工場出荷時への回復について

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工場出荷時への回復について

Anonymous

SurfaceBookを購入し、ソフトのインストールをしていたところ、動作が不安定になってしまい、当該ソフトをアンインストールしても不安定だったため、「Surface をリセットする」を行いましたが、「回復の途中で問題が発生し回復できませんでした。」との表示がてて終了。さらに回復用のUSBドライブを作成して回復を試しましたが上記表示が出で、回復できず。さらに、USBを取って起動させると、Surface　UEFIの画面になり、通常の起動ができません。

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Answer 1

義和さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Book にて初期化がうまくいかない状態なのですね。

回復ドライブを利用しても、同様の表示で失敗している点より、

Surface 内蔵の SSD でトラブルが発生している可能性が考えられます。

その為、詳しい切り分けも含め、一度 Surface サポートまでお問い合わせ頂けますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。