Surface Book2 修理について

Question

Anonymous

Surface Book2の電源が入らなくなったため、

2021年2月21日に修理のサービス注文をおこなったのですが、

なかなかメールが届かず、迷惑メールボックスにも入っていませんでした。

アカウントページには「遅延が予想されます」とあったので、

気長に待っておりましたが、メールは届かないまま、先週料金が引き落とされていました。

料金が引き落とされたので、アカウントページを確認したら

「30 日以内にデバイスをお送りください。

そうしない場合、サービス注文がキャンセルされます。」

と書かれているのですが、いつから30日以内なのか分かりません。

今週中に発送すれば問題ないのでしょうか？

また、未だにメールは届いていないのですが、

発送先は「カンタムソリューションズ(株) マイクロソフトサービスセンター」でよろしいのでしょうか？

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1 件の回答

Answer 1

sysrsrt さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface の交換についてのご相談ということでございますね。

交換受付のメールは、遅延をしている場合でも当日中にはメールが届くかと存じます。

また、受付キャンセルにつきましては、交換受付日からの日数となりますので、

2か月ほど経過しておりますとすでにキャンセルされている可能性がございます。

交換状況の詳細についてはコミュニティのサイトではわかりかねますので、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Surface サポート窓口までお問い合わせをいただけますでしょうか。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。