DOCOMO系SIMで、「シグナルを検索しています」の状態が続いて、インターネット接続不可。

YOUO さん。ご報告をいただきありがとうございます。

再度 Surface サポートにお問合せいただいたものの問題の改善がみられないのですね。

追加でご提案できる作業としましては、まだお試し済みでないネットワーク環境での動作確認をいくつかお試しいただく形となります。既に駅等でのご確認はお済みとのことですが別の環境での動作確認もお試しいただければと思います。

また本件、ご指摘いただいているようにご利用の LTE サービスとの相性による事象の可能性も考えられますため、 Surface 本体の交換後も問題が続く恐れもございます。

その他動作検証済みとして公開されている　LTE サービス は Y!mobile  様提供のサービスのみとなり、その他のサービスご利用時の事象に関しましてはご提供できる情報がございません。

保証期間内であれば無償にて Surface 本体の製品交換のご対応をお受けいただくことができますので、十分ご検討のうえご対応いただきますようお願いいたします。

お手続きはこちらをご参照のうえご実施いただきますようお願いいたします。

それではご報告をお待ちしております。

本日、以前とは別のSIMで試してみましたが、やはり、シグナルを検索しています、の後、エラーがでるだけで、改善しません。再度、接続を押しても、だめでした。

APN設定は、「適用済」のままでした。

本日もふくめ、Surfaceサポートにも複数回問い合わせ(受付番号 (SRID) 1315090751)をさせて頂きましたが、まだ解決しません。

SIMフリーということで、とても魅力を感じて、Surface 3を購入したのですが、現状、(Y mobile以外の)SIMを用いてインターネットにまともに接続できず、非常に不満を感じております。

あと原因としては、私が購入した機器の初期不良、くらいしか、思いつかないのですが。

まだ保証期間ですので、機器の交換も含め、ご検討頂けますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

YOUO さん。ご報告いただきありがとうございます。

Surfaceサポートにお問い合わせいただき OS を初期化をご実施いただいたものの改善がみられなかったのですね。

追加事項として下記の作業をためしてみてください。

【 手順 1.  】

電源メニューより Surface を再起動します。( ※再起動のタイミングで、未適用の Windows Update の更新プログラムの適用が実行される可能性がございます。 )

【 手順2.  】

2 - 1.  [ 設定 ] > [ ネットワークとインターネット ] > [ 携帯ネットワーク ] の順に進み携帯ネットワークの名前を選択して、[ 接続 ] をクリックします。

2 - 2.  「 シグナルを検索しています 」と表示されますが、エラーが出るまで放置します。

2 - 3.  エラーが表示されたら再度 「 接続 」 をクリックします。

上記手順にて変化がみられるかご確認をお願いいたします。

また、APN 設定が「 適用済 」 ではなく 「 アクティブ化済 」 となっているか確認して下さい。　

※適用済のまま使っていると、接続が切れたりするようです。

それではご報告をお待ちしております。

Surfaceサポートにご相談させていただき、下記3点をためしてしてみました。

1度、遠隔操作で、PCの設定も簡単にチェックしていただきました。

・Windows updateで最新の状態にする

・Surfaceのリセット→回復から、「このPCを初期状態にもどす」で、Windowｓ10の初期化

・上記の後、電波の強い駅などへ行って、再度接続をためす。

ですが、症状は同じで、やはり、つながりませんでした。

SIMの会社の担当者様にも再度問い合わせしましたが、「Surface側のハードかソフトの不具合の可能性が高い」と、言っていました。

個人的には、原因が下記３点のどれなのか、と思っていますが、なかなかはっきりしませんね。

・SIMの不具合

・このDOCOMO系SIMとWindows10の互換性の問題

・Surfaceハードの不具合

また、Surfaceサポートのご相談させていただきます。

YOUO さん。ご報告いただきありがとうございます。

引き続き問題が解消しないのですね。

追加でご提案できる作業としましては、再度 Windows Update を実行して OS を最新の状態にしたうえで動作確認するか、問題の要因が OS 上、 ハードウェア上のどちらにあるかの根本的な切り分けとして 「 Surface の リセット」 となります。

その他、 Surface　サポートにご相談いただくことご検討いただければと思います。

それではご報告をお待ちしております。