カスタマーセンターで散々たらいまわしをされ、保証期間の延長が出来ませんでした。

Anonymous

マイクロソフトのカスタマーセンターからはココで相談をするように言われたので書き込みます。

【たらいまわしの経緯】登録したはずのホットメールでマイクロソフトアカウントにログインが出来なかった為カスタマーセンターへ連絡。
4月13日の12:00～宮地さんという方とチャット。　　　　IEブラウザのポップアップが上手く行かず、チャットが強制終了。
同日の12:30ごろ　その時のチャットで宮地さんという方に教えてもらった電話番号に電話。
　　　　　　　その電話の中で、始めは女性とお話をしていたが、その女性が、「こっちの問題のようなので」とさらに別の部署へ転送。サーフェイスサポートセンターの福田さんと電話。その時に、福田さんから、マイクロソフトのあるページへ問い合わせるように指示を受ける。
4月15日　　　福田さんが指示した文言どおりに検索をかけて出てきたページにそって問い合わせた結果「2015 年 4 月 15 日 15:25」メール
```![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/68a32dfc-78a3-49a9-a9c3-afd81977f456?platform=QnA)

その後の返信が次のたらいまわし

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f12957fa-d72e-453d-a48f-bfd8a2e07ccd?platform=QnA)

その後、急に登録メールでログインが可能になり、保証延長サービスを申し込もうとしたら、

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d9cb466e-1d35-4ea0-8f75-fe7d55f9856a?platform=QnA)

仕方なく、この写真を送ろうとしたらまたエラー。

どうにか状況を知らせるために写真を送りたいからメールアドレスを教えて欲しいという問いかけにも無視。

仕方なくFirestorageにアップロードしてURLを送った所、

ここにきて相談をするように言われました。

これは普通の対応なのでしょうか？

この無駄なやりとりのせいで保証期間の延長が出来なかったのですが、この事についてもここで対応して頂けるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/60993f7f-f73a-46a2-858f-ebe1010751f0?platform=QnA)

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f26f57dd-d12e-42c0-92a6-926ce10304bd?platform=QnA)

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12 件の回答

Anonymous

2015-07-18T09:04:30+00:00

mouiya.kanbenshite さん、Microsoft コミュニティにご投稿いただき、ありがとうございます。

塔也さん、適切なアドバイスいただき、ありがとうございます。

リンクのご案内がございました際に、トラブルによりページを開くことができず、ご心配とお手数をおかけいたしました。

Microsoft Complete は、5 月末頃にオンラインではご購入できなくなりました。

それ以前はお客様ご自身でオンラインにてご購入いただくことができておりましたため、サポート窓口にお問い合わせいただいた際に、ご購入が可能との案内を行っているものと考えられます。

今回の mouiya.kanbenshite さんのご事情も含め、改めて Surface サポート窓口にお問い合わせいただければと思います。

※ プライベートメッセージを mouiya.kanbenshite さんに送りましたので、ご確認いただきますようお願いいたします。
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Anonymous

2015-07-16T10:36:07+00:00

塔也さん、

マイクロソフト社員のどなたよりも的確かつ分かりやすいご返信、ありがとうございます。

色んな所に問い合わせし過ぎていて、Surfaceサポート窓口に問い合わせたかどうかが定かではないので、時間が空いた時に連絡を入れてみます。

それにしても、初めにアカウント登録した際には、チャットにて保障延長はいつでもオンラインで出来ると聞いてただけに、Surface問い合わせ窓口に連絡が必要だった事をしっかりと明記して欲しかったです。

どうなるかわからないですが、今後のマイクロソフトの対応の仕方についてもここで皆様にシェアしたいと思います。

AzleanさんもNekoAUさんも、どうもありがとうございました。
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Anonymous

2015-07-16T09:35:31+00:00

こんにちは。

ページがエラーになるのはよくありますね。

たらいまわしの途中でサインインできるようになったようですが、保証の延長はSurfaeのサポート窓口に連絡しないと購入ができない仕様になっているみたいですので、アカウントの問い合わせ窓口では何もできないと思います

まだSurfaeの問い合わせ窓口に相談していないのでしたら、キーボードの接続が切れる件も含めて一度問い合わせした方がいいと思いますよ
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Anonymous

2015-07-14T14:45:07+00:00

nekoAUさん、返信ありがとうございます。

マイクロソフトに言われるがままに問い合わせた状態なので、間違っている事は私も存じております…。

てか、パッと見で「シロウトの外部の私ですら絶対間違ってるって解るのに、何でここに問い合わせろと言うんだ…」と絶句しながらのヤケクソの行動ですので、お目汚し失礼しました…。
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Anonymous

2015-07-14T14:42:09+00:00

Azleanさん、

返信ありがとうございます。

マイクロソフトの方に言われるがままにここに問い合わせた状態なので、

予想通りとはいえ、本気で戸惑っております…。

Safariはわからないですが、IEとChromeの両方で試しました。

問題は、ログインできない事ではなく、原因不明のエラーで延長サポートが出来なかった事なので、

完全に内部でしか出来ない（というより、内部も面倒くさがってやらない）だろうなと思ってます。

ありがとうございました。
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