突然モバイルブロードバンドが停止する

shu_courage  さん、 Surface  コミュニティへ投稿いただきありがとうございます。

ブラウザゲームの使用中等にインターネット接続が機能しなくなる現象が頻繁に発生しており、都度 Surface を再起動することで対応いただいており、その他にも Y ! mobile アプリを起動すると「通信モジュール検出エラー」と表示されるのですね。

現状ご提案出来る手順は下記となります。既にご実施済みの項目があった場合も再度お試しいただきますようお願いいたします。

・ モバイルブロードバンドのオフ > オン と同様に、 「 機内モード 」 をオフ > オンにして動作する

・下記の手順にて 「 Surface 3 Modem Device 」 をリセットし動作確認する

1. デスクトップ画面左下角の Windows アイコンを右クリックもしくは長押しタップしオプションメニューより 「 デバイスマネージャ 」 を実行します。
2. デバイスマネージャ上の一覧の 「 ネットワークアダプタ 」 をダブルクリックし展開します。
3. 展開された内容より 「 Surface 3 Modem Device 」 を右クリックして 「 無効 」　を実行します。

※ 当該デバイスを無効化するかどうかの確認を求められたら 「 はい 」 を実行します。

4.  再度 「 Surface 3 Modem Device 」 を右クリックし 「 有効 」 を実行します。

※デバイスマネージャによる作業は以上となります。デバイスマネージャは ×印で閉じます。

5. 電源メニューより 「 再起動 」 を実行します。

※シャットダウンではなく 「 再起動 」 となりますのでご注意ください。

上記の作業にて改善が見られなかった場合は、デバイスマネージャ上の 「 Surface 3 Modem Device 」 を右クリック > プロパティ の順に実行し、同項目のプロパティウィンドウ内の 「 デバイスの状態 」 を確認しエラーコード等が表示されている場合はその内容をご報告いただきますようお願いいたします。

それではご報告をお待ちしております。

丁寧な返信ありがとうございました。今のところ安定しているので再度事象が発生した場合上記を試してみます。

shu_courage  さん、 今のところ安定してご利用いただけているとのことでよかったです。

もし何かお試しをいただいた操作によって改善されているようでしたら、他にお困りなか方の参考になりますので、 操作手順などを返信をいただけましたら幸いです。

また何かご質問があったり、問題が発生した際は、Surfaceコミュニティーに聞いてくださいね。

先日(およそ3日ほど前)同様の事象が発生したためご回答いただいた通り機内モードのON、OFFを実施しようとしたところ、ONにすることが出来ませんでした。また、「surface modem device」の無効もしようとしたところ最終的に「応答なし」となってしまい無効化も出来ませんでした。このため再起動をかけましたが何時間も経っても「再起動しています」の画面で止まってしまい、主電源ボタン長押しで電源を切り、数分置いてから再度電源を投入しました。この際は電源は投入できていたのですが、「surface modem device」がここの時点で無効化されていたので有効化して復旧しました。操作方法は問題ないかと思うのですが結果的に再起動動作以上に時間を要することになってしまいました。その後はまだ同じ事象は出ていませんが、気持ち長めにsurfaceで作業をしていた状態で起きました。改善のしようはないでしょう?厳しそうならだましだまし使っていくしかないですし・・・