突然モバイルブロードバンドが停止する

shu_courage さん

ご報告をいただきありがとうございます。

一旦は動作が安定したものの問題が再発したため 、 「 機内モードのオン、オフ 」 、 「 surface modem device の無効 」をお試しいただいたところ改善がみられず、またその際に起動に関する一時的なトラブルが発生したのですね。

その後、起動の復旧はできたものの 「 surface modem device  」 が無効だったため手動で有効にしてご対応いただき、現状ご様子見をいただいているのですね。ご状況についてご報告をいただきありがとうございます。

もうしばらくご様子見をいただくことになりますが、長期的な観点からしますと早期に Surface のリセットをご実施いただき根本的な問題の切り分けをご実施いただくこともご提案させていただきます。

※これまでにもご案内しておりますように、もし 「 surface modem device  」  のプロパティにエラーコードを確認された場合は、その内容をご報告いただければと存じます。

また、 「 SIM カード 」 の挿し直しをまだご実施でない場合はお試しいただきますようお願いいたします。( SIM カードの取り外し、挿入の際は必ず Surface がシャットダウンされた状態でご実施いただきますようお願いいたします。 )

その他、Surface サポート窓口にてご対応いただくこともご検討いただければと存じます。

それではご報告をお待ちしております。

先日(およそ3日ほど前)同様の事象が発生したためご回答いただいた通り機内モードのON、OFFを実施しようとしたところ、ONにすることが出来ませんでした。また、「surface modem device」の無効もしようとしたところ最終的に「応答なし」となってしまい無効化も出来ませんでした。このため再起動をかけましたが何時間も経っても「再起動しています」の画面で止まってしまい、主電源ボタン長押しで電源を切り、数分置いてから再度電源を投入しました。この際は電源は投入できていたのですが、「surface modem device」がここの時点で無効化されていたので有効化して復旧しました。操作方法は問題ないかと思うのですが結果的に再起動動作以上に時間を要することになってしまいました。その後はまだ同じ事象は出ていませんが、気持ち長めにsurfaceで作業をしていた状態で起きました。改善のしようはないでしょう?厳しそうならだましだまし使っていくしかないですし・・・

shu_courage  さん、 今のところ安定してご利用いただけているとのことでよかったです。

もし何かお試しをいただいた操作によって改善されているようでしたら、他にお困りなか方の参考になりますので、 操作手順などを返信をいただけましたら幸いです。

また何かご質問があったり、問題が発生した際は、Surfaceコミュニティーに聞いてくださいね。

丁寧な返信ありがとうございました。今のところ安定しているので再度事象が発生した場合上記を試してみます。