Surface book 3 不具合の多発について

Question

Anonymous

既に2回交換を行いましたが、依然として下記の症状に悩まされています。

・動画編集ソフトでのプレビューカクツキ（FULLHD画質や画像など、シンプルな操作でも発生。ソフト：Davinchi Resolve 17)

・Surface Dock2で2画面化した際、画面のちらつきやブラックアウトの発生

・オンラインミーティング（ZOOM）利用時、操作不能や強制終了が発生

・通常利用時、時折ブラックアウトが発生。

この症状は交換によっても変化がなく、2回交換しても症状が改善されていません。交換するにもデータバックアップの上で数週間利用が不可能になる為、大変困っています。

Microsoftでは新品交換対応が行われず、必ず工場再調製品との交換とのことでこのままでは「あたりを引くまで交換し続ける」ことになります。この状況をどうにか改善できないでしょうか。

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2 件の回答

Answer 1

こんにちは。

何度も交換しても理想通り動作しないんですね。

Zoomに関しては第10世代CPUと相性が悪いようです。

ディスプレイドライバーを更新しても同様であればZoom側からの更新を待つ必要があるかと推測されます。

また、Microsoftの提供サービスの内容についてはフィードバックハブを利用するか窓口のサポートの方に意見を伝えるほか残念ながら方法はないと思います。

既に試している可能性も高いのですが他に試せそうな事としては

・動画編集ソフトを別のものに変えてみる、編集ソフト提供元に更新プログラムなどないか確認してみる

・Dock２を更新してみる、Dock2とモニターをつなぐケーブルを別のものに変えてみる、モニター側のメーカーでドライバー提供がないか確認してみる

・Nvidia搭載モデルであれば、高パフォーマンスまたは停止してみる

ぐらいでしょうか。

Answer 2

多くの人が交換していますが、「あたりを引いた」人はいないようです。つまり、すべての個体が不良品・不具合品であり、それが製品の仕様です。

いくつか解決策が提案されているので、試してはどうでしょうか。