SurfaceStudioとSurfaceキーボードのペアリング

こんにちは。

Surface キーボードのペアリングボタンは電池入れるところの反対側が押せるようになっていると思いますがどうでしょう？

ペアリングモードにしても変わりがなく、StudioとPro7が別のアクセサリーとBluetooth接続できるのであれば

キーボードが故障状態かもしれないですね。

アクセサリーの保証期間は1年間だったと思うので保証内であれば窓口0120-54-2244でキーボードの交換を進めてみてください。

この情報が役立てば幸いです。

ご回答ありがとうございます。

• システムチェック
• Bluetoothドライバ再インストール
• Firmware更新

を行いましたが症状は改善しませんでした。

別途保有しているSurface Pro7からもSurfaceキーボードのペアリングができません（デバイス追加で検索リストに上がってこない）

Surfaceキーボードの故障が考えられますでしょうか？

Bluetoothデバイスはペアリング準備モードがあると思うのですが、Surfaceキーボードがそのようなモードに切替できるのか、常に他のデバイスからペアリング可能なのかがわからず。

DK_381 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

Surface キーボードがペアリングできない状態なのですね。

ドライバーが正常に動作していない可能性がございますので、下記のトラブルシューティングをお試しくださいませ。

ディスクチェックをかけながら Surface を再起動します。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

自動チェックツールを実施します。

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

Bluetooth ドライバーを入れなおします。

【 Bluetooth ドライバー入れ直し方法 】

手順 1 :  [ Windows キー ] + [ X ] を同時に押していただき  [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 :  [ Bluetooth ] をダブルクリックし、［ Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter ］を右クリック ( または長押し ) します。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後、［ デバイスのアンインストール(U) ］をクリックします。

手順 4 : ［ デバイスのアンインストールの確認 ］表示後［ OK ］ をクリックします。

 ※［ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリック願います。

 手順 5 : ［ デバイスマネージャー ］から該当の項目が削除された事を確認し[ × ] マークにて閉じていただき、スタートメニュー(田マーク)から Surface を [ 再起動 ] します。

 手順 6 : ［ 電源ボタン ］を押し起動したのちに動作を確認します。

ドライバーセットを入れなおします。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまで行ったのちに以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : 画面下部の [ Surface デバイス モデルを選択する ] をクリックし 当該Surface のシリーズを選択します。複数のSurfaceの製品名が表示されるので 当該 Surface の URL をクリックします。

手順 3 : [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[ Next ] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4 : ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ ( 英語 ) を起動します。

手順 5 : [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6 : インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、症状が解消してるか確認します。

Surface キーボードが別デバイスと正常にペアリングできるか、Surface Studio 2 が別アクセサリーと ペアリングが行えるか確認します。

Surface キーボードが別デバイスで正常に動作し、Surface Studio 2 が別アクセサリーともペアリングが行いない状態の場合ソフト・ハードの切り分けのために次のリンクを参考に USB 回復ドライブを利用した初期化をお試しくださいませ。

初期化について

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%AB%E3%81%A4/20776f7a-0cf7-4810-8cd5-da860f398466

※ 初期化完了後には何もインストールしない状態で Surface キーボードとの動作確認をお願いします。

ここまで実施していただきましても改善が見られない場合には交換手続きが必要となりますので、 Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

なお、交換につきましてご不明点がございましたら Surface サポート へとご確認願います。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。