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LogitecのポータブルブルーレイユニットLBD-PMJ6U3VRDとACアダプタを購入しました。USBで接続すると「デバイスとドライブ」欄にアイコンが追加されましたが、付属のソフトウェアパックCD-ROMをセットしインストールしようとすると「The Install Shield Engine(iKernel.exe)could not be installed.」と表示されインストールを完了できません。また、一般の音楽CDを当ドライブに入れるとiTunesが起動し楽曲を表示しますが、インポートしようとすると数十秒実行したあとインポート途中で終了してしまします。どのように対処すればよいでしょうか？
既に投稿されている以下は試してみました。
診断ツール Fix it : パソコンで USB ドライバや CD、DVD ドライバを認識しない
[http://support2.microsoft.com/mats/hardware_device_problems/ja]
診断ツール Fix it : CD や DVD ドライブが認識されない、読み取れない、書き込みできない問題
[http://support2.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems/ja]
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寛之青野さん、ご返信どうもありがとうございます。
PCをリフレッシュし、ドライブを交換頂いても、インストール時にエラーが出てしまいインストールもできない状況という事でございますね。
DVDの再生ソフトはSurfaceには標準でインストールされていない為、インストール頂く必要がございます。
お聞きしたエラー内容より、読み取り途中でドライブからデータを正しく認識・読み取りできないか、読み取りが不安定である状況が発生してしまったと思われます。
リフレッシュして頂いても現象に変化が無い状況であれば、リセットを検討頂くか、ハード不良の可能性も考えられると思います。ハード不良の場合はサポート窓口へお問合せ下さい。
またRAM-P さんのアドバイスにも有る通り、ACアダプター側の不良である可能性も有ると思います。もしメーカーへの確認がまだでしたらよろしければこちらも確認下さいね。
多摩さま、アドバイスありがとうございます。
◇現状はWindows Media PlayerにてCDの再生、取り込みはできるようになりましたが、Logitecの付属ソフトウェアパックのインストールやDVDの再生はできません。
◇以下の対応をしました。
・ドライブを購入した家電量販店にてドライブを交換してもらいました。（同じ製品がなかったので、同等品のLBD-PUB6U3VRDと交換）
・PCをリフレッシュしました。
◇ドライブの付属ソフトウェアパック（TotalMedia Extream3 for BD)のインストールは、インストールウィザードは起動するようになりましたが、途中で「コンポーネント転送エラー、ファイルを格納しているボリュームが外部的に変更されたため、開かれているファイルが無効になりました」となります。ためしに年賀状作成ソフトのCD－ROMを入れても、「ファイルを格納しているボリュームが外部的に変更されたため、開かれているファイルが無効になりました」となります。
◇DVDの再生は市販のDVDソフトを当該ドライブに入れましたが、Surface側の操作が分からず再生できない状況です。
以上、ご報告です。
寛之青野さん、Surface コミュニティーをご利用いただきどうもありがとうございます。
RAM-Pさん、いつもアドバイスをどうもありがとうございます。
ドライブ メーカーでの診断を受けられるとの事ですので、結果をお待ちいたします。
もしもドライブ メーカーでの診断でドライブ側に問題が無いという事であれば、Surface側でお試し頂きたい操作としては バックアップを取って頂いた上でのリフレッシュ・リセットをお試し頂く事となります。
これらを試しても変わらなければ、機器故障の可能性が有りますので、その場合はサポート窓口へご連絡下さい。
それでは、ご報告お待ちしております。
ご丁寧に返信くださいましてありがとうございます。手順通りに試してみましたが、残念ながら状況は変わりませんでした。Logitec側にも聞いてみたいと思います。解決しましたらご報告いたします。
こちらのスレッドの最後に「ACアダプターの不具合で、電源不足と同様のエラーが出ることがあるとのことです。」
との情報がありますね。
LBD-PMJ6U3VRDもLBD-PUB6U3VBKも同じACアダプターを使用するようですから、一度ロジテックに確認してみるのもアリかもしれないですね。
