電源を入れると、「更新中です、電源を入れたままにして下さい」と表示され、その数秒後には「再起動しています」となります。これがずっとループしていて、更新も35%完了から一向に進みません。対処法を教えてほしいです。

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは

マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。

Surface Go 3で問題が発生し、 Windows Updateが35%でスタックし、更新と再起動の間を継続的にループ していることを認識しています。この問題は、更新プログラムの破損またはソフトウェアの競合が原因で発生する可能性があります。私はこれを手伝い、一緒に取り組もうとしています。

問題を解決するために試すことができるいくつかの手順を次に示します。

1. Surface Go 3 を強制的に再起動するには、電源ボタンを 30 秒間押し続けてから離し、10 秒間待ってから電源を入れ直します。
2. Surface Go 3 からすべての外部デバイスとアクセサリを取り外します。
3. それでも再起動ループに陥る場合は、Surface をセーフ モードで起動してみてください。セーフモードに入る前に、Windows回復環境(winRE)に入る必要があります。これを行うには、デバイスの電源をオフにしてからオンにすることを繰り返します。この記事の手順に従ってください: Windows で PC をセーフ モードで起動する - Microsoft サポート。「黒い画面または空白の画面から」

4.次に、USBリカバリドライブを使用してSurfaace Go 3を工場出荷時の設定にリセットする必要がある場合があります。デバイスをリセットすると、すべての個人データとインストールされているアプリが消去されるため、続行する前に重要なファイルを必ずバックアップしてください。「 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 - Microsoft サポート」をご覧ください。

次の応答で送信できるように、デバイスを再イメージ化する方法に関する詳細な手順が必要な場合はお知らせください。

提供されたソリューションがあなたのために働くことを願っています。ご連絡をお待ちしております。

敬具

ラベニア

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは

お客様からの連絡はいただけませんので、問題は既に解決されていると思われます。今後、このスレッドは監視されませんので、さらにサポートが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合うための新しいスレッドを作成してください: 新しい質問を作成する (microsoft.com)。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 

敬具

ラベニア