このブラウザーはサポートされなくなりました。
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SurfaceBOOK2 Windows Hello カメラが認識されません｡
先程まで通常にWindows Helloが動作していたのですが
PCから少し離れて1時間後ぐらいにスリープ状態から復旧させたら
PC起動後､Windows Helloが動く前に
｢申し訳ございません｡問題が発生しました｡PINを使ってもう一度サインインしてください｣と表示されるようになりました｡
更新プログラムを最新にしても改善されませんでした。
その後､複数回再起動していますが改善されませんでした｡
サインインオプションにてWindowsHello エラーで「顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」と表示されて使えなくなりました。
｢認識精度を高める｣｢削除｣はクリック出来ず､削除後再設定という方法も使えません｡
※画像添付
これを参考にしてみましたが
システムデバイスにMicrosoft IR Camera Frontはあるのですが「Surface Camera Windows Hello」の項目がなくできませんでした。
カメラ自体はリアフロントともに使えています。
Surface Diagnostic Toolの実行もしましたが改善されませんでした｡
デバイスマネージャーから
Windows Hello Face Software Device
Microsoft IR Camera Front
をアンインストール → 再インストールしましたが､改善されませんでした｡
Windows Helloが利用出来るようにしたいのですが､
それまで一時的にサインインを求めないようにもしたいです｡(PINコード入力が面倒)
宜しくお願いいたします｡
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kkkkjdh さん、こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。
サポートにもすでにお問い合わせされているとのことですね、そう致しますと改善が難しい可能性もございますが、もし、セキュリティソフトなどをご利用されている場合には、WEBカメラ保護のような機能がないかご確認いただけますようお願いいたします。
また、そう言った点も見受けられない場合には、Windowsの破損等も考えられますため、よろしければ、下記リンクの【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する】をご参照いただき、手順 ２ から ６ をスキップし、USB 回復ドライブを作成後、【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。
※上記手順につきましては、初期化となりますため、データなどにつきましては削除されてしまいます、予めご了承いただけますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
よろしくお願い致します。
高水 純さん ご回答頂きありがとうございます｡
パスワード省略は設定できました｡ありがとうございます｡
Windows Updateが最新になっているのを確認し､お教え頂いたドライバーパックの入れ替えを行いましたが
Windows Helloの改善はされませんでした｡
サポートへも問い合わせはしていたのですが､埒が明かずコチラへ質問させていただきました｡
kkkkjdh さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。
顔認証が利用できなくなってしまったのですね。
パスワード入力不要にてサインインを行うためには下記のURLを参照してください。
【 Windows 10 を起動した時のパスワード入力を省略して自動でサインインする方法 】
Windows Hello の問題につきましてはドライバーパックの入れ直しをお試しいただければと存じます。
【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。
手順 1: 下記の URL にアクセスします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。
手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface (製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。
手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。
手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。
手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。
ここまでお試しいただきましても、改善が見られない場合には詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。
お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
