マイクロソフトから電子メールが届きません。

Question

マイクロソフトから電子メールが届きません。

Anonymous

Surface を修理に出すために、「Surface を修理に出す方法」のページに書いてある通り、Surface 製品を修理に出すためのリクエストを作成しました。「サービスリクエストを作成した後、発送手順を示した電子メールがマイクロソフトから届きます。」との記載がありますが、発送手順を示した電子メールが届きません。従って Surface の発送が出来ない状況です。

なおクレジットカード会社から請求は届きましたので、リクエストは正しく作成されている模様です。また電子メールは迷惑メールなども確認しましたが、どこにも届いていませんでした。

発送手順を示した電子メールはいつごろ受け取れますでしょうか。もしくは、Surface を修理に出すための発送手順が分かれば良いのですが。

以上よろしくお願い申し上げます。

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3 件の回答

Answer 1

私も同様の内容で困っています。

Surface pro4 の修理受付は完了しているのですが受付完了のメールが届かず、製品の送付先がわかりません。

サポートページに進むと質問者さまと同様、保証外のため有償とのアナウンスが流れます。

修理受付が完了したか否かの確認と製品の送付先確認に別途費用を払わなければならないのでしょうか？

Surfaceは大変気に入った製品ですので長く利用させていただきたいと思っています。

ご回答いただけると幸いです。

Answer 2

Surface 修理のために発送したいさん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

交換リクエスト作成後に届くはずの、案内メールが届かない状態なのですね。

仰る通り、カード会社より請求がきているのであれば、

手続き自体は完了していると思われますので、

返送先や、返送時の注意点につきまして、Surface サポートまでお問合せ頂けますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 3

返信いただき、ありがとうございます。

ご提示いただいたサポートのウェブページ入力を進めて行きましたところ、最後に連絡先の電話番号と、一万円強の金額が表示されました。こちらの番号に電話をかけると、たったメール一通に対して多額の負担が新たに発生するかもしれないと思い、怖くて電話出来ません。この金額は何に対する金額でしょうか。電話連絡ごとに課金が発生するのでしょうか。

また、「このデバイスは保証外です。このデバイスの Microsoft サポートを取得するには、契約あたり ** 円が必要です。まず、推奨記事またはサポートフォーラムをご覧ください。」との記述があるのですが、このコメントは本件に関係ありますでしょうか。サポート金が追加で必要ならば支払う準備はあるのですが、支払い方法が見当たりません。

以上よろしくお願い申し上げます。