751f0?platform=QnA)

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f26f57dd-d12e-42c0-92a6-926ce10304bd?platform=QnA)

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12 件の回答

Anonymous

2015-08-03T07:49:14+00:00

塔也さん、アドバイスいただき、ありがとうございます。

mouiya.kanbenshite さん、

バッテリーが残っているにも関わらず、ぶつぶつ切れてしまうということで、Surface もしくは AC アダプターの交換が必要になる場合がございますので、塔也さんの方でもコメントいただきましたように、「Surfaceサポート電話窓口」、「Surfaceサポートチャット」にご連絡いただき、詳しい状況をお伝えいただければと思います。

それでは、よろしくお願いいたします。
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Anonymous

2015-08-01T08:50:45+00:00

充電器が断線したのなら、サポートに連絡したら保証期間内ということで無償交換してもらえました。

大体3日くらいで手元に届いたかな

上の方でMicrosoftの人が返信している

「Surfaceサポート電話窓口」、「Surface サポートチャット窓口」

から連絡するのをおすすめします。
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Anonymous

2015-07-30T13:59:23+00:00

断線した。

バッテリー残ってるのに何度もぶちぶち切れるし、本当にsurfaceゴミだぞ＼(^o^)／
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Anonymous

2015-07-18T09:04:30+00:00

mouiya.kanbenshite さん、Microsoft コミュニティにご投稿いただき、ありがとうございます。

塔也さん、適切なアドバイスいただき、ありがとうございます。

リンクのご案内がございました際に、トラブルによりページを開くことができず、ご心配とお手数をおかけいたしました。

Microsoft Complete は、5 月末頃にオンラインではご購入できなくなりました。

それ以前はお客様ご自身でオンラインにてご購入いただくことができておりましたため、サポート窓口にお問い合わせいただいた際に、ご購入が可能との案内を行っているものと考えられます。

今回の mouiya.kanbenshite さんのご事情も含め、改めて Surface サポート窓口にお問い合わせいただければと思います。

※ プライベートメッセージを mouiya.kanbenshite さんに送りましたので、ご確認いただきますようお願いいたします。
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Anonymous

2015-07-16T10:36:07+00:00

塔也さん、

マイクロソフト社員のどなたよりも的確かつ分かりやすいご返信、ありがとうございます。

色んな所に問い合わせし過ぎていて、Surfaceサポート窓口に問い合わせたかどうかが定かではないので、時間が空いた時に連絡を入れてみます。

それにしても、初めにアカウント登録した際には、チャットにて保障延長はいつでもオンラインで出来ると聞いてただけに、Surface問い合わせ窓口に連絡が必要だった事をしっかりと明記して欲しかったです。

どうなるかわからないですが、今後のマイクロソフトの対応の仕方についてもここで皆様にシェアしたいと思います。

AzleanさんもNekoAUさんも、どうもありがとうございました。
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