デバイスサービスと修理に登録すると保証期間が短い、または「保証外」と表示される

Question

Anonymous

先日、年末に購入したSurfacebook2とSurfaceペンをデバイスサービスと修理で製品登録をしたところ、Surfacebook2は保証内ですが「製造元保証終了 11/13/2019」と一か月以上先に購入したことになっており、Surfaceペンに至っては「保証外」と表示されました。

Surfaceペンは、そもそも製品登録できないのでしょうか？

Surfaceアークマウスも購入しましたが、こちらも製品登録できない、必要ないのでしょうか？

製品登録できない場合、どうやって修理依頼をするのでしょうか？

また、こういった問い合わせをメールですることはできないのでしょうか？

お問い合わせアプリは、単にヘルプを対話形式にしたものに過ぎないようで意味がありませんでした。

電話は全くつながりません。

コミュニティにも、該当するカテゴリやトピックが存在しません。

一体どうなっているのでしょうか・・・。

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1 件の回答

Answer 1

保証期間が違う場合は、サポート窓口で訂正してもらえるそうですよ。

訂正条件はサポートに聞かないと不明ではありますがすいません。

あと、たしかWEB上で交換が可能なのが本体とキーボードと聞いたことがあります。

アクセサリーは窓口のみで交換してくれるみたいですね。

Surfaceの窓口はメールサポート行ってないみたいですが、チャットサポートはあるようですよ。

そちらも現在つながらないのでしょうか？確認してみてもいいかもしれませんね。