Surface laptop studioについて

KS1745さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「電力の消費が激しいこととタッチパネルの感度が良すぎる」については、

• 電力の消費問題 1.既知の問題としては、YouTubeビデオを視聴してデバイスをスリープ状態にすると、バッテリーが予想よりも早く消耗する場合があります→Surface Laptop Studioをスリープ状態にする前に、ビデオを閉じてください。 2.[設定]>[更新とセキュリティ]>[WindowsUpdate]>[更新]>「PCを再起動」 3.[設定] >[システム] >[電源とバッテリー]を開き→[過去24時間]・[バッテリーの寿命に影響を与えているアプリを確認する]を選択してから、消費量の多い時間を選択→使用率の高いアプリがある場合、それらを閉じます 4.Surface Diagnostic Toolkitをダウンロード→開き、左側のペインから[ Battery　information ]を選択します。 たとえば、容量が90％残っているSurface のバッテリー寿命は、宣伝されていた時間の９割になります。 5.[設定] >[システム] >[電源とバッテリー]を開き、[電源]モードが[推奨]に設定します。
• タッチパネルの感度の問題 1.キーボードを切断して再接続→これにより、Windowsはデバイスマネージャーでデバイスを再識別し、いくつかの問題を修正できます。 2.強制シャットダウン→Surface がシャットダウンし再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します 3.[設定]>[デバイス] >[タッチパッド]に移動し、 [リセット]を選択します。 4.UEFIで正しく機能することを確認します→
  1. Surfaceの電源を切り、約10秒待ってシャットダウンすることを確認します。
  2. SurfaceのRoll Upボタンを押したまま、電源ボタンを押し、放します。
  3. MicrosoftまたはSurfaceのロゴが画面に表示されます。音量大ボタンを押し続けます。UEFI画面が表示されたら、ボタンを放します。
  4. タッチパッドの使用状態を確認してください。
  UEFIでうまく機能する場合、ドライバー/Windowsドライバーに問題がある可能性があります。 UEFIでうまくいかない場合、ハードウェア自体の問題である可能性が大きいので、下記のSurfaceの窓口に連絡し、相談したほうが安心です。

　　【Surfaceチャットサポート窓口】

　　　問い合わせ先 - Microsoft サポート

　　① 上記ページにアクセス

　　② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

　　③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

　　④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

　　⑤ ページ下部「サポートを受ける」

　　⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

　　⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

　　⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

　　【Surface電話サポート】

　　電話番号： 0120-54-2244

　　受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

　　音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist