ゲームアプリ起動後しばらくすると、画面が砂嵐状態になる。

允柴原 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ゲームアプリ起動後しばらくすると、画面が砂嵐状態になるということでしょうか。

状況を正しく把握するために、いくつか質問させてください。

1. いろいろなゲームアプリで現象が発生するとのことですが、ゲームアプリ以外では発生しませんか。
2. 砂嵐状態からは、スタートメニューなどの操作もできなくなりますか。またはアプリを終了すると収まるでしょうか。
3. この現象は購入当初からの症状でしょうか。
4. Windows の回復再インストールとは、リフレッシュのことでしょうか。

返信をお待ちしております。

磨池 龍一様

お世話になります。

ご質問にお答えします。

1.ゲームアプリ以外では、動画再生の途中で画面が砂嵐状になる事があります。

2.画面が砂嵐状になった際は、強制終了しか操作できません。再起動後、画面上のSurfaceの文字が少し砂嵐状になっている    事もあります。その際も再度、強制終了しております。

3.この症状は、購入当初からではないのですが、半年も経っておりません。無償交換期間中に、交換して頂いた代替機になってからです。また、落下させたりした事実はありません。

4.Windowsの再インストールとは、設定で、PCの初期化を行いました。

宜しくお願いします。

允柴原 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、磨池 からの質問の内容へのご回答、ありがとうございます。

再起動後の Surface ロゴの画面でも少し砂嵐状態となり、

PC の初期化（購入時の状態に戻す）をしても改善しないとのことですね。

PC の初期化をしても改善しないとのお話がありますが、

以下のツーボタンによるシャットダウンがありますので、

よろしければお試しください。

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

手順 2:  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

　　　 そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　　　画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

            両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3:  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

手順 4:  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

上記操作を行っても改善されない場合、

ご利用されている Surface 自体にて何らかの問題が発生している可能性があるため、

Microsoft Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。

よろしくお願いします。